Agent IA Wiz
Un coéquipier IA qui a étudié votre entreprise — pas internet
Wiz lit votre site, vos documents et vos anciennes conversations, puis répond à vos clients sur tous les canaux, en 52 langues. Il prend des rendez-vous, collecte des informations et fait remonter ce qu’il faut — et il n’invente jamais une règle que vous n’avez pas.
Capacités
Plus que des réponses
Les chatbots répondent. Wiz travaille. Entraîné sur vos connaissances, branché sur vos outils, supervisé par votre équipe.
Des connaissances de toutes provenances
Explorez votre site, envoyez vos PDF et vos documents, rédigez des paires question-réponse, ou transformez d’anciennes conversations en données d’entraînement. Chaque réponse affiche les sources qu’elle a utilisées.
Des actions, pas seulement des mots
Wiz prend des rendez-vous, déroule des parcours guidés, remplit des formulaires, recueille des consentements et écrit des données structurées — du vrai appel de fonction, pas des arbres de décision préfabriqués.
À l’aise dans la langue de votre client
Détection automatique de la langue et réponses en 52 langues. Une seule base de connaissances, tous vos marchés — écritures de droite à gauche comprises.
Il voit les images, il écoute les messages vocaux
Vos clients envoient des captures d’écran et des messages vocaux. Wiz lit l’image, transcrit l’audio et répond à la vraie question qui s’y trouve.
Un relais qui garde le contexte
Une confiance faible, un ton agacé, ou un « je veux parler à quelqu’un » — Wiz fait remonter la conversation avec tout le fil attaché. Les agents la rendent en un clic.
Il sait quand vous êtes fermés
Wiz connaît vos horaires : il assure seul le service de nuit, ne promet de suite que dans vos heures d’ouverture, et ne réserve jamais un créneau que vous n’avez pas.
Le moteur de connaissances
Ce que recouvre vraiment « entraîné sur votre entreprise »
Chez la plupart des outils de chat IA, cela signifie « nous avons collé votre page d’accueil dans un prompt ». Voici la vraie version — et c’est pour ça que les réponses tiennent.
Cinq types de sources
Texte libre, paires question-réponse, documents envoyés (PDF, Word, texte, Markdown), pages isolées — ou votre site entier via son sitemap. Mélangez-les ; la recherche documentaire les traite comme une seule bibliothèque.
Un crawler construit comme une infrastructure
L’exploration du site respecte robots.txt, reste sur votre hôte, limite son appétit et résiste aux attaques qu’un crawler naïf appelle sur lui — parce qu’un importateur de connaissances est aussi une surface d’attaque, et nous le traitons comme telle.
Les coordonnées, gardées exprès
Une extraction de texte générique jette exactement ce dont un bot de support a besoin — numéros de téléphone, adresses, horaires d’ouverture. La nôtre construit un bloc de coordonnées dédié à partir des données structurées, des liens et du pied de page de votre site : « comment vous joindre » ne tombe jamais à côté.
Recherche hybride
La recherche par le sens et la recherche par mots-clés tournent ensemble et votent — avec un filtre de terme exact pour qu’une référence produit ou un numéro d’erreur soit trouvé littéralement, et non « sémantiquement ». Sous le seuil de confiance, Wiz fait remonter au lieu d’improviser.
Des connaissances à portée définie
Une source peut valoir pour tout l’espace de travail, pour un seul service, ou même pour un seul client — le tarif grossiste répond à l’acheteur grossiste, et à personne d’autre.
Votre équipe lui apprend quelque chose chaque jour
La vraie réponse d’un agent — avec la question client qu’elle a réglée — s’ajoute à l’entraînement en une action, et se retire tout aussi facilement. La base de connaissances grandit à partir d’un travail déjà fait.
Place de marché des modèles
Cinq fournisseurs d’IA. Vous choisissez. Avec votre clé, si vous voulez.
