ConnectWiz ja sähköposti
Luovu jaetusta salasanasta. Säilytä jaettu postilaatikko.
support@ ansaitsee parempaa kuin viisi ihmistä kirjautuneena samaan Gmailiin. ConnectWiz muuttaa sähköpostiketjut reititetyiksi keskusteluiksi – mukana oikea ketjutus, oma lähettäjäidentiteetti, tekoälyluonnokset, kunnollinen sähköpostiohjelma työpöydällä ja mobiilissa sekä rehelliset rajat kirjattuina sinne, mistä ne voi lukea.
Näin pääset mukaan
Kaksi tapaa yhdistää jo tänään, kolmatta otetaan käyttöön – ja yksi identiteettisääntö
Gmail OAuthilla
Kirjaudu Google-tilillä, ja postilaatikko yhdistyy – ja pysyy aidosti kaksisuuntaisena: arkistointi, tähti, luetuksi merkintä ja roskakoriin siirto heijastuvat ConnectWizistä oikeaan postilaatikkoon.
Mikä tahansa IMAP:lla ja SMTP:llä
Omat verkkotunnukset, vanhat palvelimet, oudot viritykset – jos se puhuu IMAP:ia ja SMTP:tä, se yhdistyy tunnuksilla. Lähetetyt kopiot arkistoidaan jopa postilaatikon oikeaan Lähetetyt-kansioon, joka löydetään standardin mukaan eikä nimeä arvaamalla.
Outlook Otetaan käyttöön
Microsoft 365 -integraatio – luku, kirjoitus ja lähetys Graphin kautta – on koodin osalta valmis ja sitä kytketään parhaillaan päälle. Kunnes se on livenä kaikille, tämä merkki pysyy; Outlook-postilaatikot yhdistyvät tänään IMAP:n kautta.
Vastaa postilaatikkona – tai omana itsenäsi
Ylläpidon käytäntö ratkaisee, lähtevätkö vastaukset jaetun kanavaosoitteen vai vastaavan asiakaspalvelijan oman postilaatikon nimissä – yksi käyttöliittymä, molemmat identiteetit, ei edelleenlähetysteatteria.
Viestiketjut → keskustelut
Aitoa ketjutusta, ei aiherivin arvailua
Jokainen lähtevä viesti kantaa kunnollista, itse luotua Message-ID-tunnusta, jonka In-Reply-To ja References osoittavat asiakkaan viestiin – niin asiakkaan vastaus liittyy takaisin samaan keskusteluun standardin nojalla eikä ”Re: Re: Re:” -hahmontunnistuksella.
Viestiketjuista tulee keskusteluja
Saapuva viesti kohdistuu automaattisesti oikeaan keskusteluun ja yhteystietoon – ei enää ”katso edelleenlähetetty ketju alta” -arkeologiaa, ja sähköpostihistoria on saman ihmisen chat- ja puheluhistorian vieressä.
Liitteet molempiin suuntiin
Saapuvat tiedostot säilyvät keskustelussa; lähtevä editori kantaa liitteet työtilasi rajojen puitteissa. Oikaistu lasku tosiaan saapuu perille.
Vastaa, vastaa kaikille, lähetä edelleen
Täysi hallinta kenttiin Vastaanottaja, CC ja BCC, aiheen ohitukset ja HTML-rungot – ne sähköpostin verbit, joita tiimisi oikeasti käyttää, kirjattuina keskusteluun.
Reititys saapumishetkellä
Putkitussäännöt siivoavat aiherivin erottimet, ohjaavat viestin oikealle osastolle ja lisäävät tunnisteet automaattisesti – support@ ja billing@ voivat jakaa yhden työtilan jakamatta samaa kasaa.
Lähetetyt kopiot, kuittausten kera
IMAP-postilaatikoissa lähetetty kopio arkistoidaan oikeaan Lähetetyt-kansioosi – ja jokainen viesti kirjaa, tapahtuiko arkistointi, ohitettiinko se vai epäonnistuiko se. Perille mennyttä viestiä ei koskaan merkitä jälkikäteen epäonnistuneeksi siksi, ettei kopio päässyt kansioon.
Sähköposti tietää WhatsAppista
Sähköposti on näkymä samaan asiakkaan aikajanaan kuin kaikki muutkin kanavat – joten kukaan ei pyydä asiakasta tiivistämään uudelleen sitä, minkä hän jo kertoi chatissa viime viikolla.
