Telefonija i pozivni centar
„Omnichannel” koji spušta slušalicu nije omnichannel
ConnectWiz javlja se na pozive s WhatsAppa, pozive s Messengera i na prave telefonske linije u istom radnom prostoru u kojem su i vaše poruke – uz IVR, prebacivanje, snimanje i titlove uživo. Povijest kupca stoji tu, jer je riječ o istom kupcu.
Cijeli telefonski stack
Sve između „zvoni” i „riješeno”
Softverski telefon u pregledniku
Javljajte se, birajte i prebacujte iz bilo koje kartice – WebRTC ispod, tipkovnica za biranje iznad. Kad niste za računalom, mobilna aplikacija zvoni s izvornim sučeljem za pozive.
IVR i pametni pozdravi
Stabla izbornika, usmjeravanje na odjele, pozdravi za radno vrijeme i govorna pošta izvan njega – postavlja se po liniji, u nekoliko minuta i bez telekom inženjera.
Čekanje i konzultativno prebacivanje
Stavite pozivatelja na čekanje, nasamo se posavjetujte s kolegom pa poziv predajte toplo – kupac nikad ne mora ponavljati.
Snimanje, po pravilima
Snimanje po liniji, uz najave usklađene s pravilima i podesiva ograničenja. Snimke se vežu uz razgovor, a ne uz zasebnu arhivu.
Titlovi uživo
Prijepis u stvarnom vremenu dok poziv traje – pratite, lijepite isječke u bilješke i nikad više ne čujte krivo broj narudžbe.
Pretraživi transkripti
Svaki poziv postaje tekst koji možete pretraživati, citirati i provjeravati – u istoj niti u kojoj su i kupčevi razgovori i e-pošta.
Tri načina da zazvoni
Četiri načina na koja poziv stiže do vas
WhatsApp Calling
Kupci pritisnu gumb za poziv na vašem WhatsApp Business profilu – vaš se tim javlja u pregledniku. Dolazno i odlazno, uz događaje poziva spojene na prozor za poruke od 24 sata.
Pozivi s Messengera
Dolazni pozivi s Messengera rješavaju se istim tijekom u pet koraka kao i oni s WhatsAppa – isti IVR, isti pozdravi, ista pravila snimanja. Jedan pozivni centar, mnogo vrata.
PSTN – pravi brojevi
SIP trunk (NetGSM, u radu u oba smjera) ili fizički GSM pristupnik uvodi vaš postojeći broj unutra – dolazno i odlazno, neovisno o operateru. Jedno pošteno upozorenje stoji odmah na početku: prebacivanje trunka kod operatera ide samo u jednom smjeru.
Web pozivi s vaše stranice
Posjetitelji zovu ravno iz chat widgeta – iz preglednika u preglednik, bez telefonskog broja između. Prema zadanim postavkama isključeno, jer je telefon na koji se nitko ne javlja gori od nikakvog telefona.
Glasovni AI – u radu
Wiz se sada javlja na telefon. S uključenim kočnicama.
Glasovni AI agent koji razgovara s pozivateljima na vašim telefonskim linijama – građen na govornim modelima u stvarnom vremenu i omotan većom disciplinom nego ijedan demo koji ste vidjeli.
Pravi govor, u stvarnom vremenu
Wiz razgovara na živim pozivima preko OpenAI-jeva govornog sloja u stvarnom vremenu – pozivatelj ga može prekinuti usred rečenice, a on se prilagodi, kao čovjek. Prvo telefonske linije: zvuk poziva na WhatsAppu i Messengeru koristi drukčiji profil kodeka, a mi kvalitetu ne trošimo na preuzorkovanje.
Jedno pravilo uključivanja – od četiri mogućnosti
Uvijek · izvan radnog vremena · kad nema slobodnog agenta · kad se red prelije – vi točno birate kada se AI javlja, i to jednim izričitim pravilom umjesto hrpom prekidača.
Najava prva, uvijek
Pozivatelj čuje obavijest prije nego što AI kaže i riječ – uz zabilježen dokaz da je izgovorena, na razini koju traži EU-ov akt o umjetnoj inteligenciji. Ako nijedan čovjek ne bi mogao preuzeti poziv, AI se uopće ne javlja.
Preuzimanje, u oba smjera
Agenti živi AI poziv preuzimaju jednim gumbom – u panelu i u mobilnoj aplikaciji – a AI se sam eskalira na zahtjev, na granici broja izmjena ili na granici proračuna. Isti poziv, bez ponovnog biranja.
Proračun, fail-closed
Čvrsta ograničenja trajanja po pozivu i provjera novčanika za najgori slučaj prije nego što se sesija uopće otvori – AI poziv bez cijene ili preskup za novčanik odbija krenuti umjesto da vam iznenadi račun.
