Ενιαία εισερχόμενα
Μπαίνουν είκοσι δύο κανάλια. Βγαίνει μία ουρά.
Σταματήστε να κάνετε τον διαιτητή ανάμεσα σε εφαρμογές. Κάθε μήνυμα, κριτική και κλήση καταλήγει σε ενιαία εισερχόμενα, με κανόνες δρομολόγησης, πλήρες ιστορικό και όλη την ομάδα να βλέπει την ίδια οθόνη — κυριολεκτικά.
Φτιαγμένο για ομάδες
Ό,τι χρειάζεται ένα τμήμα υποστήριξης. Τίποτα περιττό.
Έξυπνη δρομολόγηση και ουρές
Δρομολογήστε ανά τμήμα, κανάλι, γλώσσα ή φόρτο εργασίας. Οι ουρές κρατούν την υπερχείλιση· οι μεταβιβάσεις ρωτούν πριν διακόψουν — οι επόπτες εγκρίνουν με ένα πάτημα.
Αποθηκευμένες απαντήσεις που μιλούν κάθε γλώσσα
Πολύγλωσσες έτοιμες απαντήσεις με πλούσια μπλοκ — κουμπιά, κάρτες, γρήγορες απαντήσεις — μπαίνουν με ένα πλήκτρο και εμφανίζονται εγγενώς σε κάθε κανάλι.
Σημειώσεις και @αναφορές
Ιδιωτικές εσωτερικές σημειώσεις σε κάθε συνομιλία, με συνημμένα αρχεία και @αναφορές που χτυπούν τον σωστό συνάδελφο — οι πελάτες δεν τις βλέπουν ποτέ.
Προβολή επόπτη και ρόλοι
Λεπτομερή δικαιώματα για διαχειριστές, επόπτες και εκπροσώπους. Οι επόπτες παρακολουθούν ζωντανές συνομιλίες, καθοδηγούν μέσα από σημειώσεις και βλέπουν ακριβώς το δικό τους εύρος — ούτε παραπάνω ούτε παρακάτω.
Αναζήτηση που όντως βρίσκει
Αναζήτηση πλήρους κειμένου σε μηνύματα, συνημμένα, ονόματα, διευθύνσεις email, ετικέτες και προσαρμοσμένα πεδία — χρόνια ιστορικού, χιλιοστά του δευτερολέπτου αναζήτησης.
CSAT στον αυτόματο πιλότο
Βαθμολογίες μετά τη συνομιλία, με email υπενθύμισης, στατιστικά ικανοποίησης ανά εκπρόσωπο και απομαγνητοφωνήσεις που εξάγονται — απόδειξη ότι η εξυπηρέτησή σας δουλεύει.
Γραφείο διαλογής κριτικών
Οι κριτικές είναι συνομιλίες. Χειριστείτε τες ανάλογα.
Μια κριτική δύο αστέρων στο Google πονάει περισσότερο από μια χαμένη συνομιλία — και τα περισσότερα εισερχόμενα δεν τη βλέπουν ποτέ. Το ConnectWiz φέρνει κριτικές και σχόλια από το Google Business, το App Store, το Google Play και το YouTube στην ίδια ουρά με τα μηνύματά σας.
- Οι νέες κριτικές έρχονται ως συνομιλίες και ανατίθενται όπως κάθε άλλη
- Απαντήστε σε κριτικές Google Business χωρίς να βγείτε από τα εισερχόμενα
- Το Wiz συντάσσει απάντηση στο δικό σας ύφος — εσείς εγκρίνετε και στέλνετε
- Παρακολουθήστε τις τάσεις βαθμολογίας ανά κατάστημα, εφαρμογή και τοποθεσία
Εκπρόσωποι εν κινήσει
Όλα τα εισερχόμενα, στην τσέπη
Μια native εφαρμογή για iOS και Android — όχι ιστότοπος σε περιτύλιγμα. Ειδοποιήσεις push που σέβονται τις αναθέσεις, γρήγορες απαντήσεις, ακόμη και κλήσεις εν κινήσει.
- Push σε πραγματικό χρόνο για αναθέσεις, αναφορές και μηνύματα VIP
- Απαντήστε με αποθηκευμένες απαντήσεις, φωτογραφίες και φωνητικά σημειώματα
- Απαντήστε σε κλήσεις WhatsApp και PSTN με εγγενές περιβάλλον κλήσης
- Διακόπτης διαθεσιμότητας — βγείτε εκτός σύνδεσης και η ουρά δρομολογείται μόνη της αλλού
Widget συνομιλίας για τον ιστότοπο
Ο ιστότοπός σας είναι κανάλι — και μάλιστα γρήγορο
Ένα ελαφρύτατο widget συνομιλίας που φορτώνει τεμπέλικα, ταιριάζει με τη μάρκα σας, μιλά τη γλώσσα του πελάτη και δεν τσακώνεται ποτέ με τα στυλ του ιστότοπού σας — χτισμένο ως απομονωμένο web component.
