वॉइस और कॉल सेंटर

"ऑम्नीचैनल" जो कॉल करने वालों का फ़ोन काट दे, वह ऑम्नीचैनल नहीं है

ConnectWiz WhatsApp कॉल, Messenger कॉल और असली फ़ोन लाइनों का जवाब उसी वर्कस्पेस में देता है जिसमें आपके संदेश हैं — IVR, ट्रांसफ़र, रिकॉर्डिंग और लाइव कैप्शन के साथ. ग्राहक की हिस्ट्री वहीं मौजूद है, क्योंकि ग्राहक वही है.

मुफ़्त शुरू करें डेमो बुक करें
न डेस्क फ़ोन, न डाउनलोड WhatsApp · Messenger · PSTN लाइव कैप्शन और ट्रांसक्रिप्ट
एक कॉल, घंटी से रिकॉर्ड तक
IVR: 1 सेल्स · 2 सपोर्ट
कतार: अगला नंबर आपका
Deniz ने उठाया
लाइव कैप्शन
"...मार्च वाला इनवॉइस — मैं अभी ठीक कर देता हूँ."▌
सलाहकारी ट्रांसफ़र → बिलिंग
नीति के मुताबिक़ रिकॉर्ड · ट्रांसक्रिप्ट खोजने लायक़
लाइव
असली फ़ोन लाइनों पर वॉइस AI — प्रोडक्शन कॉल का जवाब देता हुआ, डेमो नहीं
4
चालू करने के नियम — हमेशा, दफ़्तर के बाद, कोई एजेंट खाली न हो, कतार भर जाए
Fail-closed
AI बजट गार्ड — ख़र्च AI को रोकता है, इससे पहले कि AI आपको ख़र्च कर दे
2
SIP ट्रंक पर जाँची गई दिशाएँ — इनबाउंड और आउटबाउंड, प्रोडक्शन में

पूरा कॉल स्टैक

"घंटी" और "हल" के बीच का सब कुछ

ब्राउज़र सॉफ़्टफ़ोन

किसी भी टैब से कॉल उठाएँ, डायल करें और ट्रांसफ़र करें — भीतर WebRTC, ऊपर एक डायलपैड. आप दूर हों तो मोबाइल ऐप नेटिव कॉल UI के साथ बजता है.

IVR और समझदार अभिवादन

मेन्यू पेड़, विभाग रूटिंग, कारोबारी घंटों का अभिवादन और घंटों के बाहर वॉइसमेल — हर लाइन के लिए अलग, मिनटों में सेट, किसी टेलीकॉम इंजीनियर की ज़रूरत नहीं.

होल्ड और सलाहकारी ट्रांसफ़र

कॉल करने वाले को होल्ड पर रखें, साथी से निजी में सलाह लें, फिर कॉल गर्मागर्म सौंप दें — ग्राहक को अपनी बात दोबारा नहीं दोहरानी पड़ती.

रिकॉर्डिंग, नियमों के भीतर

हर लाइन के लिए अलग रिकॉर्डिंग, नीति का ध्यान रखने वाली घोषणाओं और तय की जा सकने वाली हदों के साथ. रिकॉर्डिंग बातचीत से जुड़ती है, किसी अलग संग्रह में नहीं.

लाइव कैप्शन

कॉल चलते-चलते रियल-टाइम ट्रांसक्रिप्शन — साथ-साथ पढ़ें, नोट में अंश चिपकाएँ, ऑर्डर नंबर फिर कभी ग़लत न सुनें.

खोजे जा सकने वाले ट्रांसक्रिप्ट

हर कॉल ऐसा टेक्स्ट बन जाता है जिसे आप खोज सकते हैं, उद्धृत कर सकते हैं और ऑडिट कर सकते हैं — उसी थ्रेड में जिसमें ग्राहक की चैट और Email हैं.

घंटी बजने के तीन रास्ते

कॉल आपके पास पहुँचने के चार रास्ते

WhatsApp Calling

ग्राहक आपकी WhatsApp Business प्रोफ़ाइल पर कॉल बटन दबाते हैं — आपकी टीम ब्राउज़र में जवाब देती है. इनबाउंड और आउटबाउंड, और कॉल इवेंट 24 घंटे की मैसेजिंग विंडो से जुड़े हुए.

