FAQ
Kysy meiltä mitä vain. Me aloitimme jo.
Kysymykset, joita jokainen ostaja kysyy, vastattuina niin kuin itse haluaisimme niihin vastattavan. Puuttuuko jokin? Lähetä se meille – ihminen vastaa.
Näin aloitat
Käyttöönotto ja perusasiat
Useimmat tiimit yhdistävät ensimmäisen kanavansa ja näkevät eläviä keskusteluja tunnin sisällä. Live-chat-widget on yksi script-tagi, Telegram on bottitoken, WhatsApp käyttää Metan upotettua rekisteröitymistä tai QR-linkkiä, ja Instagram ja Messenger yhdistyvät Facebook-kirjautumisella.
Ei. Kanavien yhdistäminen, tekoälyn kouluttaminen, työnkulkujen rakentaminen ja kampanjoiden lähettäminen tapahtuvat kaikki hiirellä osoittamalla. Kehittäjää tarvitaan vain, jos haluat käyttää REST-API:a tai webhookeja omiin integraatioihin.
Kyllä. Tuo kontaktit CSV:nä kenttäkartoituksella ja kaksoiskappaleiden tunnistuksella, kytke kanavasi uudelleen (WhatsApp-numerot siirtyvät mukanasi, koska WABA on sinun) ja kouluta Wiz uudelleen ryömimällä samat dokumentit. Tiimimme auttaa isommissa siirroissa.
Kyllä – natiivit sovellukset App Storessa ja Google Playssa. Asiakaspalvelijat saavat reaaliaikaiset pushit osoituksista ja maininnoista, vastaavat valmiilla vastauksilla ja medialla ja ottavat puhelut vastaan natiivilla puhelunäkymällä.
Asiakaspalvelijoiden paneeli ja widget on rakennettu 52 kielialueelle, mukaan lukien oikealta vasemmalle luettavat kielet (arabia, heprea, persia, urdu). Wiz tunnistaa asiakkaasi kielen ja vastaa sillä automaattisesti – 52 kieltä – ja asiakaspalvelijat saavat kaksisuuntaisen käännöksen.
Kyllä – visuaalinen työnkulkurakentaja toimii jokaisella saapuvalla kanavalla, ja siinä on 27 solmutyyppiä: viestit, painikkeet, chatin sisäiset lomakkeet, tekoälyaskeleet, CRM:n luvut ja kirjoitukset, varaukset, kauppa ja suostumusportit piirrettyinä itse kankaalle. Työnkulut voivat odottaa päiviä askelten välillä, ja ne testataan oikeilla kuivaharjoituksilla ennen julkaisua.
Kyllä. Booking antaa asiakaspalvelijoiden, tekoälyn, työnkulkujen ja verkkosivukävijöiden varata yhtä ja samaa saatavuustotuutta vasten – tuplavaraus on estetty tietokantatasolla ja Google-, Outlook- ja Apple-kalenterit synkronoidaan molempiin suuntiin. Commerce antaa sinulle täyden tuotekatalogin, joka ruokkii tekoälyä, chatin sisäisen kaupan, ostossyötteet ja julkisen API:n sekä kaksisuuntaisen WooCommerce-synkronoinnin.
WooCommerce ja WordPress, Zendesk (kaksisuuntainen tikettisilta), sähköpostipalvelut (Resend, Brevo, Mailchimp), SMS-yhdyskäytävät (Twilio, NetGSM), kolme kalenteripalvelua, Metan Conversions API ja Turkin İYS-rekisteri – ja lisäksi julkinen Commerce API sekä suojatut webhookit kehittäjille. Jokaisen niistä kuvaa integraatiosivu sen mukaan mitä se oikeasti tekee, suunta ja omistajuus mukaan lukien.
Kanavat ja WhatsApp
Kanavakysymykset
Kaksi tapaa: virallinen WhatsApp Cloud API Metan upotetun rekisteröitymisen kautta (muutama klikkaus, oma WhatsApp Business -tilisi) tai olemassa olevan WhatsApp-numeron liittäminen QR-koodia skannaamalla. Kummallakin tavalla numero pysyy sinun ja Meta laskuttaa sinua suoraan – ConnectWiz ei lisää viestikohtaisia maksuja.
Kanava itsessään on paketin ominaisuus (sisältyy Business-pakettiin, 19 $/kk lisäosana Pro-paketissa). Viestimaksut ovat Metan virallisia hintoja, jotka Meta laskuttaa omalta maksutavaltasi – suurin osa asiakkaan aloittamista palvelukeskusteluista on Metan nykyhinnoittelussa maksuttomia. Me emme lisää katetta emmekä lisämaksua.
