ConnectWiz ja Trendyol
Premium-kanavaJokainen tuotekysymys on vastausta odottava kauppa.
Trendyolin ostajat kysyvät, ennen kuin ostavat – ja kolmen arkipäivän jälkeen kysymys sulkeutuu lopullisesti. ConnectWiz tuo tuotekysymyksesi samaan postilaatikkoon kuin kaikki muutkin asiakkaasi, luonnostelee vastaukset suoraan tuotesivun tiedoista ja näyttää kysymyksen vieressä ostajan Trendyol-tilaukset ja -palautukset.
Näin pääset mukaan
Kolme tietoa myyjäpaneelistasi, ja kysymykset alkavat tulla
Ei OAuthia eikä hyväksyntäjonoa: liitä Trendyolin API-tunnuksesi, niin ConnectWiz varmentaa ne livenä, ennen kuin tallentaa mitään.
Myyjätunnus, API-avain, API-salaisuus
Kaikki kolme löytyvät Trendyolin myyjäpaneelista kohdasta ”Account Information” → ”Integration Information”, jossa tilin pääkäyttäjä näkee ne. Väärät tunnukset hylätään saman tien, eikä virhe paljastu vasta päivää myöhemmin.
Turkki tai kansainvälinen
Valitse Turkin markkinapaikka tai kansainvälinen markkinapaikka sekä kaupat, joissa myyt. Myyjätunnuksen voi yhdistää vain kerran markkinaa kohden, joten kaksi tiimiläistä ei voi yhdistää samaa kauppaa kahdesti.
Tuo myös vanhat kysymykset
Tuo yhdistäessäsi viimeisten 7, 30 tai 90 päivän kysymykset tai aloita tästä päivästä. Vastaamattomat saapuvat määräaika jo käynnissä.
Tuotteittain ryhmiteltynä
Kysymykset saapuvat sen tuotteen alle, jota ne koskevat, joten yhden kengän kokoa koskeva kysymys on samassa paikassa kuin kaikki muutkin saman kengän kysymykset.
Jono
Kysymyksillä on määräaika, vastauksilla pohja
Tuotekysymykset saapuvat Kommentit-näkymään muiden julkisten kanaviesi rinnalle järjestettyinä sen mukaan, mikä vielä odottaa vastausta – ja kuinka kauan Trendyol vielä antaa vastata.
Jokaisella kysymyksellä on määräaika
Jokaisessa avoimessa kysymyksessä näkyy, milloin se sulkeutuu. Trendyol antaa kolme arkipäivää ja sulkee kysymyksen sitten lopullisesti; laskenta ei huomioi arkipyhiä, joten päivämäärä on arvio.
Luonnokset suoraan tuotesivulta
Wiz lukee tuotteen tiedot – otsikon, merkin, kategorian, ominaisuudet sekä jokaisen variantin koon, värin, hinnan ja varastosaldon – ja luonnostelee vastauksen, jonka perusteella ostaja voi toimia. Luonnos on oletus; mitään ei julkaista itsestään.
Tilaukset ja palautukset kontaktikortilla
Kun ostaja on yhdistetty kontaktiin, hänen Trendyol-tilauksensa ja -palautuksensa näkyvät kontaktikortilla: tila, rahtiyhtiö, seurantalinkki ja arvioitu toimitus. Vain luettavissa – tilausta hallitaan edelleen Trendyolissa.
Moderointi näkyvissä
Trendyol tarkistaa jokaisen vastauksen ennen julkaisua. Jokaisen tila näkyy: odottaa hyväksyntää, julkaistu tai hylätty – ja hylkäys avaa kysymyksen uudelleen Trendyolin perustelun kanssa.
Ostajat yhdistettynä kontakteihin
Sama puhelinnumero yhdistää ostajan kontaktiinsa automaattisesti, samoin tilausnumero. Pelkkä nimen täsmäys tarjotaan ehdotuksena – yhdistämistä ei koskaan tehdä arvaamalla.
Vastaus ostajan kielellä
Kansainvälisissä kaupoissa Wiz luonnostelee vastauksen samalla kielellä, jolla kysymys esitettiin – saksaksi, arabiaksi, kreikaksi, romaniaksi ja niin edelleen.
Rehellinen pikkupräntti
Mitä Trendyolin API sallii – ja mitä ei
Jos jokin työkalu lupaa vastata Trendyol-arvosteluihisi tai ostajaviesteihin, kysy, mitä API:a se käyttää. Nämä ovat alustan rajoja, eivät meidän.
