FAQ
कुछ भी पूछें. हमने शुरुआत कर दी है.
वे सवाल जो हर ख़रीदार पूछता है, ठीक वैसे जवाब दिए हुए जैसे हम ख़ुद चाहते कि हमें मिलें. कोई सवाल छूट गया? हमें भेज दें — जवाब इंसान ही देता है.
शुरुआत
सेटअप और बुनियादी बातें
ज़्यादातर टीमें एक घंटे के भीतर अपना पहला चैनल जोड़ लेती हैं और लाइव बातचीत देखने लगती हैं. वेब चैट विजेट एक स्क्रिप्ट टैग है; Telegram एक बॉट token; WhatsApp Meta का एम्बेडेड साइनअप या QR लिंक इस्तेमाल करता है; और Instagram तथा Messenger एक Facebook लॉगिन से जुड़ते हैं.
नहीं. चैनल जोड़ना, AI को सिखाना, फ़्लो बनाना और कैंपेन भेजना, सब क्लिक भर से होता है. डेवलपर सिर्फ़ तब चाहिए जब आप कस्टम इंटीग्रेशन के लिए REST API या webhook इस्तेमाल करना चाहें.
हाँ. कॉन्टैक्ट CSV से लाएँ, फ़ील्ड मैपिंग और डुप्लिकेट पहचान के साथ; अपने चैनल दोबारा जोड़ें (WhatsApp नंबर आपके साथ आते हैं, क्योंकि WABA आपका है); और उन्हीं दस्तावेज़ों को क्रॉल करके Wiz को दोबारा सिखाएँ. बड़े माइग्रेशन में हमारी टीम मदद करती है.
हाँ — App Store और Google Play पर नेटिव ऐप. एजेंट को असाइनमेंट और मेंशन के लिए रियलटाइम पुश मिलता है, वे सहेजे हुए जवाब और मीडिया से जवाब देते हैं, और नेटिव कॉल स्क्रीन से कॉल उठाते हैं.
एजेंट पैनल और विजेट 52 locale के लिए बने हैं, जिनमें दाएँ-से-बाएँ चलने वाली भाषाएँ भी हैं (अरबी, हिब्रू, फ़ारसी, उर्दू). Wiz आपके ग्राहक की भाषा अपने आप पहचानकर उसी में जवाब देता है — 52 भाषाएँ — और एजेंट को दोतरफ़ा अनुवाद मिलता है.
हाँ — विज़ुअल फ़्लो बिल्डर हर इनबाउंड चैनल पर चलता है, 27 तरह के नोड के साथ: संदेश, बटन, चैट के भीतर फ़ॉर्म, AI चरण, CRM से पढ़ना और लिखना, बुकिंग, कॉमर्स, और कैनवस पर ही खींचे हुए सहमति के पहरे. Flows चरणों के बीच कई दिन इंतज़ार कर सकते हैं, और प्रकाशित करने से पहले असली ड्राई-रन से जाँचे जाते हैं.
हाँ. बुकिंग से एजेंट, AI, फ़्लो और वेबसाइट विज़िटर — सब एक ही उपलब्धता के सच के सामने बुक कर सकते हैं — डबल-बुकिंग डेटाबेस के स्तर पर ही रुक जाती है, और Google/Outlook/Apple कैलेंडर दोतरफ़ा सिंक रहते हैं. कॉमर्स आपको एक पूरा प्रोडक्ट कैटलॉग देता है जो AI को खिलाता है, चैट के भीतर दुकान, शॉपिंग फ़ीड और एक सार्वजनिक API — और WooCommerce के साथ दोतरफ़ा सिंक.
WooCommerce और WordPress, Zendesk (दोतरफ़ा टिकट पुल), ईमेल सेवा प्रदाता (Resend, Brevo, Mailchimp), SMS गेटवे (Twilio, NetGSM), तीन कैलेंडर प्रोवाइडर, Meta का Conversions API, तुर्किये की İYS रजिस्ट्री — और साथ में डेवलपर के लिए एक सार्वजनिक Commerce API तथा सुरक्षित webhook. हमारा इंटीग्रेशन पेज हर एक का ब्योरा इसी से देता है कि वह असल में क्या करता है — दिशा और मालिकाना समेत.
चैनल और WhatsApp
चैनल वाले सवाल
दो तरीक़े: Meta के एम्बेडेड साइनअप से आधिकारिक WhatsApp Cloud API (कुछ क्लिक, और आपका अपना WhatsApp Business Account), या QR कोड स्कैन करके किसी मौजूदा WhatsApp नंबर को जोड़ना. दोनों ही तरह नंबर आपका ही रहता है और Meta सीधे आपसे बिल लेता है — ConnectWiz प्रति-संदेश कोई शुल्क नहीं जोड़ता.
चैनल ख़ुद प्लान का एक फ़ीचर है (Business में शामिल, Pro पर $19/माह का ऐड-ऑन). संदेश का शुल्क Meta की आधिकारिक दरों पर, आपके अपने भुगतान तरीक़े से Meta ही लेता है — Meta की मौजूदा कीमतों में ग्राहक की शुरू की हुई ज़्यादातर सर्विस बातचीत मुफ़्त है. हम शून्य मार्कअप और शून्य अधिभार जोड़ते हैं.
हाँ — इस मॉडल की बात ही यही है. WhatsApp Business Account और नंबर आपके हैं, हमारे नहीं. ConnectWiz छोड़ना कहीं और दोबारा जुड़ना भर है, कोई बंधक छुड़ाने की बातचीत नहीं.