Sähköpostiohjelma
Aito sähköpostipinta – ei solmioon puettu chat-kupla
Sähköpostilla on oma muotonsa: kansiot, pitkät ketjut, muotoiltu teksti, vastaanottajat. ConnectWiz toimittaa sitä varten oikean sähköpostiohjelman – työpöydälle ja täysivaltaisena jonona asiakaspalvelijan mobiilisovellukseen.
Kansiot ja ketjut
Postilaatikon kansiot, ketjutettu lukeminen ja haku koko postiin – sama ajattelumalli, joka tiimilläsi jo on, siinä työtilassa jota se jo käyttää.
Muotoileva editori
Muotoilut, vastaanottajasirut, liitteet ja luonnokset – sähköpostia, joka näyttää sähköpostilta perillä, poistumatta työpöydältä.
Posti mobiilissa
Asiakaspalvelijan sovellus kantaa postin omana jononaan chattien, puheluiden ja kommenttien rinnalla – laskukysymykseen vastataan junasta, ei ”kun olen taas työpöydän ääressä”.
Tiimityö päälle
Osoitus, sisäiset muistiinpanot ja osastot toimivat sähköpostissa täsmälleen kuten kaikilla kanavilla – omistajuus on julkilausuttu, joten kaksi asiakaspalvelijaa ei koskaan vastaa samaan ketjuun kahdesti.
Tekoäly ja kampanjat
Luonnoksia pyynnöstä. Uutiskirjeet oman palveluntarjoajasi kautta.
Tekoälykirjoitus
Wiz luonnostelee vastaukset tietopankistasi, säätää sävyä ja kääntää – editorin sisällä, ja lähetysnappi on aina ihmisen kädessä.
Kampanjat oman ESP:si kautta
Uutiskirjeet ja elinkaariviestit lähtevät oman yhdistetyn palveluntarjoajasi – Resendin, Brevon tai Mailchimpin – kautta yleisösegmenteille, ja suostumusta noudatetaan automaattisesti. Sinun listasi, sinun sopimuksesi palveluntarjoajan kanssa, sinun toimitettavuutesi.
Vastaukset palaavat kotiin
Kampanjoihin tulevat vastaukset päätyvät takaisin jaettuun postilaatikkoon keskusteluina – koska vastaus uutiskirjeeseen on myyntikeskustelu, ja juuri ne joukkolähetystyökalut pudottavat.
Rehellinen pikkupräntti
Mitä sähköpostin synkronointi oikeasti on – sanottuna ennen ostoa
Viiden minuutin kyselyväli
Postilaatikot tarkistetaan viiden minuutin välein – pushia ei ole. Sähköposti on kanava, jolla minuutit riittävät; kun sekunneilla on väliä, siihen ovat chat-kanavasi.
Yksi työpöytä, ei kahta
Gmailin tai Outlookin omassa käyttöliittymässä kirjoitetut vastaukset eivät palaa ConnectWizin ketjuun – postilaatikoiden API:t eivät tarjoa niitä luotettavasti. Tiimi, joka vastaa ConnectWizistä, saa yhden täyden historian; jakautunut tiimi saa jakautuneen historian.
Seitsemän päivän lukuikkuna
Tuonti lukee tuoreen postin (viimeisen viikon) kaksoiskappalesuojauksella – yhdistä postilaatikko ja pidä se yhdistettynä; viikkoja pimeänä ollutta postilaatikkoa ei voi lukea takautuvasti.
Allekirjoitusten hallintaa ei vielä ole
Lähtevä identiteetti on osoitetasoinen (From, Reply-To, CC/BCC) – asiakaspalvelijakohtaista allekirjoituskirjastoa ei ole vielä rakennettu. Kerromme sen mieluummin tässä kuin annamme sinun huomata sen toisella viikolla.
Vakiokanava
Mitä se maksaa
ConnectWizin puoli
- Sähköposti on vakiokanava: yksi pakettisi sisältämistä kanavavalinnoista tai 9 $/kk lisäosana
- Useampi postilaatikko voi syöttää yhtä työtilaa
- Tekoälykirjoitus kuluttaa pakettisi tavallista tekoälykiintiötä
Lähetyksen puoli
Tukivastaukset lähtevät oman postilaatikkosi tai SMTP:n kautta – meiltä ei tule viestikohtaista maksua. Kampanjalähetykset laskutetaan oman ESP-tilisi (Resend, Brevo, Mailchimp) kautta neuvottelemillasi hinnoilla; emme lisää katetta liikenteeseesi.
support@ voi olla järjestelmä eikä stressitesti.
Yhdistä postilaatikkosi ja anna sähköpostille samat supervoimat kuin chatillesi.