קול ומוקד טלפוני
"אומניצ'אנל" שמנתק מתקשרים הוא לא אומניצ'אנל
ConnectWiz עונה לשיחות WhatsApp, לשיחות Messenger ולקווי טלפון אמיתיים באותה סביבת עבודה שבה נמצאות ההודעות שלכם — עם IVR, העברות, הקלטה וכתוביות בזמן אמת. היסטוריית הלקוח נמצאת ממש שם, כי זה אותו לקוח.
מחסנית שיחה מלאה
כל מה שקורה בין "מצלצל" לבין "נפתר"
סופטפון בדפדפן
ענו, חייגו והעבירו מכל לשונית — WebRTC בצד הטכני, לוח חיוג מלמעלה. האפליקציה לנייד מצלצלת עם ממשק שיחה מקורי כשאתם לא ליד המחשב.
IVR וברכות חכמות
עצי תפריט, ניתוב למחלקות, ברכות לפי שעות פעילות ותא קולי מחוץ לשעות — מוגדרים לכל קו, תוך דקות, בלי מהנדס טלקום.
המתנה והעברה מייעצת
העבירו מתקשרים להמתנה, התייעצו עם עמית באופן פרטי, ואז מסרו את השיחה בחום — הלקוח אף פעם לא חוזר על עצמו.
הקלטה, לפי הכללים
הקלטה לכל קו עם הודעות מודעות למדיניות ותקרות שאפשר להגדיר. ההקלטות מתחברות לשיחה, לא לארכיון נפרד.
כתוביות בזמן אמת
תמלול בזמן אמת בזמן שהשיחה מתנהלת — עקבו, הדביקו קטעים להערות, ואל תשמעו שוב מספר הזמנה לא נכון.
תמלולים שאפשר לחפש בהם
כל שיחה הופכת לטקסט שאפשר לחפש בו, לצטט ממנו ולבקר אותו — ויושבת באותו שרשור כמו הצ'אטים והאימיילים של הלקוח.
שלוש דרכים לצלצל
ארבע דרכים שבהן שיחה מגיעה אליכם
שיחות WhatsApp
לקוחות מקישים על כפתור השיחה בפרופיל ה-WhatsApp Business שלכם — והצוות שלכם עונה בדפדפן. נכנס ויוצא, עם אירועי שיחה מחווטים לתוך חלון ההודעות בן 24 השעות.
שיחות Messenger
שיחות Messenger נכנסות נענות באותו תהליך בן חמישה שלבים כמו ב-WhatsApp — אותו IVR, אותן ברכות, אותם כללי הקלטה. מוקד אחד, דלתות רבות.
PSTN — מספרים אמיתיים
טראנק SIP (NetGSM, פעיל בשני הכיוונים) או שער GSM פיזי מכניסים פנימה את המספר הקיים שלכם — נכנס ויוצא, ללא תלות בספק. אזהרה כנה אחת מראש: מעבר הטראנק אצל המפעיל הוא חד-כיווני.
שיחות אינטרנט מהאתר שלכם
מבקרים מתקשרים ישירות מווידג'ט הצ'אט — מדפדפן לדפדפן, בלי מספר טלפון באמצע. כבוי כברירת מחדל, כי טלפון שאף אחד לא עונה בו גרוע יותר מאין טלפון.
בינה מלאכותית קולית — פעילה
Wiz עונה לטלפון כבר עכשיו. עם הנצרה סגורה.
סוכן קולי של בינה מלאכותית שמדבר עם המתקשרים בקווי הטלפון שלכם — בנוי על מודלי דיבור בזמן אמת, ועטוף במשמעת שלא ראיתם בשום הדגמה.
דיבור אמיתי, בזמן אמת
Wiz משוחח בשיחות חיות מעל מחסנית הדיבור בזמן אמת של OpenAI — המתקשרים יכולים לקטוע באמצע משפט והוא מסתגל, כמו בן אדם. קווי טלפון קודם: אודיו השיחה ב-WhatsApp וב-Messenger משתמש בפרופיל קודק אחר, ואנחנו לא מדגמים מחדש על חשבון האיכות.
כלל הפעלה אחד — מתוך ארבע אפשרויות
תמיד · מחוץ לשעות · כשאין נציג פנוי · בגלישת תור — אתם בוחרים בדיוק מתי הבינה המלאכותית עונה, ככלל מפורש אחד במקום ערימת מתגים.
הודעה קודם, תמיד
המתקשר שומע את ההצהרה לפני שהבינה המלאכותית אומרת מילה — עם הוכחת מסירה מוקלטת, ברמת חוק הבינה המלאכותית האירופי. אם אף אדם לא היה יכול להשתלט, הבינה המלאכותית פשוט לא עונה.
השתלטות, בשני הכיוונים
נציגים תופסים שיחת בינה מלאכותית חיה בכפתור אחד — בפאנל ובאפליקציה לנייד — והבינה המלאכותית מסלימה מעצמה לפי בקשה, לפי מגבלת תורות או לפי תקציב. אותה שיחה, בלי חיוג מחדש.
