1. L’accord
En créant un compte ConnectWiz ou en utilisant connectwiz.net, vous acceptez les présentes conditions, en votre nom ou au nom de l’organisation que vous représentez. Si vous ne les acceptez pas, n’utilisez pas le service.
2. Votre compte et votre espace de travail
Vous êtes responsable de l’exactitude de vos informations d’inscription, de la sécurité de vos identifiants et des actes des utilisateurs que vous invitez. L’authentification à deux facteurs est disponible et recommandée. Les postes sont nominatifs ; les identifiants ne doivent pas être partagés.
3. Usage acceptable
Utilisez ConnectWiz pour communiquer avec des personnes qui s’attendent à recevoir vos messages. Le spam, l’envoi en masse non sollicité, le harcèlement, les contenus illicites et les tentatives de franchir l’isolation d’autres locataires sont interdits. Vous devez respecter les désinscriptions et vous conformer aux règles de chaque canal connecté (y compris les politiques WhatsApp de Meta) ainsi qu’au droit applicable en matière de prospection (notamment le RGPD, la loi turque KVKK et les exigences de l’İYS).
4. Les canaux tiers
Des canaux comme WhatsApp, Instagram et Telegram sont exploités par des tiers, selon leurs propres conditions et leurs propres tarifs. Vous connectez vos propres comptes (par exemple votre compte WhatsApp Business) et restez responsable de votre conformité vis-à-vis de ces plateformes. Les fournisseurs de canaux peuvent modifier ou retirer leurs API ; nous nous adapterons de bonne foi, mais nous ne les contrôlons pas.
5. Les fonctions d’IA
Les réponses de l’IA sont générées automatiquement et peuvent être fausses. Vous configurez ce à quoi l’IA est autorisée à répondre et restez responsable des messages envoyés depuis votre espace de travail, qu’ils aient été écrits par un agent ou produits par l’IA. L’usage de l’IA puise dans des crédits prépayés ou dans votre propre clé de fournisseur (BYOK) ; dans ce dernier cas, les conditions du fournisseur s’appliquent.
6. Facturation
Les offres payantes sont facturées d’avance, au mois ou à l’année, jusqu’à résiliation. La résiliation se fait en autonomie et prend effet à la fin de la période payée. Les recharges de portefeuille sont consommées par l’usage, tel que mesuré dans le panneau. Les prix peuvent changer moyennant un préavis d’au moins 30 jours ; les taxes sont ajoutées lorsque la loi l’exige.
7. Vos données
Vos contenus vous appartiennent : conversations, contacts, bases de connaissances et fichiers. Nous les traitons pour faire fonctionner le service, comme décrit dans la Politique de confidentialité. Vous pouvez exporter vos données ; en cas de résiliation, nous les supprimons selon un calendrier fixe.
8. Disponibilité et assistance
Nous exploitons le service avec le soin raisonnable attendu d’un professionnel. Les SLA des offres Business et Enterprise sont définis dans leurs bons de commande respectifs. Les maintenances planifiées sont annoncées à l’avance chaque fois que c’est possible.
9. Responsabilité
Dans la limite autorisée par la loi, ConnectWiz n’est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs, et sa responsabilité totale est plafonnée au montant des sommes que vous avez versées au cours des douze mois précédant la réclamation. Rien ici ne limite une responsabilité que la loi ne permet pas de limiter.
10. Modifications et contact
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions ; les changements substantiels sont annoncés moyennant un préavis raisonnable. Continuer à utiliser le service après la date d’effet vaut acceptation. Vos questions : [email protected].