ConnectWiz Mobile
Nem értesítéskísérő. Maga a pult, a zsebedben.
Az ügyintézői alkalmazás a teljes postafiókot viszi – és még tovább megy: natívan, valódi telefonhívásként csörgő hívások, a közösségi hozzászólássor és az e-mail. Élesben az App Store-ban és a Google Play áruházban, OTA-frissítéssel.
A postafiók
Mindaz, amit a webes panel tud a beszélgetésekkel – telefonról
Teljes beszélgetési egyenrangúság
Mappák, szűrők, típusos üzenetszálak, csatolmányok, kézbesítési pipák, sablonok, mentett válaszok, belső jegyzetek, átadás és kiosztás – a pult, nem a pult nézegetője.
Hozzászólás- és levélsor
A közösségi hozzászóláspult és az e-mail-kliens külön fülön ül – a kétcsillagos értékelés és a számlakérdés is megválaszolható a vonatról.
Push, ami meg is érkezik
Az értesítések dedikált push-szolgáltatón utaznak, valódi készülékeken végponttól végpontig ellenőrizve – mert a „küldtünk értesítést” és „az ügyintéző telefonja rezgett” két különböző állítás.
Natív hívások
WhatsApp-hívás, amely telefonhívásként csörög – mert az
A legtöbb „mobilos ügyfélszolgálati alkalmazás” értesítésként mutatja a hívást, amelyre versenyt futva kell rákoppintanod. A miénk az operációs rendszer saját híváskezelőjébe regisztrál, így az ügyfélhívás úgy csörög a zárképernyőn, mint bármelyik telefonhívás.
Az OS saját csengetése
iOS CallKit és az Android Telecom keretrendszere, teljes képernyős csengetéssel – zárt telefon, zseb, mindegy: a hívás hívásként csörög, és a fogadás megnyitja az ügyfél beszélgetését.
Szerveroldali hívásvezérlés
A tartás, a visszavétel és az átadás a szerveren él, nem a készülékben – így az átadás túléli a telefon hálózati akadozását, a panel és a mobil pedig ugyanazt a hívásállapotot látja.
Feliratozás és a tárcsázó
Élő feliratozás hívás közben, hangútvonal-váltás, tárcsázó a kimenő hívásokhoz – és egy hídállapot-sáv, amely kiírja, ha romlik a médiaminőség, ahelyett hogy az ügyintéző magát okolná.
Megerősített csengetés
60 másodperces natív automatikus leállítás (semmi örök csörgés), lemondásfigyelők és máshol-felvették észlelés – a valódi telefonok peremesetei megépítve, nem elreménykedve.
Hogyan szállítjuk
Mérnöki munka, amit a harmadik héten is érzel
OTA-frissítések
A felületi és logikai javítás egyetlen publikálással ér el mindkét platformra, áruházi elbírálás nélkül. A natív változás az áruházakon megy át, ahogy kell – a felosztás elvi, nem lustaság.
Verziókapu
A szerver tudja a minimális és a legfrissebb verziót; az elavult telepítést az áruházba tereljük, mielőtt az elcsúszásból ügyfélkérés lenne.
Kulcstartó-szintű hitelesítés
Az eszköztokenek az operációs rendszer kulcstartójában, illetve keystore-jában élnek, a tenantkontextust szerveroldalon származtatjuk – az elveszett telefon egy visszavont token, nem egy kiszivárgott munkaterület.
Az őszinte apróbetű
Két dolog, mielőtt erre építesz
Őszintén: online-first
Offline küldési sor még nincs – a lefedettség nélküli helyen begépelt válasz újrapróbálkozást kér, ahelyett hogy úgy tenne, mintha elment volna. Inkább látható újrapróbálkozás, mint láthatatlan veszteség; az offline kimenő postafiók az ütemterven van, és nem ígérjük meg, amíg nem éles.
Ügyintézői alkalmazás, nem ügyfélalkalmazás
Ezt az eszközt a csapatod hordja – az ügyfeleidnek soha nincs rá szükségük. Ők maradnak a WhatsAppon, az Instagramon, a webhelyeden és a többin; az alkalmazás az, ahol a te embereid válaszolnak.
Együtt jobb
Ugyanaz a platform, zsebméretben
A call center natívan csörög
A hangplatformról érkező hívás úgy csörög a telefonon, mint bármelyik telefonhívás – zárképernyő, autós Bluetooth, óra –, mert az alkalmazások mindkét operációs rendszer natív hívásrétegére ülnek.
Teljes postafiók, nem nézegető
Kiosztás, címkézés, jegyzetelés, fordítás, válasz AI-vázlattal – a mobil postafiók ugyanaz a gépezet, mint az asztali, nem csak olvasható kísérő.
Ugyanazok a szerepek, ugyanazok a falak
A jogosultság a személyt követi, nem az eszközt – az ügyintéző mobilos hatóköre pontosan az asztali hatóköre, és ugyanaz a szerveroldali szabályzat tartatja be.
Értesítések, amelyek irányítva mennek
A push ugyanazt a kiosztási és osztálylogikát követi, mint a postafiók – az kap jelzést, akinek a sora.
A terepi forgatókönyv
Arra a munkára építve, amit állva végzel
A két megbeszélés közti válasz
A „lassú” ügyfélszolgálat többnyire gyors válasz, amely arra vár, hogy valaki asztalhoz érjen. Egy irányított push meg egy teljes értékű szerkesztő holt percekből lezárt beszélgetést csinál.
Hívás asztali telefon nélkül
A terepen dolgozó csapat ugyanazon a számon veszi a sorba érkező hívást, amelyet az ügyfél mindig is tárcsáz – az irodai telefonrendszer megszűnik helynek lenni.
Kis csapat, őszinte lefedettség
Egy kétfős csapatnál a mobil a különbség aközött, hogy a „nyitvatartás” jelent valamit, és aközött, hogy kedden 16:00-kor az AI viszi egyedül az egészet.
A sor nem tudja, hogy elhagytad az irodát.
Hozd létre a munkaterületed, telepítsd az alkalmazást a saját áruházadból, és a pult követi a csapatodat.