CRM और कैंपेन
ऐसा CRM जो ख़ुद भरता जाता है — एक-एक बातचीत से
न डेटा एंट्री, न सिंक जॉब. हर चैट, कॉल और रिव्यू अपने आप एक कॉन्टैक्ट बना देता है — चैनल पहचान, टैग, नोट और सहमति के साथ — सेगमेंट बनाने और पहुँचने के लिए तैयार.
कॉन्टैक्ट की समझ
जवाब देने से पहले जानें कि पूछ कौन रहा है
एक व्यक्ति, हर पहचान
WhatsApp, Instagram और Email पर वही ग्राहक एक ही कॉन्टैक्ट है — चैनल की पहचानें आपस में सिल दी जाती हैं, डुप्लिकेट एक क्लिक में मिला दिए जाते हैं.
कस्टम फ़ील्ड, टाइप किए हुए
ऑर्डर नंबर, प्लान के स्तर, जन्मदिन, शाखा की पसंद — टाइप वाले फ़ील्ड एक बार तय करें और वे प्रोफ़ाइल, फ़िल्टर तथा इम्पोर्ट, सब में दिखने लगते हैं.
ऐसे सेगमेंट जो ताज़ा बने रहते हैं
"पिछले 90 दिनों में ख़रीदने वाले बर्लिन के VIP" — एक बार बनाएँ, फिर टैग, फ़ील्ड और व्यवहार बदलते ही यह ख़ुद अपडेट होता रहता है.
इम्पोर्ट, बिना झंझट के
अपनी सूची CSV में लाएँ — फ़ील्ड मैपिंग, जाँच और डुप्लिकेट पहचान के साथ. आपका इतिहास शून्य से शुरू नहीं होता.
विज़िटर ग्राहक बन जाते हैं
गुमनाम वेबसाइट विज़िटर पहले पेज व्यू से ही दर्ज होते रहते हैं, और जैसे ही वे नमस्ते कहते हैं, कॉन्टैक्ट से सिल दिए जाते हैं.
AI मेमोरी
ग्राहक जो पसंद बताते हैं — साइज़, एलर्जी, डिलीवरी के नोट — Wiz उन्हें याद रखता है और अगली बार अपने आप काम में लाता है.
कैंपेन
लोगों तक वहाँ पहुँचें जहाँ वे सचमुच पढ़ते हैं
Email की ओपन दर सिक्का उछालने जैसी है. WhatsApp के संदेश पढ़े जाते हैं. ConnectWiz WhatsApp पर स्वीकृत टेम्पलेट ब्रॉडकास्ट भेजता है, और साथ में पुराने ढंग के Email तथा SMS कैंपेन भी — उन्हीं सेगमेंट से, उन्हीं सहमति नियमों के साथ.
- WhatsApp टेम्पलेट ब्रॉडकास्ट, हर प्राप्तकर्ता की डिलीवरी स्थिति के साथ
- Email कैंपेन, ऑडियंस, टेम्पलेट और मर्ज फ़ील्ड के साथ
- SMS कैंपेन, आपके अपने प्रोवाइडर अकाउंट से
- जवाब इनबॉक्स में आते हैं — कैंपेन बातचीत शुरू करते हैं, बंद गली नहीं
सहमति-पहले मार्केटिंग
इजाज़त काग़ज़ी कार्रवाई नहीं है. वही तो प्रोडक्ट है.
ज़्यादातर प्लेटफ़ॉर्म सहमति को ऊपर से चिपका देते हैं. ConnectWiz हर कैंपेन उसी की नींव पर खड़ा करता है — इसलिए जिसने मना कर दिया, उसे आप किसी भी देश में कभी संदेश नहीं भेजते.
- हर कॉन्टैक्ट और हर चैनल के लिए opt-in और opt-out के रिकॉर्ड
- "Stop" जैसे शब्द तुरंत माने जाते हैं — कैंपेन रद्द कर चुके कॉन्टैक्ट को छोड़ देते हैं
- İYS (तुर्किये की राष्ट्रीय सहमति रजिस्ट्री) का इंटीग्रेशन अंदर ही बना हुआ
- GDPR डेटा निर्यात और जाँची हुई डिलीशन प्रक्रियाएँ
इनबॉक्स से आगे
बातचीत के आस-पास का पूरा औज़ार-बक्सा
बुकिंग
अपॉइंटमेंट के प्रकार, कैलेंडर लिंक और उपलब्धता — Wiz बातचीत के बीच में ही स्लॉट बुक कर देता है, इंसान एक नज़र में पक्का कर देते हैं.
फ़ॉर्म
संरचित जानकारी जुटाएँ — लीड की जानकारी, RMA माँगें, आवेदन — चैट के भीतर ही, सीधे कॉन्टैक्ट पर सहेजी हुई.
डेटा टेबल
हल्के रिकॉर्ड — ऑर्डर, टिकट, अपनी सूचियाँ — जिन्हें Wiz बातचीत के दौरान पढ़ और लिख सकता है.
webhook और API
बाहर जाते साइन किए हुए webhook, अंदर आता REST API. ConnectWiz को अपने स्टैक में जोड़ें, हमसे इजाज़त माँगे बिना.