Kreće od scenarija
Pet gotovih predložaka – klinika, hotel, osiguranje, e-trgovina, podrška – pa vaš asistent kreće od scenarija koji radi, a ne od praznog upita. I može djelovati: pozivatelju poslati poruku na WhatsApp, zaključano isključivo na tog pozivatelja.
Rad s redom i odlazni pozivi
Neatraktivni dijelovi, napravljeni kako treba
Povratni poziv umjesto glazbe na čekanju
Dug red? Pozivatelj pritisne jedan i zadrži svoje mjesto kao povratni poziv – nudimo to samo ondje gdje operater doista može primiti pritisak tipke, a pošteno odbijamo ondje gdje ne može.
Govorna pošta i spašavanje propuštenih poziva
Naša vlastita govorna pošta pokriva linije koje Metina ne može, a propušteni pozivi mogu pokrenuti poruku i upis u red za povratni poziv – oboje je prema zadanim postavkama isključeno, jer je automatska poruka nekome tko je upravo spustio slušalicu izbor, a ne podrazumijevana stvar.
IVR stabla i lokali
Izbornici na tri razine čije tipke vode na odjele, najave, HTTP upit – ili na AI. Interni lokali zvone točno kod onoga koga imenuju i nikad se tiho ne prošire na sve.
Odlazne kampanje koje same drže tempo
AI kampanje poziva biraju kao pumpa, a ne kao raspored – popunjavaju samo slobodna mjesta za istodobne pozive, provjeravaju privolu u trenutku svakog biranja i radije uopće ne zovu nego da izmisle kapacitet koji im nije poznat.
Zidna ploča koja neće lagati
Ukupno poziva, stopa javljanja, propušteni, vrijeme razgovora – uživo i po razdoblju. Ondje gdje se broj ne može znati, vidite crticu, a ne izmišljenu nulu.
WhatsApp ↛ PSTN, nikada
Metini uvjeti zabranjuju premošćivanje dijelova WhatsApp poziva na telefonsku mrežu – kod nas je to trajno zapisano u kodu umjesto da se „otkrije” tijekom vaše provjere usklađenosti.
Četiri propuštena poziva = nevolja
Meta broju oduzima dopuštenje za pozive nakon ponovljenih propuštenih zvonjava – zato pouzdanost zvonjenja ovdje nije ljepota, nego je izvedena kao ono što jest: mogućnost koja donosi prihod.
Bez lažnih grafova kvalitete
Nadzorne ploče s MOS-om i podrhtavanjem još ne isporučujemo, pa ih ni ne crtamo. Kad telemetrija kvalitete mreže stigne, bit će izmjerena – kao i sve drugo na ovoj stranici.
Život poziva u ConnectWizu
Od prve zvonjave do pretraživog zapisa
Zvoni
IVR pozdravlja, usmjerava po odjelu i radnom vremenu te pošteno slaže red kad su svi zauzeti.
Javljanje
Agent se javlja u pregledniku, a na zaslonu su mu profil pozivatelja i cijela povijest poruka.
Rješavanje
Čekanje, savjetovanje, toplo prebacivanje. Titlovi teku uživo, a snimanje slijedi vaša pravila.
Pamćenje
Snimka i transkript slijeću na razgovor. Propušten poziv? On je u redu, a ne u praznini.
Koliko stoji
Tri brojila, i sva su vama na uvid
Strana platforme
Pozivni centar – IVR, red, snimanje, titlovi, aplikacije – dio je paketa Pro i Business, a ne zasebno naplaćen modul. Mjesta se plaćaju po uobičajenoj cijeni mjesta; nema telefonijskog dodatka po agentu.
Strana operatera
Telefonske se minute naplaćuju na vašem vlastitom trunku po vašoj vlastitoj tarifi – danas kroz operatera NetGSM za Tursku. Ne navodimo nikakve cijene po minuti jer su one vaš ugovor, i na njih ne dodajemo maržu.
Strana AI-ja
Glasovni AI troši isti unaprijed plaćeni AI novčanik kao i tekst – uz zaštitu proračuna po pozivu koja AI zaustavi prije prekoračenja, nikad poslije. Minute poziva na WhatsAppu i Messengeru nemaju nikakvu naknadu operatera.
Nema skrivene stavke za telefoniju: ako neki broj na ovoj stranici već nije vaš, onda ne postoji.
Česta pitanja o telefoniji
Prije nego što pitate
Dajte svojoj telefonskoj liniji pamćenje.
Pozivi, razgovori i povijest u jednoj niti – isprobajte besplatno.