Messenger कॉल

इनबाउंड Messenger कॉल का जवाब वही पाँच-क़दम वाले प्रवाह से मिलता है जो WhatsApp का है — वही IVR, वही अभिवादन, वही रिकॉर्डिंग नियम. एक कॉल सेंटर, कई दरवाज़े.

PSTN — असली नंबर

एक SIP ट्रंक (NetGSM, दोनों दिशाओं में लाइव) या एक भौतिक GSM गेटवे आपके मौजूदा नंबर को भीतर ले आता है — इनबाउंड और आउटबाउंड, किसी एक प्रोवाइडर से बँधा नहीं. एक ईमानदार चेतावनी पहले ही सामने: कैरियर पर ट्रंक स्विच एक-तरफ़ा है.

आपकी साइट से वेब कॉल

विज़िटर सीधे चैट विजेट से कॉल करते हैं — ब्राउज़र से ब्राउज़र, बीच में कोई फ़ोन नंबर नहीं. डिफ़ॉल्ट रूप से बंद, क्योंकि जिस फ़ोन को कोई नहीं उठाता वह फ़ोन न होने से बुरा है.

वॉइस AI — लाइव

Wiz अब फ़ोन उठाता है. सुरक्षा घेरे चालू रखकर.

एक AI वॉइस एजेंट जो आपकी फ़ोन लाइनों पर कॉल करने वालों से बात करता है — रियलटाइम स्पीच मॉडल पर बना, और आपके देखे किसी भी डेमो से कहीं ज़्यादा अनुशासन में लिपटा हुआ.

असली बोली, रियलटाइम

Wiz चालू कॉल पर OpenAI के रियलटाइम स्पीच स्टैक से बातचीत करता है — कॉल करने वाला बीच वाक्य में टोक सकता है और वह ढल जाता है, इंसान की तरह. फ़ोन लाइनें पहले: WhatsApp और Messenger कॉल का ऑडियो अलग कोडेक प्रोफ़ाइल पर चलता है, और हम रीसैंपल करके गुणवत्ता नहीं गँवाते.

चालू करने का एक नियम — चार विकल्पों में से

हमेशा · दफ़्तर के बाद · जब कोई एजेंट खाली न हो · जब कतार भर जाए — आप ठीक-ठीक चुनते हैं कि AI कब उठाए, एक साफ़ नियम के रूप में, टॉगल के ढेर के रूप में नहीं.

घोषणा पहले, हमेशा

AI के एक शब्द बोलने से पहले कॉल करने वाला घोषणा सुनता है — और उसके पहुँचने का सबूत दर्ज होता है, EU AI Act के स्तर का. अगर कोई इंसान किसी भी हाल में कॉल न ले सके, तो AI जवाब देता ही नहीं.

कमान लेना, दोनों दिशाओं में

एजेंट चालू AI कॉल को एक बटन से अपने हाथ में ले लेते हैं — पैनल में और मोबाइल ऐप में — और AI ख़ुद भी माँगे जाने पर, बारी की हद पर, या बजट पर आगे सौंप देता है. वही कॉल, दोबारा डायल नहीं.

बजट, fail-closed

हर कॉल के लिए सख़्त अवधि सीमा, और सत्र खुलने से भी पहले सबसे बुरी हालत के हिसाब से वॉलेट जाँच — जिस AI कॉल की कीमत तय न हो या जो पहुँच से बाहर हो, वह आपके बिल में चौंकाने के बजाय शुरू ही नहीं होती.

एक परिदृश्य से शुरू

पाँच तैयार टेम्पलेट — क्लिनिक, होटल, बीमा, ई-कॉमर्स, सपोर्ट — ताकि आपका असिस्टेंट ख़ाली प्रॉम्प्ट से नहीं, एक चलती हुई स्क्रिप्ट से शुरू करे. और वह काम भी कर सकता है: कॉल करने वाले को WhatsApp संदेश भेजना, सिर्फ़ उसी तक सीमित.

