Agente de IA Wiz
Un compañero de equipo con IA que estudió su negocio, no internet
Wiz lee su web, sus documentos y sus conversaciones anteriores, y después responde a los clientes en todos los canales y en 52 idiomas. Reserva, recopila y escala, y nunca se inventa una política que usted no tiene.
Capacidades
Más que respuestas
Los chatbots contestan. Wiz trabaja. Entrenado con su conocimiento, conectado a sus herramientas y supervisado por su equipo.
Conocimiento de donde sea
Rastree su web, suba PDF y documentos, escriba pares de pregunta y respuesta o convierta conversaciones antiguas en datos de entrenamiento. Cada respuesta muestra las fuentes que utilizó.
Acciones, no solo palabras
Wiz agenda citas, ejecuta flujos guiados, rellena formularios, recoge consentimientos y escribe datos estructurados: llamadas a funciones de verdad, no árboles de decisión enlatados.
Habla el idioma de su cliente
Detección automática de idioma y respuestas en 52 idiomas. Una sola base de conocimiento para todos los mercados, escrituras de derecha a izquierda incluidas.
Ve imágenes, escucha notas de voz
Los clientes mandan capturas y mensajes de voz. Wiz lee la imagen, transcribe el audio y responde a la pregunta que hay dentro.
Un traspaso que no pierde el contexto
Confianza baja, un tono enfadado o un «quiero hablar con una persona»: Wiz escala con el hilo entero adjunto. Los agentes lo devuelven con un clic.
Sabe cuándo está cerrado
Atento a su horario de atención: Wiz cubre el turno de noche solo, promete respuestas dentro de su horario laboral y nunca reserva un hueco que usted no tiene.
El motor de conocimiento
Qué significa aquí, de verdad, «entrenado con su negocio»
En la mayoría de las herramientas de chat con IA eso quiere decir «hemos pegado su página de inicio en un prompt». Esta es la versión de verdad, y por eso las respuestas se sostienen.
Cinco tipos de fuente
Texto libre, pares de pregunta y respuesta, documentos subidos (PDF, Word, texto, Markdown), páginas sueltas o su web entera mediante rastreo del sitemap. Mézclelos: la recuperación los trata como una sola biblioteca.
Un rastreador hecho como infraestructura
El rastreo respeta robots.txt, no sale de su host, limita su apetito y está endurecido contra los ataques que invita un rastreador ingenuo, porque un importador de conocimiento también es una superficie de ataque y lo tratamos como tal.
Los datos de contacto, guardados a propósito
La extracción de texto genérica tira justo lo que un bot de soporte necesita: teléfonos, direcciones, horarios. La nuestra construye un bloque dedicado de datos de contacto a partir de los datos estructurados, los enlaces y el pie de su web, para que «cómo contacto con ustedes» no falle nunca.
Recuperación híbrida
La búsqueda por significado y la de palabra clave se ejecutan juntas y votan, con una comprobación de término exacto para que un código de producto o un número de error se encuentre literalmente, no «semánticamente». Por debajo del listón de confianza, Wiz escala en lugar de improvisar.
Conocimiento con ámbito
Una fuente puede aplicarse a todo el inquilino, a un solo departamento o incluso a un solo cliente: la lista de precios mayorista le responde al comprador mayorista y a nadie más.
Su equipo lo enseña cada día
La respuesta real de un agente, junto con la pregunta del cliente que resolvió, se puede incorporar como entrenamiento con una sola acción, y retirar con la misma facilidad. La base de conocimiento crece con el trabajo que ya hizo.
Mercado de modelos
Cinco proveedores de IA. Usted elige. Y su clave, si quiere.
La mayoría de las plataformas le atan a un solo modelo con su recargo. ConnectWiz le da un mercado: elija entre más de 30 modelos activos de OpenAI, Anthropic, Google Gemini, DeepSeek y xAI, cada uno con el precio estimado por conversación a la vista antes de decidir.
- Créditos de la plataforma: monedero prepago, tarifas transparentes y ninguna factura sorpresa
- BYOK: enchufe su propia clave de API; precio de tarifa del proveedor y cero recargo por nuestra parte
- Cambie de modelo cuando quiera: barato para las preguntas frecuentes, potente para el soporte complejo
- Cuando se acaban los créditos, la IA se pausa con educación y el chat con personas sigue funcionando
Personas + IA
El traspaso que otras plataformas enseñan en la demo. Nosotros lo entregamos.
Tres disparadores, cero contexto perdido y en los dos sentidos.
Wiz percibe el momento
Confianza baja, un tono de enfado, un tema de su lista de escalado o las palabras «persona de verdad»: cualquiera de ellos dispara el traspaso, automáticamente.
Su equipo recibe la historia completa
La conversación entra en la cola del departamento correcto con la transcripción, la ficha del cliente, las notas de la IA y la siguiente respuesta sugerida ya adjuntas.
Devuélvala cuando termine
¿Resuelta la parte difícil? Un clic devuelve la conversación a Wiz para el seguimiento, la encuesta de satisfacción y la siguiente pregunta de las 3 de la madrugada.
Asistencia al agente
IA también para sus personas
Wiz no ficha la salida cuando entra una persona: se pasa al asiento del copiloto y hace que su equipo vaya más rápido.
- Sugerencias de respuesta sacadas de su base de conocimiento
- Reescribir, ampliar y corregir el tono antes de enviar
- Traducción instantánea en ambos sentidos: los agentes responden en su idioma y los clientes leen en el suyo
- Resúmenes de conversación con un clic y notas internas redactadas por la IA
«Lamento mucho el retraso. He gestionado un reemplazo que sale mañana con envío exprés; esta noche recibirá el seguimiento en su correo.»
Salvaguardas
IA con confianza. IA bajo control.
Respuestas fundamentadas
Primero la recuperación: Wiz responde desde sus fuentes y muestra cuáles ha usado. El modo «solo fuentes» bloquea por completo el conocimiento general.
Sus reglas, su tono
Instrucciones de sistema, temas prohibidos, listas de escalado y control del tono por departamento, no una única personalidad global.
Véalo trabajar
Los informes de uso de IA, la analítica de flujos y las revisiones de conversaciones muestran qué respondió Wiz, qué escaló y cuánto gastó.
Pruébelo antes de confiar
Un entorno de pruebas privado le deja interrogar a Wiz contra su base de conocimiento antes de que lo vea un solo cliente.
Disciplina
Los frenos que casi ningún proveedor de IA menciona
Freno de bucle entre máquinas, activado de fábrica
Dos bots respondiéndose entre sí pueden quemar su presupuesto de IA a velocidad de máquina. ConnectWiz limita de serie los intercambios a ritmo de máquina, en todos los canales; las conversaciones entre personas, por rápidas que sean, no se tocan nunca.
Se queda sin créditos con educación
Cuando se agotan los créditos de IA, Wiz se pausa y su chat con personas sigue funcionando: la degradación es visible y elegante, nunca un bot mudo delante de los clientes.
Aviso legal, incorporado
Donde la ley obliga a los bots a presentarse —California, Alemania—, el aviso se inserta al empezar la conversación y en los traspasos de persona a IA, y cuenta como parte del mensaje para que no se recorte nunca.
Acciones que saben de consentimiento
Cuando Wiz recoge un consentimiento, este entra en el registro de consentimientos con sus dimensiones y sus pruebas: la IA participa en el cumplimiento en vez de esquivarlo.
Preguntas frecuentes sobre Wiz
Respuestas directas sobre la IA
Dele a Wiz el turno de noche.
Entrénelo con su web en minutos. Véalo responder. Tome el control cuando quiera.