GYIK
Kérdezz bármit. Mi már elkezdtük.
Azok a kérdések, amelyeket minden vásárló feltesz – úgy megválaszolva, ahogyan mi is szeretnénk megkapni a választ. Hiányzik egy? Küldd el – ember válaszol.
Első lépések
Beállítás és alapok
A legtöbb csapat egy órán belül beköti az első csatornáját, és már látja is az élő beszélgetéseket. A webchat-widget egyetlen script-tag; a Telegramhoz egy bot-token kell; a WhatsApp a Meta beágyazott regisztrációját vagy egy QR-linket használ; az Instagram és a Messenger Facebook-belépéssel csatlakozik.
Nem. A csatornák bekötése, az AI tanítása, a folyamatok építése és a kampányküldés mind kattintással megy. Fejlesztőre csak akkor van szükség, ha egyedi integrációkhoz a REST API-t vagy a webhookokat akarod használni.
Igen. A névjegyeket CSV-ből importálod, mezőmegfeleltetéssel és duplikátumszűréssel, a csatornáidat újra beköted (a WhatsApp-számok veled jönnek, mert a WABA a tiéd), a Wizet pedig ugyanazoknak a dokumentumoknak a bejárásával tanítod be újra. A nagyobb költözésekben a csapatunk segít.
Igen – natív alkalmazások az App Store-ban és a Google Play áruházban. Az ügyintézők valós idejű push-értesítést kapnak a hozzárendelésekről és az említésekről, mentett válaszokkal és médiával válaszolnak, a hívásokat pedig natív hívóképernyőn fogadják.
Az ügyintézői panel és a widget 52 nyelvi változatra készült, a jobbról balra író nyelveket is beleértve (arab, héber, perzsa, urdu). A Wiz automatikusan felismeri az ügyfeled nyelvét, és azon is válaszol – 52 nyelven –, az ügyintézők pedig kétirányú fordítást kapnak.
Igen – a vizuális folyamatszerkesztő minden bejövő csatornán fut, 27 csomóponttípussal: üzenetek, gombok, chaten belüli űrlapok, AI-lépések, CRM-olvasás és -írás, foglalások, kereskedelem és hozzájárulási védőkorlátok, mind magára a vászonra rajzolva. A folyamatok két lépés között napokat is várhatnak, publikálás előtt pedig valódi próbafutásokkal teszteljük őket.
Igen. A Booking modul segítségével az ügyintézők, az AI, a folyamatok és a webhely látogatói egyetlen elérhetőségi igazság alapján foglalnak: a kettős foglalást az adatbázis szintjén tiltjuk, a Google-, az Outlook- és az Apple-naptár pedig kétirányban szinkronizálódik. A Commerce modul teljes termékkatalógust ad, amely az AI-t is táplálja, chaten belüli boltot, vásárlási feedeket és nyilvános API-t – kétirányú WooCommerce-szinkronnal.
WooCommerce és WordPress, Zendesk (kétirányú jegyhíd), e-mail-szolgáltatók (Resend, Brevo, Mailchimp), SMS-átjárók (Twilio, NetGSM), három naptárszolgáltató, a Meta Conversions API-ja, a törökországi İYS-nyilvántartás – plusz nyilvános Commerce API és aláírt webhookok a fejlesztőknek. Az integrációk oldala mindegyiket aszerint írja le, hogy valójában mit csinál, az iránnyal és a tulajdonlással együtt.
Csatornák és WhatsApp
Kérdések a csatornákról
Kétféleképpen: a hivatalos WhatsApp Cloud API-val, a Meta beágyazott regisztrációján keresztül (néhány kattintás, és a sajátod lesz a WhatsApp Business Account), vagy egy meglévő WhatsApp-szám összekapcsolásával, QR-kód beolvasásával. A szám mindkét esetben a tiéd marad, és a Meta közvetlenül neked számláz – a ConnectWiz üzenetenkénti díjat nem tesz rá.
Maga a csatorna csomagfunkció (a Business csomagban benne van, a Prón 19 $/hó kiegészítő). Az üzenetdíjak a Meta hivatalos tarifái, és a Meta a saját fizetési módodra terheli őket – a Meta jelenlegi árazása szerint a legtöbb, ügyfél által kezdeményezett ügyfélszolgálati beszélgetés ingyenes. Nulla felárat és nulla pótdíjat teszünk rá.
Igen – pontosan ez a modell lényege. A WhatsApp Business Account és a szám hozzád tartozik, nem hozzánk. A ConnectWiz elhagyása máshol való újracsatlakozás, nem túsztárgyalás.