- Ένα tag script· τα χρώματα, η θέση και η ροή καλωσορίσματος είναι δικά σας
- Η παρακολούθηση επισκεπτών ράβει τους ανώνυμους browser πάνω σε γνωστές επαφές
- Θωρακισμένο απέναντι στο spam, με κλιμακωτά όρια ρυθμού και ελέγχους πρόκλησης
- RTL και 52 γλώσσες από την πρώτη στιγμή
Το βάθος της ροής εργασίας
Οι μηχανισμοί πίσω από την ουρά
Πέντε στρατηγικές δρομολόγησης
Εκ περιτροπής, με τον λιγότερο φορτωμένο, τυχαία, ανά τμήμα ή με προτεραιότητα στον επόπτη (που δεν αφήνει ποτέ συνομιλία ξεκρέμαστη) — ανά ομάδα, όχι ένας καθολικός κανόνας.
Μεταβιβάσεις με χειραψία
Η επανανάθεση είναι ροή έγκρισης, όχι σιωπηλή σπρωξιά — η πλευρά που παραλαμβάνει αποδέχεται, και η χρονικά περιορισμένη ανάληψη υπάρχει ως ξεχωριστό δικαίωμα για τις στιγμές που δεν περιμένουν.
Σημειώσεις που ειδοποιούν συναδέλφους
Εσωτερικές σημειώσεις με πραγματικές @αναφορές — ο συνάδελφος που αναφέρεται ειδοποιείται, και το AI μπορεί να γράψει περίληψη της συνομιλίας κατευθείαν μέσα σε σημείωση, για τις παραδόσεις βάρδιας.
Αποθηκευμένες απαντήσεις με συντομεύσεις
Γράψτε #επιστροφή και η αποθηκευμένη απάντηση ανοίγει επιτόπου — διαχειρίζεται κεντρικά, έχει δικά της δικαιώματα, είναι γρήγορη τη στιγμή που μετράει.
Πεδίο σύνταξης που ξέρει το κανάλι
Ο server λέει στο πεδίο σύνταξης τι αντέχει αυτή η συνομιλία αυτή τη στιγμή — κατάσταση παραθύρου, πολυμέσα, κουμπιά — και αρνείται το αδύνατο με συγκεκριμένη αιτιολογία. Το παράθυρο των 24 ωρών του WhatsApp επιβάλλεται εδώ, μαζί με όλη τη διαδρομή των προτύπων.
Μετάφραση προς τις δύο κατευθύνσεις
Διαβάστε οποιοδήποτε εισερχόμενο μήνυμα στη γλώσσα σας όποτε θέλετε, και στείλτε το προσχέδιό σας μεταφρασμένο στη γλώσσα του πελάτη — ανά μήνυμα, αποθηκευμένο για τον επόμενο αναγνώστη.
Λογοδοσία
Μετρήσεις χωρίς ωραιοποίηση — μαζί και όσα δεν μετράμε ακόμη
Το χρονόμετρο πρώτης απάντησης
Ξεκινά στο πρώτο μήνυμα του πελάτη και σταματά μόνο στην πρώτη ανθρώπινη απάντηση — η απάντηση ενός bot δεν το σταματά. Οι καθυστερημένες συνομιλίες ανάβουν μέσα στη λίστα σε σχέση με το δικό σας όριο (προεπιλογή: οι πέντε ώρες της Meta).
RBAC με 55 δικαιώματα
Δέκα ρήματα μόνο για τις συνομιλίες — προβολή, απάντηση, ανάθεση, αποκλεισμός, ανάληψη, απελευθέρωση του AI και άλλα — συντίθενται σε προσαρμοσμένους ρόλους, με εύρη ορατότητας ανά μέλος από πάνω.
Εξαγωγές που στέκονται μόνες τους
Οι συνομιλίες εξάγονται ως κείμενο, JSON, αυτόνομο HTML ή ZIP τύπου WhatsApp με τα πολυμέσα — χωρίς συνδέσμους που λήγουν μέσα, ασφαλείς για αρχειοθέτηση συμμόρφωσης.
Αποκλεισμός που μένει σιωπηλός
Οι αποκλεισμένες επαφές αρχειοθετούνται σιωπηλά σε κάθε κανάλι — καμία ενεργοποίηση AI, καμία ειδοποίηση, κανένα δράμα — και η άρση του αποκλεισμού τις βάζει σε αναμονή, χωρίς ποτέ να προσπερνούν την ουρά.
Και το τίμιο κομμάτι: μια ζωντανή ένδειξη «ένας συνάδελφος βλέπει αυτή τη συνομιλία» και μια ενότητα αναφορών απόδοσης εκπροσώπων δεν έχουν χτιστεί ακόμη — ο πίνακας ελέγχου καλύπτει σήμερα όγκους, δραστηριότητα AI και τμήματα. Προτιμάμε να το διαβάσετε εδώ παρά να το ανακαλύψετε τη δεύτερη εβδομάδα.
FAQ για τα εισερχόμενα
Ξεκάθαρες απαντήσεις
Δείτε περισσότερα στο πλήρες FAQ, ή ρωτήστε μας απευθείας.
Κλείστε τις παραπανίσιες καρτέλες. Κρατήστε τους πελάτες.
Συνδέστε το πρώτο σας κανάλι δωρεάν και δείτε κάθε συνομιλία να προσγειώνεται σε ένα μέρος.