Kyllä – juuri se on tämän mallin idea. WhatsApp Business -tili ja numero kuuluvat sinulle, eivät meille. ConnectWizistä lähteminen on uudelleenkytkentä muualle, ei panttivankineuvottelu.
TikTokin viestintä ja kommentit (koodi valmis, odottaa TikTokin kaksivaiheista Business Messaging -hyväksyntää), Threads (koodi valmis, odottaa Metan App Review’ta ja yritysvarmennusta), reaaliaikainen X:n yksityisviestipush (rakennettu, odottaa X:n Account Activity -käyttöoikeutta – X:n maininnat, julkiset vastaukset ja yksityisviestit toimivat jo tänään) sekä LinkedInin sivuviestintä (LinkedInin kumppaniportin takana; LinkedInin kommentit ja liidilomakkeet ovat käytettävissä). Viisi pikaviestintä – Viber, LINE, WeChat, Zalo, Slack – ovat varhaiskäytössä, tekstipainotteisina, ja otamme ne käyttöön yhdessä tiimimme kanssa. Jokainen tila julkaistaan rehellisesti, ja siitä kertoo kanavasivu.
Tekoäly ja Wiz
Tekoälykysymykset
Wiz on haku edellä: se vastaa tietolähteistäsi ja näyttää, mitä niistä se käytti. ”Vain lähteet” -tilassa se kieltäytyy vastaamasta mihinkään sisältösi ulkopuoliseen. Matalan varmuuden vastaukset laukaisevat siirron ihmiselle arvauksen sijaan.
Sinä. Tietopankkisi, keskustelusi ja kontaktisi kuuluvat työtilaasi. Datan vienti onnistuu itsepalveluna, poistoprosessit on rakennettu sisään, eikä sisältöäsi koskaan käytetä mallien kouluttamiseen muille asiakkaille.
Ei – tarkoituksella. Wiz on asiakasviestinnän avustaja, joka puhuu vain sinun yrityksestäsi sinun kanavillasi. Se rajaus pitää sen tarkkana, kulusi ennustettavina ja sinut linjassa viestialustojen tekoälysääntöjen kanssa.
Kyllä, keskustelu- ja sääntökohtaisesti. Tekoäly voi olla päällä kaikelle, vain aukioloaikojen ulkopuolella tai vain tietyillä kanavilla tai osastoilla – ja kuka tahansa asiakaspalvelija voi mykistää tai palauttaa Wizin yksittäisessä keskustelussa yhdellä klikkauksella.
Tietoturva ja data
Luottamuskysymykset
Jokaisen työtilan data on eristetty rivitason tietoturvalla, jota PostgreSQL-tietokanta itse valvoo sovellustason tarkistusten päällä. Pääsy on suojattu kaksivaiheisella tunnistautumisella, ja saapuvat ja lähtevät webhookit varmennetaan allekirjoituksella.
ConnectWizin mukana tulevat GDPR-työkalut (suostumus, vienti, varmennettu poisto), Turkin KVKK-prosessit ja İYS-integraatio lupaperusteiseen markkinointiin. Toimialakohtaisissa vaatimuksissa ota yhteyttä, niin käymme vaatimuslistasi yhdessä läpi.
Asiakkaat voivat pyytää poistoa widgetin kautta tai voit käynnistää sen paneelista. Prosessi varmentaa pyynnön, poistaa datan kaikista kerroksista – keskustelut, kontaktitiedot, liitteet – ja antaa sinulle tilasivun, jolla voit todistaa valmistumisen.
Jokainen julkaisu ajaa yli 4300 taustatestin sarjan ja yli 17 000 väitettä, minkä lisäksi on erilliset paneeli-, mobiili- ja päästä päähän -sarjat sekä staattinen analyysi – kaikki vihreinä ennen kuin mitään julkaistaan. Tylsää, ja juuri niin kuin me siitä pidämme.
Tiekartta
Mitä seuraavaksi
Hiljattain julkaistu: tekoälyn puheagentti (Wiz vastaa puheluihin puheella), kauppaputket mainosalustojen konversioraportoinnilla ja organisaatiot. Seuraavaksi: Threads ja TikTok sitä mukaa kun alustojen arvioinnit valmistuvat, reaaliaikainen X:n yksityisviestipush, rikkaampi raportointi ja syvemmät kauppatyönkulut. Julkaisemme rehelliset tilat – ominaisuudet julkaistaan silloin kun ne ovat totta.
Toivo ihmeessä – varhaiset asiakkaat muokkaavat tiekarttaa suhteettoman paljon. Kirjoita meille siitä mitä tarvitset ja mikä työnkulku sen takana on; parhaat toiveet tulevat tarinan kanssa.
Riittävästi vastauksia? Kokeile itse.
Ilmainen paketti on paras FAQ – anna tuotteen vastata puolestaan.