ConnectWiz Mobile
Ei ilmoitussovellus. Koko työpöytä taskussa.
Asiakaspalvelijan sovellus kantaa koko postilaatikon – ja jatkaa siitä: puhelut soivat natiivisti kuin oikeat puhelut, mukana somekommenttien jono ja sähköposti. Saatavilla App Storessa ja Google Playssa, päivitykset tulevat ilman kauppaa.
Postilaatikko
Kaikki, mitä selainpaneeli tekee keskusteluille – puhelimesta käsin
Täysi keskustelujen vastaavuus
Kansiot, suodattimet, tyypitetyt viestiketjut, liitteet, toimitusmerkit, mallit, tallennetut vastaukset, sisäiset muistiinpanot, siirto ja osoitus – itse työpöytä, ei katseluikkuna työpöytään.
Kommentti- ja postijonot
Somekommenttien työpöytä ja sähköpostiohjelma ovat omia välilehtiään – sekä kahden tähden arvosteluun että laskukysymykseen vastataan junasta.
Push, joka tulee perille
Ilmoitukset kulkevat oman push-palveluntarjoajan kautta, ja ne on varmennettu päästä päähän oikeilla laitteilla – koska ”lähetimme ilmoituksen” ja ”asiakaspalvelijan puhelin värisi” ovat kaksi eri väitettä.
Natiivit puhelut
WhatsApp-puhelu, joka soi kuin puhelu – koska se on puhelu
Useimmat ”mobiilit tukisovellukset” näyttävät puhelun ilmoituksena, jota juokset napauttamaan. Meidän sovelluksemme rekisteröityy käyttöjärjestelmän omaan puhelukoneistoon, joten asiakkaan puhelu soi lukitusnäytöllä kuin mikä tahansa puhelu.
Käyttöjärjestelmän natiivi soitto
iOS:n CallKit ja Androidin Telecom-kehys koko näytön soittonäkymällä – lukittu puhelin, tasku, mikä tahansa: puhelu soi kuin puhelu, ja vastaaminen avaa asiakkaan keskustelun.
Palvelimen varassa oleva puhelunhallinta
Pito, jatkaminen ja siirto elävät palvelimella eivätkä luurissa – niin siirto kestää puhelimen verkkokatkoksen, ja paneeli ja mobiili näkevät saman puhelun tilan.
Tekstitys ja numeronäppäimistö
Reaaliaikainen tekstitys puhelun aikana, äänireitin vaihto, numeronäppäimistö lähteville puheluille – ja yhteyden tilapalkki, joka kertoo kun medialaatu heikkenee, sen sijaan että asiakaspalvelija syyttäisi itseään.
Soiton kovennus
60 sekunnin natiivi automaattikatkaisu (ei ikuista soittoa), peruutusten tarkkailijat ja tunnistus siitä, että puheluun vastattiin muualla – oikeiden puhelimien reunatapaukset rakennettuina, ei toiveiden varaan jätettyinä.
Miten se toimitetaan
Insinöörityötä, jonka tuntee kolmannella viikolla
OTA-päivitykset
Käyttöliittymän ja logiikan korjaukset tavoittavat molemmat alustat yhdellä julkaisulla ilman kaupan arviointia matkan varrella. Natiivimuutokset kulkevat kauppojen kautta kuten pitääkin – jako on periaatteellinen, ei laiskuutta.
Versioportti
Palvelin tietää vähimmäis- ja uusimman version; vanhentuneet asennukset ohjataan kauppaan ennen kuin eriytyminen muuttuu tukipyynnöiksi.
Avainnipun tasoinen tunnistus
Laitetokenit elävät käyttöjärjestelmän avainnipussa tai keystoressa, ja tenanttikonteksti johdetaan palvelimella – kadonnut puhelin tarkoittaa mitätöityä tokenia, ei vuotanutta työtilaa.
Rehellinen pikkupräntti
Kaksi asiaa tiedettäväksi ennen kuin luotat siihen
Verkko edellä, rehellisesti
Offline-lähetysjonoa ei vielä ole – katvealueella kirjoitettu vastaus pyytää yrittämään uudelleen sen sijaan, että esittäisi lähteneensä. Näkyvä uudelleenyritys on mielestämme parempi kuin näkymätön häviö; offline-lähtevät on tiekartalla, eikä sitä luvata ennen julkaisua.
Asiakaspalvelijan sovellus, ei asiakkaan
Tämä on työkalu, jota tiimisi kantaa – asiakkaasi eivät tarvitse sitä koskaan. He pysyvät WhatsAppissa, Instagramissa, verkkosivustollasi ja muualla; sovellus on se paikka, jossa sinun väkesi vastaa.
Parempi yhdessä
Sama alusta, taskukokoisena
Puhelinpalvelu soi natiivisti
Saapuvat puhelut tuo puhelinalusta ja ne soivat puhelimessa kuin puhelut ainakin – lukitusnäytöllä, auton Bluetoothissa, kellossa – koska sovellukset istuvat kummankin käyttöjärjestelmän natiivissa puhelupinossa.
Koko postilaatikko, ei katseluikkuna
Osoita, merkitse, kirjoita muistiinpano, käännä, vastaa tekoälyluonnoksella – mobiilipostilaatikko on samaa koneistoa kuin työpöydän, ei vain luettava kaveri sen rinnalla.
Samat roolit, samat seinät
Oikeudet seuraavat ihmistä, eivät laitetta – asiakaspalvelijan laajuus mobiilissa on täsmälleen sama kuin työpöydällä, ja sitä valvoo sama palvelinpuolen käytäntö.
Ilmoitukset, jotka reitittyvät
Push noudattaa samaa osoitus- ja osastologiikkaa kuin postilaatikko – hälytyksen saa se ihminen, jonka jonosta on kyse.
Kenttäpelikirja
Tehty siihen osaan työtä, joka tapahtuu seisaaltaan
Palaverien välissä kirjoitettu vastaus
Suurin osa ”hitaasta” tuesta on nopea vastaus, joka odottaa jonkun pääsevän työpöydän ääreen. Reititetty push ja täysi editori muuttavat kuolleet minuutit suljetuiksi keskusteluiksi.
Puhelut ilman pöytäpuhelinta
Kenttätiimit ottavat jonopuhelut samaan numeroon, johon asiakkaat aina soittavat – toimiston puhelinjärjestelmä lakkaa olemasta paikka.
Pienet tiimit, rehellinen kattavuus
Kahden hengen tiimille mobiili on se ero, tarkoittaako ”aukioloaika” jotakin vai kantaako tekoäly kaiken yksin tiistaina klo 16:00.
Jono ei tiedä, että lähdit toimistolta.
Luo työtilasi, asenna sovellus omasta kaupastasi, niin työpöytä seuraa tiimiäsi.