कतार ऑपरेशंस और आउटबाउंड

बेरौनक़ हिस्से, ढंग से किए हुए

होल्ड म्यूज़िक के बजाय कॉलबैक

कतार लंबी है? कॉल करने वाले एक दबाते हैं और कॉलबैक के रूप में अपनी जगह बचा लेते हैं — यह सिर्फ़ वहीं दिया जाता है जहाँ कैरियर सचमुच कीप्रेस ले सकता है, और जहाँ नहीं ले सकता वहाँ ईमानदारी से मना कर दिया जाता है.

वॉइसमेल और छूटी कॉल की भरपाई

हमारा अपना वॉइसमेल उन लाइनों को ढकता है जिन्हें Meta का नहीं ढकता, और छूटी हुई कॉल एक फ़ॉलो-अप संदेश तथा कॉलबैक-कतार में एक एंट्री चला सकती है — दोनों डिफ़ॉल्ट रूप से बंद, क्योंकि अभी-अभी फ़ोन काटने वाले को अपने आप संदेश भेजना एक चुनाव है, दी हुई बात नहीं.

IVR पेड़ और एक्सटेंशन

तीन स्तर के मेन्यू, जिनकी कुंजियाँ विभागों, घोषणाओं, एक HTTP लुकअप — या AI तक ले जाती हैं. अंदरूनी एक्सटेंशन ठीक उसी को बजाते हैं जिसका नाम लेते हैं, चुपचाप सबको नहीं.

आउटबाउंड कैंपेन जो अपनी रफ़्तार ख़ुद रखते हैं

AI कॉल कैंपेन शेड्यूलर की तरह नहीं, पंप की तरह डायल करते हैं — सिर्फ़ खाली समवर्ती स्लॉट भरते हुए, हर डायल के वक़्त सहमति दोबारा जाँचते हुए, और जब क्षमता पता न हो तो अंदाज़ा लगाने के बजाय डायल करने से साफ़ इनकार करते हुए.

एक वॉलबोर्ड जो झूठ नहीं बोलेगा

कुल कॉल, जवाब दर, छूटी हुई, बात का समय — लाइव और अवधि के हिसाब से. जहाँ कोई आँकड़ा जाना ही नहीं जा सकता, वहाँ आपको एक डैश दिखता है, गढ़ा हुआ शून्य नहीं.

WhatsApp ↛ PSTN, कभी नहीं

Meta की शर्तें WhatsApp कॉल लेग को फ़ोन नेटवर्क से जोड़ने से मना करती हैं — हमारी शर्तों में यह पक्के तौर पर लिखा है, आपकी अनुपालन समीक्षा में "पता चलने" के बजाय.

चार छूटी कॉल = मुसीबत

बार-बार घंटी छूटने पर Meta किसी नंबर की कॉलिंग अनुमति रोक देता है — तो घंटी का भरोसेमंद होना यहाँ कोई शौक़ नहीं; उसे उसी कमाऊ फ़ीचर की तरह बनाया गया है जो वह है.

गुणवत्ता के नक़ली ग्राफ़ नहीं

हम अभी MOS/जिटर डैशबोर्ड नहीं देते, इसलिए हम उन्हें बनाते भी नहीं. जब नेटवर्क-गुणवत्ता की टेलीमेट्री आएगी, तो वह नापी हुई होगी — इस पेज की हर दूसरी चीज़ की तरह.

ConnectWiz में एक कॉल की ज़िंदगी

पहली घंटी से खोजे जा सकने वाले रिकॉर्ड तक

01

घंटी

IVR अभिवादन करता है, विभाग और कारोबारी घंटों के हिसाब से रूट करता है, और जब सब व्यस्त हों तो इंसाफ़ से कतार लगाता है.

02

जवाब

एजेंट ब्राउज़र में कॉल उठाता है, स्क्रीन पर कॉल करने वाले की प्रोफ़ाइल और पूरी संदेश हिस्ट्री लिए हुए.

