Monikanavainen postilaatikko
Kaksikymmentäkaksi kanavaa kävelee sisään. Ulos kävelee yksi jono.
Lopeta tuomarointi sovellusten välillä. Jokainen viesti, arvostelu ja puhelu päätyy yhteen postilaatikkoon, jossa on reitityssäännöt, koko historia ja koko tiimisi samalla sivulla – kirjaimellisesti.
Rakennettu tiimeille
Kaikki, mitä asiakastuki tarvitsee. Ei mitään muuta.
Älykäs reititys ja jonot
Reititä osaston, kanavan, kielen tai kuorman mukaan. Jonot pitävät ylivuodon; siirrot kysyvät ennen kuin keskeyttävät – esihenkilö hyväksyy yhdellä napautuksella.
Valmisvastaukset, jotka puhuvat jokaista kieltä
Monikieliset valmisvastaukset rikkailla lohkoilla – painikkeet, kortit, pikavastaukset – lisättynä yhdellä näppäimenpainalluksella ja renderöitynä natiivisti kullakin kanavalla.
Muistiinpanot ja @maininnat
Yksityiset sisäiset muistiinpanot mihin tahansa keskusteluun, liitetiedostoineen ja @mainintoineen, jotka pingaavat oikean kollegan – asiakas ei näe niitä koskaan.
Esihenkilönäkymä ja roolit
Tarkat oikeudet ylläpitäjille, esihenkilöille ja asiakaspalvelijoille. Esihenkilö seuraa keskusteluja livenä, valmentaa muistiinpanoissa ja näkee täsmälleen oman alueensa – ei enempää eikä vähempää.
Haku, joka oikeasti löytää
Kokotekstihaku viesteistä, liitteistä, nimistä, sähköposteista, tunnisteista ja lisäkentistä – vuosien historia, millisekuntien haku.
CSAT automaattiohjauksella
Keskustelun jälkeiset arviot muistutussähköposteineen, asiakaspalvelijakohtaiset tyytyväisyysluvut ja vietävät keskustelutallenteet – todiste siitä, että palvelusi toimii.
Arvostelujen priorisointityöpöytä
Arvostelut ovat keskusteluja. Kohtele niitä sellaisina.
Kahden tähden arvostelu Googlessa sattuu enemmän kuin ohi mennyt chat – eikä useimpiin postilaatikkoihin se koskaan päädy. ConnectWiz vetää arvostelut ja kommentit Google Businessista, App Storesta, Google Playsta ja YouTubesta samaan jonoon viestiesi kanssa.
- Uudet arvostelut saapuvat keskusteluina ja vastuutetaan kuten mikä tahansa muu
- Vastaa Google Business -arvosteluihin poistumatta postilaatikosta
- Wiz luonnostelee vastauksen sinun äänelläsi – sinä hyväksyt ja lähetät
- Seuraa arvosanojen kehitystä kaupoittain, sovelluksittain ja toimipisteittäin
Asiakaspalvelijat liikkeellä
Koko postilaatikko taskussa
Natiivi mobiilisovellus iOS:lle ja Androidille – ei kääritty verkkosivu. Push-ilmoitukset, jotka kunnioittavat vastuutuksia, pikavastaukset ja jopa puhelut tien päällä.
- Reaaliaikainen push vastuutuksista, maininnoista ja VIP-viesteistä
- Vastaa valmisvastauksilla, kuvilla ja ääniviesteillä
- Vastaa WhatsApp- ja PSTN-puheluihin natiivilla puhelukäyttöliittymällä
- Saatavuuskytkin – mene offline, ja jono reitittää itsensä uudelleen
Live-chat-widget
Verkkosivustosi on kanava – ja nopea sellainen
Höyhenenkevyt chat-widget, joka latautuu viiveellä, mukautuu brändiisi, puhuu asiakkaasi kieltä eikä koskaan taistele sivustosi tyylejä vastaan – rakennettu eristettynä web-komponenttina.
