Omnichannel postafiók
Huszonkét csatorna megy be. Egy sor jön ki.
Ne bíráskodj tovább az alkalmazások között. Minden üzenet, értékelés és hívás egyetlen postafiókba érkezik: irányítási szabályokkal, teljes előzménnyel és az egész csapatoddal egy képernyőn – szó szerint.
Csapatokra tervezve
Minden, amire egy ügyfélszolgálatnak szüksége van. Semmi más.
Okos irányítás és sorok
Irányíts osztály, csatorna, nyelv vagy terhelés szerint. A sorok megtartják a túlcsordulást; az átadás megkérdez, mielőtt félbeszakít – a felügyelő egy koppintással jóváhagyja.
Mentett válaszok, amelyek minden nyelven beszélnek
Többnyelvű, előre megírt válaszok gazdag blokkokkal: gombokkal, kártyákkal, gyorsválaszokkal. Egyetlen billentyűleütéssel beszúrva, csatornánként natívan megjelenítve.
Jegyzetek és @említések
Privát belső jegyzet bármelyik beszélgetéshez, fájlmelléklettel és @említésekkel, amelyek megpingelik a megfelelő kollégát – az ügyfél soha nem látja őket.
Felügyelői nézet és szerepkörök
Részletes jogosultságok adminoknak, felügyelőknek és ügyintézőknek. A felügyelő élőben nézi a beszélgetéseket, jegyzetben coachol, és pontosan a saját hatókörét látja – se többet, se kevesebbet.
Keresés, amely tényleg megtalál
Teljes szöveges keresés üzenetekben, mellékletekben, nevekben, e-mail-címekben, címkékben és egyedi mezőkben – évnyi előzmény, ezredmásodpercnyi keresés.
CSAT robotpilótán
Beszélgetés utáni értékelés emlékeztető e-mailekkel, ügyintézőnkénti elégedettségi statisztikával és exportálható átiratokkal – bizonyíték arra, hogy a kiszolgálásod működik.
Az értékelések rangsorolása
Az értékelés is beszélgetés. Kezeld is úgy.
Egy kétcsillagos Google-értékelés jobban fáj, mint egy elszalasztott chat – és a legtöbb postafiók soha nem látja. A ConnectWiz a Google Business, az App Store, a Google Play és a YouTube értékeléseit és hozzászólásait ugyanabba a sorba húzza be, ahol az üzeneteid vannak.
- Az új értékelés beszélgetésként érkezik, és úgy kap gazdát, mint bármi más
- A Google Business-értékelésekre a postafiókból válaszolsz
- A Wiz a te hangodon fogalmaz vázlatot – te jóváhagyod és elküldöd
- Kövesd az értékelési trendet üzletenként, alkalmazásonként és telephelyenként
Ügyintézők útközben
A teljes postafiók a zsebedben
Natív mobilalkalmazás iOS-re és Androidra – nem becsomagolt weboldal. Push értesítések, amelyek tisztelik a kiosztást, gyorsválaszok, sőt hívások is útközben.
- Valós idejű push a kiosztásokról, az említésekről és a VIP-üzenetekről
- Válaszolj mentett válasszal, fotóval és hangjegyzettel
- Fogadj WhatsApp- és PSTN-hívást natív hívófelületen
- Elérhetőségi kapcsoló – lépj offline állapotba, és a sor átirányítja magát
Webchat-widget
A webhelyed is csatorna – méghozzá gyors
Pehelysúlyú chatwidget, amely lustán töltődik be, illeszkedik a márkádhoz, az ügyfeled nyelvén beszél, és soha nem harcol az oldalad stílusaival – elszigetelt webkomponensként épült.
- Egyetlen szkriptcímke; a színek, a pozíció és az üdvözlő folyamat a tiéd
- A látogatókövetés az ismeretlen böngészőt ismert kapcsolathoz fűzi
- Spamvédelem rétegzett sebességkorláttal és ellenőrző feladatokkal
- RTL és 52 nyelv, dobozból
A munkafolyamat mélysége
A sor alatti mechanika
Öt irányítási stratégia
Körbeosztás, legkevésbé terhelt, véletlenszerű, osztály szerinti vagy felügyelő-első (amely soha nem hagy magára egy beszélgetést) – csapatonként, nem egyetlen globális szabállyal.
Átadás kézfogással
Az újrakiosztás jóváhagyási folyamat, nem néma lepasszolás – a fogadó fél elfogadja, az időkorlátos átvétel pedig külön jogosultságként létezik azokra a pillanatokra, amelyek nem várhatnak.
Jegyzetek, amelyek embert hívnak
Belső jegyzet valódi @említésekkel – a megnevezett kolléga értesítést kap, az AI pedig egyenesen egy jegyzetbe fogalmazza meg a beszélgetés összefoglalóját az átadáshoz.
Mentett válaszok gyorsbillentyűvel
Beírod, hogy #visszatérítés, és a mentett válasz helyben kibomlik – központilag kezelve, külön jogosultsággal, a pillanatban pedig gyorsan.
Szerkesztő, amely ismeri a csatornát
A szerver megmondja a szerkesztőnek, mit bír el ez a beszélgetés éppen most: ablakállapot, média, gombok. A lehetetlent megnevezett indokkal utasítja vissza. A WhatsApp 24 órás ablakát itt tartatjuk be, a sablonos útvonallal együtt.
Fordítás mindkét irányban
Kérésre a saját nyelveden olvasod a bejövő üzenetet, és a vázlatodat az ügyfél nyelvére fordítva küldöd – üzenetenként, a következő olvasónak gyorsítótárazva.
Elszámoltathatóság
Őszintén mérve – azzal együtt, amit még nem mérünk
Az első válasz órája
Az ügyfél első üzenetével indul, és csak az első emberi válasznál áll meg – a bot válasza nem állítja meg. A késésben lévő beszélgetés kigyullad a listában a saját küszöbödhöz mérve (alapértelmezés: a Meta öt órája).
RBAC 55 jogosultsággal
Csak a beszélgetéseken tíz ige: megtekintés, válasz, kiosztás, tiltás, átvétel, az AI elengedése és még több. Ezekből állítasz össze egyedi szerepköröket, a tetejükön tagonkénti láthatósági hatókörrel.
Önmagukban is megálló exportok
A beszélgetés szövegként, JSON-ként, önálló HTML-ként vagy WhatsApp-stílusú, médiát is tartalmazó ZIP-ként exportálható – lejáró linkek nélkül, megfelelőségi célra is nyugodtan archiválható.
Tiltás, amely csendben marad
A tiltott kapcsolatot minden csatornán némán iktatjuk: nincs AI-indítás, nincs értesítés, nincs dráma. A feloldás pedig Tartás állapotba teszi, nem ugrik a sor elejére.
És az őszinte rész: az élő „egy kolléga éppen nézi ezt a beszélgetést” jelző és az ügyintézői teljesítményriport-modul még nincs megépítve – a vezérlőpult ma a mennyiségeket, az AI-aktivitást és az osztályokat fedi le. Jobb, ha ezt itt olvasod el, mint hogy a második héten derüljön ki.
Zárd be a fölösleges füleket. Az ügyfeleket tartsd meg.
Kösd be ingyen az első csatornádat, és nézd, ahogy minden beszélgetés egy helyre érkezik.