TikTok की मैसेजिंग और कमेंट (कोड-पूरा, TikTok की दो चरणों वाली Business Messaging मंज़ूरी का इंतज़ार), Threads (कोड-पूरा, Meta के App Review और कारोबार सत्यापन का इंतज़ार), रियलटाइम X DM पुश (बन चुका, X की Account Activity पहुँच का इंतज़ार — X के मेंशन, सार्वजनिक जवाब और DM आज भी चलते हैं), और LinkedIn पेज मैसेजिंग (LinkedIn की पार्टनर मंज़ूरी पर टिकी; LinkedIn के कमेंट और लीड फ़ॉर्म उपलब्ध हैं). पाँच मैसेंजर — Viber, LINE, WeChat, Zalo, Slack — अर्ली एक्सेस में चलते हैं, पहले टेक्स्ट, और हमारी टीम के साथ चालू होते हैं. हर स्थिति ईमानदारी से यहाँ छपी है: चैनल पेज.
AI और Wiz
AI वाले सवाल
Wiz पहले खोजता है, फिर बोलता है: वह आपके नॉलेज स्रोतों से जवाब देता है और यह भी दिखाता है कि उसने किनसे लिया. "सिर्फ़-स्रोत" मोड में वह आपकी सामग्री के बाहर किसी भी चीज़ का जवाब देने से मना कर देता है. कम भरोसे वाले जवाब अंदाज़े के बजाय इंसान तक हैंडऑफ़ करा देते हैं.
आपका. आपका नॉलेज बेस, बातचीत और कॉन्टैक्ट आपके वर्कस्पेस के हैं. डेटा निर्यात ख़ुद से होता है, डिलीशन की प्रक्रियाएँ अंदर ही बनी हैं, और आपकी सामग्री दूसरे ग्राहकों के मॉडल सिखाने में कभी इस्तेमाल नहीं होती.
नहीं — जानबूझकर. Wiz एक ग्राहक-संवाद असिस्टेंट है जो बात करता है आपके कारोबार की, आपके चैनलों पर. यही फ़ोकस उसे सटीक रखता है, आपकी लागत का अंदाज़ा टिकाऊ रखता है, और आपको मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म की AI प्रोवाइडर नीतियों के पालन में बनाए रखता है.
हाँ, हर बातचीत पर और हर नियम पर. AI हर चीज़ के लिए चालू हो सकता है, सिर्फ़ दफ़्तर के बाहर के समय के लिए, या सिर्फ़ कुछ चैनलों या विभागों के लिए — और कोई भी एजेंट एक क्लिक में किसी एक बातचीत पर Wiz को चुप करा सकता है या फिर से चालू कर सकता है.
सुरक्षा और डेटा
भरोसे वाले सवाल
हर वर्कस्पेस का डेटा row-level security से अलग रखा जाता है, जिसे PostgreSQL डेटाबेस ख़ुद लागू करता है, और उसके ऊपर ऐप्लिकेशन स्तर की जाँच भी है. पहुँच दो-चरणीय प्रमाणीकरण से सुरक्षित है, और अंदर-बाहर जाने वाले webhook का साइन जाँचा जाता है.
ConnectWiz GDPR के औज़ार (सहमति, निर्यात, जाँची हुई डिलीशन), तुर्की KVKK के पालन की प्रक्रियाएँ और इजाज़त-आधारित मार्केटिंग के लिए İYS इंटीग्रेशन देता है. उद्योग की अपनी ज़रूरतों के लिए हमसे संपर्क करें, हम आपकी पालन-सूची साथ बैठकर देख लेंगे.
ग्राहक विजेट से मिटाने की माँग कर सकते हैं, या आप पैनल से यह चला सकते हैं. प्रक्रिया माँग की जाँच करती है, हर परत से मिटाती है — बातचीत, कॉन्टैक्ट डेटा, अटैचमेंट — और आपको एक स्थिति पेज देती है जिससे आप पूरा होना साबित कर सकें.
हर रिलीज़ पर 4,300+ बैकएंड टेस्ट चलते हैं, 17,000 से ज़्यादा assertion के साथ, और उनके अलावा पैनल, मोबाइल तथा एंड-टू-एंड सूट और स्टैटिक विश्लेषण — कुछ भी भेजे जाने से पहले सब हरा. उबाऊ, और हमें ठीक ऐसा ही पसंद है.
रोडमैप
आगे क्या है
हाल में आया: AI वॉइस एजेंट (Wiz बोलकर फ़ोन कॉल का जवाब देता हुआ), विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म को कन्वर्ज़न बताने वाली डील पाइपलाइन, और संगठन. आगे: Threads और TikTok, जैसे-जैसे उनके प्लेटफ़ॉर्म की समीक्षा पूरी हो; रियलटाइम X DM पुश; ज़्यादा गहरी रिपोर्टिंग; और डील के और गहरे वर्कफ़्लो. हम ईमानदार स्थितियाँ छापते हैं — फ़ीचर तभी आते हैं जब वे सचमुच तैयार हों.
ज़रूर करें — शुरुआती ग्राहक रोडमैप को कहीं ज़्यादा आकार देते हैं. हमें लिखें और बताएँ कि आपको क्या चाहिए और उसके पीछे का वर्कफ़्लो क्या है; सबसे अच्छी माँगें अपने साथ एक कहानी लाती हैं.
काफ़ी जवाब मिल गए? अब ख़ुद आज़माएँ.
मुफ़्त प्लान ही सबसे अच्छा FAQ है — प्रोडक्ट को अपना जवाब ख़ुद देने दें.