03

हल

होल्ड करें, सलाह लें, गर्मागर्म ट्रांसफ़र करें. लाइव कैप्शन चलते हैं; रिकॉर्डिंग आपकी नीति के मुताबिक़ चलती है.

04

याद

रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट बातचीत पर आ जाते हैं. कॉल छूट गई? वह कतार में है, शून्य में नहीं.

इसकी कीमत क्या है

तीन मीटर, तीनों आपके पढ़ने के लिए

प्लेटफ़ॉर्म की तरफ़

कॉल सेंटर — IVR, कतार, रिकॉर्डिंग, कैप्शन, ऐप — सब इनमें शामिल है: Pro और Business प्लान, अलग से कीमत वाला कोई मॉड्यूल नहीं. सीट की वही आम कीमत; प्रति-एजेंट कोई टेलीफ़ोनी प्रीमियम नहीं.

कैरियर की तरफ़

फ़ोन मिनट आपके अपने ट्रंक पर, आपके अपने टैरिफ़ पर बिल होते हैं — NetGSM आज तुर्किये के लिए. हम प्रति-मिनट कोई दर नहीं बताते, क्योंकि वह आपका अनुबंध है, और उस पर कोई मार्कअप नहीं जोड़ते.

AI की तरफ़

वॉइस AI उसी प्रीपेड AI वॉलेट से चलता है जिससे टेक्स्ट — और हर कॉल पर एक बजट गार्ड है जो AI को ज़्यादा ख़र्च करने से पहले रोकता है, बाद में नहीं. WhatsApp और Messenger कॉल के मिनटों पर कोई कैरियर शुल्क बिल्कुल नहीं लगता.

कोई छिपा हुआ टेलीफ़ोनी लाइन-आइटम नहीं: इस पेज पर कोई नंबर अगर पहले से आपका नहीं है, तो वह है ही नहीं.

वॉइस FAQ

आपके पूछने से पहले

WhatsApp Calling (इनबाउंड और आउटबाउंड), Messenger की इनबाउंड कॉल, PSTN — SIP ट्रंक या GSM गेटवे से असली फ़ोन नंबर — और आपकी साइट के चैट विजेट से सीधे वेब कॉल. एजेंट सब कुछ ब्राउज़र या मोबाइल ऐप में उठाते हैं; डेस्क फ़ोन की ज़रूरत नहीं.

हाँ. IVR मेन्यू बनाएँ, हर लाइन के लिए कारोबारी घंटों का अभिवादन और घंटों के बाहर का बर्ताव तय करें, रिकॉर्डिंग की लंबाई पर हद लगाएँ, और कॉल विभागों तक भेजें — वही रूटिंग इंजन जो आपके संदेश इस्तेमाल करते हैं.

हाँ — आपकी फ़ोन लाइनों पर, आज लाइव. आप चुनते हैं कि वह कब उठाए (हमेशा, दफ़्तर के बाद, कोई एजेंट खाली न हो, या कतार भर जाए); AI के बोलने से पहले कॉल करने वाला हमेशा एक घोषणा सुनता है; एजेंट बीच वाक्य में कॉल अपने हाथ में ले सकता है; और सख़्त बजट सीमाओं का मतलब है कि जिस सत्र की कीमत तय न हो सके वह शुरू ही नहीं होता. WhatsApp/Messenger कॉल का ऑडियो अलग कोडेक प्रोफ़ाइल पर चलता है, इसलिए AI वाला हिस्सा पहले फ़ोन लाइनों के लिए है — यहीं लिखा हुआ, बाद में पता चलने वाला नहीं.

रिकॉर्डिंग हर लाइन के लिए उपलब्ध है और नीति का ध्यान रखती है, और जहाँ ज़रूरी हो वहाँ घोषणा के साथ. कॉल को खोजे जा सकने वाले ट्रांसक्रिप्ट मिलते हैं, और लाइव कैप्शन कॉल के दौरान ही चलते हैं — सलाहकारी ट्रांसफ़र के दौरान भी.

अपनी फ़ोन लाइन को याददाश्त दें.

कॉल, चैट और हिस्ट्री एक ही थ्रेड में — मुफ़्त आज़माएँ.

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