Kysymyksiä, ei arvosteluja
Trendyolilla ei ole API:a tuotearvosteluille eikä kauppa-arvioille, joten mikään ulkopuolinen työkalu ei voi lukea niitä eikä vastata niihin. Myöskään ostajaviestit eivät ole saatavilla. ConnectWiz käsittelee tuotekysymyksiä – ja sanoo sen ääneen.
Julkaistu on lopullinen
Kun Trendyol on julkaissut vastauksen, sitä ei voi enää muokata eikä kysymykseen voi vastata uudelleen. Siksi luonnokset odottavat oletuksena ihmistä.
Ei yhteystietoja vastauksiin
Trendyol hylkää vastaukset, joissa on puhelinnumeroita, sähköpostiosoitteita, linkkejä tai somekäyttäjänimiä. Wiziä on ohjeistettu jättämään ne pois, ja se poistaa ne, jotka silti livahtavat mukaan; jokaisen vastauksen on oltava 10–2 000 merkkiä pitkä.
Kysely viiden minuutin välein
Kysymyksille ei ole webhookia, joten tarkistamme ne viiden minuutin välein. Tilaukset synkronoidaan samassa tahdissa, ja Trendyolin tilauswebhookin voi ottaa käyttöön nopeampana reittinä; palautukset tarkistetaan viidentoista minuutin välein.
Toistuvat hylkäykset sulkevat kysymyksen
Jos Trendyol hylkää vastauksia toistuvasti kiellettyjen sanojen vuoksi, se sulkee kysymyksen lopullisesti. Syy näkyy kysymyksessä, joten seuraava luonnos voi välttää sen.
Vähemmän henkilötietoja, tarkoituksella
Tilauksen mukana tulevat turkkilaiset henkilötunnukset ja verotunnisteet hävitetään, eikä Wiz näe koskaan katuosoitetta.
Markkinapaikan pelikirja
Vastaukset, jotka myyvät
Lähin määräaika ensin
Kaksi päivää vanha kysymys on kauppa, joka on lipsumassa käsistä. Käy jono läpi jäljellä olevan ajan mukaan, ei saapumisjärjestyksessä, niin mikään ei vanhene vastaamatta.
Kirjoita jokaiselle lukijalle
Vastauksesi jää tuotesivulle kysymyksen alle. Kysyjä on vain yksi lukija; kaikki, jotka tulevat sivulle hänen jälkeensä, ovat loput. Täsmällinen ja rehellinen vastaus myy seuraavat kymmenen.
Tee toistuvista kysymyksistä tuotesivun korjauksia
Kun sama kysymys toistuu yhä uudelleen, merkitse se tunnisteella – olipa kyse istuvuudesta, materiaalista tai paketin sisällöstä. Vastaus kuuluu tuotesivulle, ja tunniste näyttää, mille.
Parempi yhdessä
Markkinapaikan työpöytäsi – ja kaikki muut kanavat sen rinnalla
Kysymykset keskustelujen rinnalla
Trendyol-kysymykset ovat samassa postilaatikossa kuin WhatsApp, Instagram ja sähköposti. Asiakaspalvelija, joka vastaa ostajalle WhatsAppissa, näkee samalta kontaktikortilta myös tämän Trendyol-tilaukset.
Arvostelut, missä alusta ne sallii
Google Business, App Store ja Google Play tuovat arvostelunsa samalle Kommentit-työpöydälle – yksi priorisointitapa kaikelle, mitä sinusta julkisesti kysytään.
Yksi ääni luonnoksissa
Wiz luonnostelee samasta tietopankista Trendyolissa ja kaikissa muissa kanavissa – äänensävysi ei haaraudu markkinapaikan mukaan.
Premium-kanava
Mitä se maksaa
ConnectWizin puoli
- Trendyol on premiumkanava – Pro-paketin kanavavalinta tai 19 $/kk lisäosana
- Tekoälyluonnokset kuluttavat pakettisi tavallista tekoälykiintiötä
Trendyolin puoli
API-käyttö kuuluu myyjätiliisi – tunnukset ovat jo myyjäpaneelissasi. ConnectWiz ei veloita mitään kysymys- tai vastauskohtaisesti.
Vastaa, ennen kuin kysymys sulkeutuu.
Yhdistä Trendyol-myyjätilisi ja anna jokaiselle tuotekysymykselle vastuuhenkilö ja määräaika.