La plupart des plateformes vous enferment dans un seul modèle, à leur marge. ConnectWiz vous ouvre une place de marché : plus de 30 modèles en production chez OpenAI, Anthropic, Google Gemini, DeepSeek et xAI — chacun avec une estimation de coût par conversation avant que vous ne vous engagiez.
- Crédits de la plateforme : portefeuille prépayé, tarifs transparents, aucune facture surprise
- BYOK : branchez votre propre clé API — prix public du fournisseur, aucune marge de notre côté
- Changez de modèle quand vous voulez — un modèle bon marché pour la FAQ, un modèle puissant pour le support complexe
- Quand les crédits sont épuisés, l’IA s’arrête poliment — le chat humain, lui, continue
Humain + IA
Le relais que les autres plateformes montrent en démo. Nous, nous le livrons.
Trois déclencheurs, zéro contexte perdu, dans les deux sens.
Wiz sent le moment venu
Une confiance faible, un ton excédé, un sujet inscrit sur votre liste d’escalade, ou les mots « une vraie personne » — n’importe lequel déclenche le relais, automatiquement.
Votre équipe reçoit toute l’histoire
La conversation arrive dans la file du bon service, avec la transcription, la fiche client, les notes de l’IA et une proposition de réponse déjà attachées.
Rendez-la quand vous avez fini
Le point délicat est réglé ? Un clic rend la conversation à Wiz, pour les relances, la mesure du CSAT et la question suivante à 3 h du matin.
Assistance aux agents
De l’IA pour vos humains aussi
Wiz ne débauche pas quand une personne reprend la main — il passe côté passager et accélère votre équipe.
- Des suggestions de réponse puisées dans votre base de connaissances
- Reformuler, développer et corriger le ton avant d’envoyer
- Traduction instantanée dans les deux sens — les agents répondent dans leur langue, les clients lisent la leur
- Résumés de conversation en un clic et notes internes rédigées par l’IA
« Je suis vraiment désolée pour ce retard. J’ai fait partir un remplacement demain en livraison express — le suivi arrivera dans votre boîte mail ce soir. »
Garde-fous
Une IA sûre d’elle. Une IA sous contrôle.
Des réponses ancrées
La recherche documentaire d’abord : Wiz répond à partir de vos sources et affiche celles qu’il a utilisées. Le mode « sources uniquement » bloque complètement les connaissances générales.
Vos règles, votre ton
Instructions système, sujets interdits, listes d’escalade et réglages de ton par service — pas une seule personnalité globale.
Regardez-le travailler
Rapports d’usage de l’IA, analyses des flows et relectures de conversations montrent ce que Wiz a répondu, ce qu’il a fait remonter, et ce que cela a coûté.
Testez avant de faire confiance
Un bac à sable privé vous laisse cuisiner Wiz sur votre base de connaissances avant qu’un seul client ne le voie.
Discipline
Les freins dont la plupart des éditeurs d’IA ne parlent pas
Frein anti-boucle machine, activé par défaut
Deux bots qui se répondent peuvent brûler votre budget IA à la vitesse d’une machine. ConnectWiz plafonne les échanges au rythme machine dès l’installation, sur tous les canaux — les conversations humaines, aussi rapides soient-elles, ne sont jamais touchées.
Il s’arrête poliment
Quand les crédits IA sont épuisés, Wiz se met en pause et votre chat humain continue de fonctionner — la dégradation est visible et maîtrisée, jamais un bot mort et muet face aux clients.
La mention légale, intégrée
Là où la loi oblige les bots à se présenter — Californie, Allemagne — la mention est insérée au début de la conversation et à chaque passage de l’humain à l’IA, et comptée dans le message pour ne jamais être tronquée.
Des actions qui tiennent compte du consentement
Quand Wiz recueille un opt-in, celui-ci se range dans le registre de consentement dimensionné, avec ses preuves — l’IA participe à la conformité au lieu de la contourner.
FAQ Wiz
Des réponses directes sur l’IA
Confiez le service de nuit à Wiz.
Entraînez-le sur votre site en quelques minutes. Regardez-le répondre. Reprenez la main quand vous voulez.