- Yksi script-tagi; värit, sijainti ja tervetulopolku ovat sinun
- Kävijäseuranta yhdistää anonyymit selaajat tunnettuihin kontakteihin
- Roskapostisuojattu kerroksittaisin nopeusrajoituksin ja haastetarkistuksin
- RTL ja 52 kieltä suoraan laatikosta
Työnkulun syvyys
Jonon alla oleva koneisto
Viisi reititysstrategiaa
Vuorottelu, vähiten kuormitettu, satunnainen, osasto tai esihenkilö ensin (joka ei koskaan jätä keskustelua orvoksi) – tiimikohtaisesti, ei yhtenä globaalina sääntönä.
Siirrot kädenpuristuksella
Uudelleenvastuutus on hyväksyntäprosessi eikä hiljainen tönäisy – vastaanottava puoli hyväksyy, ja aikarajattu haltuunotto on oma oikeutensa niitä hetkiä varten, jotka eivät voi odottaa.
Muistiinpanot, jotka kutsuvat ihmisiä paikalle
Sisäiset muistiinpanot oikeilla @maininnoilla – nimetty kollega saa ilmoituksen, ja tekoäly voi luonnostella keskustelun tiivistelmän suoraan muistiinpanoon siirtoja varten.
Valmisvastaukset pikakomennoilla
Kirjoita #hyvitys ja valmisvastaus laajenee paikalleen – hallittuna keskitetysti, oikeuksiltaan erikseen, nopeana juuri sillä hetkellä.
Editori, joka tuntee kanavan
Palvelin kertoo editorille, mitä tämä keskustelu voi juuri nyt kantaa – ikkunan tila, media, painikkeet – ja kieltäytyy mahdottomasta nimetyllä syyllä. WhatsAppin 24-tuntinen ikkuna valvotaan täällä, mallipohjapolkuineen päivineen.
Käännös molempiin suuntiin
Lue mikä tahansa saapuva viesti omalla kielelläsi pyynnöstä ja lähetä luonnoksesi käännettynä asiakkaan kielelle – viestikohtaisesti ja välimuistitettuna seuraavaa lukijaa varten.
Vastuullisuus
Mitattu rehellisesti – myös se, mitä emme vielä mittaa
Ensivastauksen kello
Käynnistyy asiakkaan ensimmäisestä viestistä ja pysähtyy vasta ensimmäiseen ihmisen vastaukseen – botin vastaus ei pysäytä sitä. Myöhässä olevat keskustelut syttyvät listassa kynnysarvoasi vasten (oletuksena Metan viisi tuntia).
55-oikeuksinen RBAC
Pelkästään keskusteluihin kohdistuu kymmenen verbiä – katso, vastaa, vastuuta, estä, ota haltuun, vapauta tekoäly ja muita – ja ne kootaan mukautetuiksi rooleiksi, joiden päälle tulevat jäsenkohtaiset näkyvyysalueet.
Vientitiedostot, jotka seisovat omillaan
Keskustelut viedään tekstinä, JSONina, itsenäisenä HTML-tiedostona tai WhatsApp-tyylisenä ZIP-pakettina medioineen – ei vanhenevia linkkejä sisällä, turvallinen arkistoitavaksi vaatimustenmukaisuutta varten.
Estäminen, joka pysyy hiljaisena
Estetyt kontaktit arkistoidaan hiljaisesti jokaisella kanavalla – ei tekoälyn laukaisuja, ei ilmoituksia, ei draamaa – ja eston purku vie heidät tilaan Pidossa, ei koskaan jonon ohi.
Ja rehellinen osa: reaaliaikaista ”kollega katselee tätä keskustelua” -merkkiä ja asiakaspalvelijoiden suoritusraporttimoduulia ei ole vielä rakennettu – tämän päivän koontinäyttö kattaa volyymit, tekoälyn toiminnan ja osastot. Luet sen mieluummin täältä kuin löydät sen toisella viikolla.
Sulje ylimääräiset välilehdet. Pidä asiakkaat.
Yhdistä ensimmäinen kanavasi ilmaiseksi ja katso, kuinka jokainen keskustelu päätyy yhteen paikkaan.