A TikTok-üzenetek és -hozzászólások (a kód kész, a TikTok kétlépcsős Business Messaging jóváhagyására várunk), a Threads (a kód kész, a Meta App Review-jára és üzleti ellenőrzésére várunk), a valós idejű X-DM-push (elkészült, az X Account Activity hozzáférésére várunk – az X-említések, a nyilvános válaszok és a DM-ek ma is működnek), valamint a LinkedIn-oldalüzenetek (a LinkedIn partnerkapuja mögött; a LinkedIn-hozzászólások és -lead-űrlapok elérhetők). Öt üzenetküldő – a Viber, a LINE, a WeChat, a Zalo és a Slack – korai hozzáféréssel fut, szövegközpontúan, munkaterületenként a csapatunkkal kapcsoljuk be. Minden állapotot őszintén közöl a csatornák oldala.
AI és Wiz
Kérdések az AI-ról
A Wiz visszakeresés-alapú: a tudásforrásaidból válaszol, és megmutatja, mely forrásokból dolgozott. „Csak forrásokból” módban mindent megtagad, ami a tartalmadon kívül esik. Az alacsony magabiztosságú válasz helyett emberi átadás indul, nem találgatás.
A tiéd. A tudásbázisod, a beszélgetéseid és a névjegyeid a munkaterületedhez tartoznak. Az adatexport önkiszolgáló, a törlési folyamatok be vannak építve, a tartalmadat pedig soha nem használjuk más ügyfeleknek szánt modellek tanítására.
Nem – szándékosan. A Wiz ügyfélkommunikációs asszisztens, amely a te vállalkozásodról beszél, a te csatornáidon. Ettől a fókusztól marad pontos, ettől kiszámíthatók a költségeid, és ettől felelsz meg az üzenetküldő platformok AI-szolgáltatókra vonatkozó szabályainak.
Igen, beszélgetésenként és szabályonként. Az AI mehet mindenre, csak a nyitvatartáson kívülre, csak bizonyos csatornákra vagy osztályokra – és bármelyik ügyintéző egyetlen kattintással elnémíthatja vagy visszakapcsolhatja a Wizet egyetlen beszélgetésen belül.
Biztonság és adatok
Kérdések a bizalomról
Minden munkaterület adatait sorszintű biztonság különíti el, amelyet maga a PostgreSQL-adatbázis tartat be, az alkalmazásszintű ellenőrzéseken felül. A hozzáférést kétlépcsős azonosítás védi, a bejövő és kimenő webhookok pedig aláírás-ellenőrzöttek.
A ConnectWiz GDPR-eszközöket szállít (hozzájárulás, export, ellenőrzött törlés), a török KVKK-nak megfelelő folyamatokat és İYS-integrációt az engedélyalapú marketinghez. Iparágspecifikus követelményekhez írj nekünk, és együtt megyünk végig a megfelelőségi listádon.
Az ügyfelek a widgeten keresztül kérhetik a törlést, vagy te indíthatod el a panelről. A folyamat ellenőrzi a kérést, töröl minden rétegben – beszélgetések, névjegyadatok, csatolmányok –, és állapotoldalt ad a kezedbe, amivel igazolható a teljesítés.
Minden kiadás több mint 4300 backend-tesztet futtat le, több mint 17 000 állítással, ezen felül külön panel-, mobil- és végponttól végpontig tartó teszteket és statikus elemzést – mind zöld, mielőtt bármi kikerülne. Unalmas, és pontosan így szeretjük.
Ütemterv
Mi jön ezután
Nemrég került ki: az AI-hangügynök (a Wiz élőszóban fogadja a telefonhívásokat), az üzleti pipeline-ok hirdetési platformra visszajelző konverziós riportokkal, és a szervezetek. Következik: a Threads és a TikTok, amint a platformjaik átengedik őket, a valós idejű X-DM-push, gazdagabb riportok és mélyebb üzletkezelési folyamatok. Őszinte állapotokat teszünk közzé – a funkciók akkor jelennek meg, amikor valóban készen vannak.
Csak nyugodtan – a korai ügyfelek aránytalanul nagy mértékben alakítják az ütemtervet. Írj nekünk arról, hogy mire van szükséged és milyen munkafolyamat áll mögötte; a legjobb kérések történettel érkeznek.
Elég válasz volt? Próbáld ki magad.
A legjobb GYIK az ingyenes csomag – hadd válaszoljon maga a termék.