תקציב, כשל שחוסם
תקרות זמן קשיחות לכל שיחה ובדיקת ארנק למקרה הגרוע עוד לפני שהמפגש נפתח — שיחת בינה מלאכותית שאי אפשר לתמחר או לממן מסרבת להתחיל במקום להפתיע אתכם בחשבונית.
מתחיל מתרחיש
חמש תבניות מוכנות — מרפאה, מלון, ביטוח, מסחר אלקטרוני, תמיכה — כך שהעוזר שלכם מתחיל מתסריט עובד, לא מפרומפט ריק. והוא גם יכול לפעול: לשלוח למתקשר הודעת WhatsApp, נעולה לאותו מתקשר בלבד.
תפעול התור ושיחות יוצאות
החלקים הלא זוהרים, כמו שצריך
חזרה לשיחה במקום מוזיקת המתנה
תור ארוך? המתקשרים מקישים 1 ושומרים על מקומם כחזרה לשיחה — מוצע רק היכן שהמפעיל באמת יכול לקלוט את ההקשה, ונשלל בכנות היכן שלא.
תא קולי והצלת שיחות שלא נענו
התא הקולי שלנו מכסה את הקווים שהתא של Meta לא מכסה, ושיחות שלא נענו יכולות להפעיל הודעת המשך ורישום בתור החזרה — שניהם כבויים כברירת מחדל, כי לשלוח הודעה אוטומטית למי שבדיוק ניתק זו בחירה, לא מובן מאליו.
עצי IVR ושלוחות
תפריטים בשלוש רמות שהמקשים שלהם מנתבים למחלקות, להודעות, לבדיקת HTTP — או לבינה המלאכותית. שלוחות פנימיות מצלצלות בדיוק אצל מי שהן נושאות את שמו, ולעולם לא מתרחבות בשקט לכולם.
קמפיינים יוצאים שמווסתים את עצמם
קמפיינים של שיחות בינה מלאכותית מחייגים כמו משאבה, לא כמו מתזמן — ממלאים רק משבצות מקביליות פנויות, בודקים מחדש את ההסכמה ברגע כל חיוג, ומסרבים לחייג בכלל כשהקיבולת לא ידועה, במקום להמציא אותה.
לוח מחוונים שלא ישקר
סך השיחות, שיעור המענה, שיחות שלא נענו, זמן דיבור — בזמן אמת ולפי טווח. היכן שאי אפשר לדעת מספר, אתם רואים מקף, לא אפס מומצא.
WhatsApp ↛ PSTN, אף פעם
התנאים של Meta אוסרים לגשר רגלי שיחה של WhatsApp לרשת הטלפוניה — מקודד אצלנו לצמיתות, במקום "להתגלות" במהלך בדיקת התאימות שלכם.
ארבע שיחות שלא נענו = צרות
Meta משעה את הרשאת השיחות של מספר אחרי צלצולים חוזרים שלא נענו — ולכן אמינות הצלצול היא לא נחמדות כאן, היא מהונדסת כמו יכולת שמייצרת הכנסה.
בלי גרפי איכות מזויפים
אנחנו עדיין לא מספקים לוחות MOS/jitter, אז אנחנו לא מציירים אותם. כשטלמטריית איכות הרשת תגיע, היא תהיה מדודה — כמו כל דבר אחר בעמוד הזה.
חיי שיחה בתוך ConnectWiz
מהצלצול הראשון ועד רשומה שאפשר לחפש בה
צלצול
ה-IVR מברך, מנתב לפי מחלקה ולפי שעות פעילות, ומכניס לתור בהגינות כשכולם עסוקים.
מענה
הנציג עונה בדפדפן, עם פרופיל המתקשר וכל היסטוריית ההודעות על המסך.
פתרון
המתנה, התייעצות, העברה חמה. הכתוביות בזמן אמת רצות; ההקלטה נעשית לפי המדיניות שלכם.
זיכרון
ההקלטה והתמלול נוחתים על השיחה. פספסתם את השיחה? היא בתור, לא בתהום.
כמה זה עולה
שלושה מונים, כולם פתוחים לקריאה שלכם
הצד של הפלטפורמה
המוקד הטלפוני — IVR, תור, הקלטה, כתוביות, אפליקציות — כלול בתוך תוכניות Pro ו-Business, ולא מודול שמתומחר בנפרד. המשתמשים במחיר המשתמש הרגיל; בלי תוספת טלפוניה לכל נציג.
הצד של המפעיל
דקות הטלפון מחויבות בטראנק שלכם ובתעריף שלכם — דרך NetGSM בטורקיה כיום. אנחנו לא קובעים תעריפים לדקה, כי זה החוזה שלכם, ולא מוסיפים עליו תוספת מחיר.
הצד של הבינה המלאכותית
הבינה המלאכותית הקולית נגרעת מאותו ארנק בינה מלאכותית משולם מראש כמו הטקסט — עם שומר תקציב לכל שיחה שעוצר את הבינה המלאכותית לפני שהיא חורגת, אף פעם לא אחרי. לדקות שיחה ב-WhatsApp וב-Messenger אין בכלל עמלת מפעיל.
בלי סעיף טלפוניה נסתר: אם מספר בעמוד הזה עוד לא שלכם, הוא לא קיים.
שאלות נפוצות על קול