पाइपलाइन और लीड
विज्ञापन क्लिक से जीत तक — और विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म को सच बताते हुए
पाँच विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म से लीड
Messenger, Instagram, LinkedIn, TikTok और Google Ads के लीड फ़ॉर्म कैंपेन, विज्ञापन और फ़ॉर्म के नाम के साथ आते हैं — पूरे जवाब समेत, और पुराने रिकॉर्ड बाद में भी भरे जा सकते हैं.
असली चरणों वाली पाइपलाइन
कई पाइपलाइन, जीत की संभावना वाले क्रमबद्ध चरण, मूल्य और मुद्रा ले जाते सौदे, हर चरण के जोड़ वाला बोर्ड — और ईमानदार शब्द: चरण क्लिक से बदलते हैं, ड्रैग-एंड-ड्रॉप से नहीं (अभी).
जीत की ख़बर विज्ञापन तक वापस जाती है
किसी सौदे को मैप किए हुए चरण में ले जाएँ और कन्वर्ज़न इवेंट चल पड़ता है; उसे जीतें और असली मूल्य वाली एक Purchase Meta के Conversions API तक पहुँच जाती है — वह लूप बंद हो जाता है जो स्प्रेडशीट वाले CRM से विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म को कभी नहीं दिखता. बिना मूल्य वाला सौदा कुछ नहीं भेजता, नक़ली शून्य तो कभी नहीं.
ऐसे टास्क जिनका "देर हो चुकी" सच होता है
टास्क कॉन्टैक्ट और सौदों से जुड़ते हैं — तारीख़, असाइनमेंट और एक "मेरे/सबके" इनबॉक्स के साथ, जहाँ "देर हो चुकी" का हिसाब सर्वर पर लगता है — दो स्क्रीन इस बात पर असहमत नहीं हो सकतीं कि देर किसमें हुई है.
ऐसे सेगमेंट जो कभी बासी नहीं होते
सहेजे गए सेगमेंट शर्तें रखते हैं, सदस्यता नहीं — इस्तेमाल करते ही लाइव क्वेरी दोबारा चलती है, इसलिए "VIP, पिछले 90 दिन" का मतलब आज का सच है, पिछले महीने का स्नैपशॉट नहीं.
असली सूचियों के लिए बना इम्पोर्ट
CSV और Excel, डुप्लिकेट से बचाने वाले मिलान के साथ (पहले Email, फिर सामान्यीकृत फ़ोन नंबर), मेमोरी बचाती स्ट्रीमिंग, और प्रगति जो आप देख सकते हैं — साथ में एक प्रीव्यू जो किसी अनजान कॉलम को वहीं नए कस्टम फ़ील्ड में बदल सकता है.
CRM में AI
असिस्टेंट आपका CRM पढ़ता है. लिखता कभी नहीं.
यह डिज़ाइन का पक्का नियम है, कोई छूटा हुआ फ़ीचर नहीं: जो AI बैलेंस ग़लत पढ़ सकता है, वह उसी का सस्ता पूर्वाभ्यास है जो ग़लत अपॉइंटमेंट बुक कर देगा. पढ़ना पहचान से बँधा है; लिखना इंसान के हाथ.
पहचान से बँधी खोज
Wiz इसी ग्राहक के अपने अपॉइंटमेंट, ऑर्डर, बैलेंस और दस्तावेज़ पढ़ सकता है — ग्राहक का हवाला बातचीत से ही आता है, मॉडल की कल्पना से कभी नहीं.
हर कॉन्टैक्ट की अपनी मेमोरी
कॉन्टैक्ट की सारी बातचीत से टिकाऊ तथ्य अपने आप निकाले जाते हैं और AI के संदर्भ में डाले जाते हैं — जुटाना और इस्तेमाल करना अलग-अलग नियंत्रित, और ऊपर से एक टेनेंट-स्तर का मास्टर स्विच.
हैंडओवर नोट, तथ्य भर
AI के बातचीत नोट दर्ज करते हैं कि क्या पूछा गया और क्या खुला है — प्रॉम्प्ट व्यक्तित्व पढ़ने से साफ़ मना करता है, और पूरा फ़ीचर डिफ़ॉल्ट रूप से बंद आता है.
लीड का स्वागत लीड की तरह
विज्ञापन फ़ॉर्म से आई लीड का कैंपेन और उसके जवाब AI के संदर्भ में साथ चलते हैं, इसलिए असिस्टेंट किसी गरम लीड का स्वागत अजनबी की तरह कभी नहीं करता.
यह भी साफ़-साफ़: यहाँ न लीड स्कोरिंग है, न चर्न का पूर्वानुमान, न किसी तीसरे पक्ष से डेटा संवर्धन — और कॉन्टैक्ट का थोक निर्यात अभी बना नहीं है (सहमति के रिकॉर्ड, सबमिशन, टेबल और बातचीत, ये सब निर्यात होते हैं). जहाँ किसी प्रतिस्पर्धी का पेज इसे धुँधला कर देता, वहाँ हमारा पेज इसे लिख देता है.
आपकी ग्राहक सूची तो ख़ुद ही लिखी जा रही है.
मुफ़्त शुरू करें — पहले दिन की हर बातचीत ऐसा CRM डेटा बन जाती है जो आपका अपना है.