Fjölrása innhólf
Tuttugu og tvær rásir inn. Ein biðröð út.
Hættu að vera dómari á milli appa. Öll skilaboð, umsagnir og símtöl lenda í einu innhólfi með beiningarreglum, allri sögunni og öllu teyminu á sama stað – bókstaflega.
Smíðað fyrir teymi
Allt sem þjónustuver þarf. Ekkert sem það þarf ekki.
Snjöll beining og biðraðir
Beindu eftir deild, rás, tungumáli eða álagi. Biðraðir taka við umframmagninu; tilfærslur spyrja áður en þær trufla – yfirmenn samþykkja með einum smelli.
Vistuð svör sem tala öll tungumál
Fjöltyngd stöðluð svör með ríkulegum einingum – hnöppum, spjöldum, flýtisvörum – sett inn með einum lyklaslætti og birt á eðlilegu formi hverrar rásar.
Athugasemdir og @-tilvísanir
Lokaðar innri athugasemdir við hvaða samtal sem er, með viðhengjum og @-tilvísunum sem láta réttu manneskjuna í teyminu vita – viðskiptavinir sjá þær aldrei.
Yfirlit yfirmanns og hlutverk
Nákvæmar heimildir fyrir stjórnendur, yfirmenn og þjónustufulltrúa. Yfirmenn fylgjast með samtölum í rauntíma, leiðbeina í athugasemdum og sjá nákvæmlega sitt svið – hvorki meira né minna.
Leit sem finnur í raun
Leit í öllum texta skilaboða, viðhengja, nafna, netfanga, merkja og sérsniðinna reita – margra ára saga, millisekúndur að fletta upp.
Ánægjumælingar á sjálfstýringu
Einkunnagjöf eftir samtal með áminningarpósti, ánægjutölum fyrir hvern þjónustufulltrúa og endurritum sem má flytja út – sönnun þess að þjónustan virkar.
Umsagnaborð
Umsagnir eru samtöl. Komdu fram við þær þannig.
Tveggja stjörnu umsögn á Google særir meira en spjall sem var misst af – og flest innhólf sjá hana aldrei. ConnectWiz sækir umsagnir og athugasemdir frá Google Business, App Store, Google Play og YouTube í sömu biðröð og skilaboðin þín.
- Nýjar umsagnir berast sem samtöl og þeim er úthlutað eins og öllum öðrum
- Svaraðu umsögnum á Google Business án þess að fara úr innhólfinu
- Wiz skrifar drög að svari í stílnum þínum – þú samþykkir og sendir
- Fylgstu með þróun einkunna eftir verslun, appi og staðsetningu
Þjónustufulltrúar á ferðinni
Allt innhólfið, í vasanum
Innbyggt farsímaapp fyrir iOS og Android – ekki vefsíða í umbúðum. Ýttilkynningar sem virða úthlutanir, flýtisvör og meira að segja símtöl á ferðinni.
- Ýttilkynningar í rauntíma fyrir úthlutanir, tilvísanir og VIP-skilaboð
- Svaraðu með vistuðum svörum, myndum og raddskilaboðum
- Svaraðu símtölum á WhatsApp og úr almenna símkerfinu með innbyggðu símtalaviðmóti
- Viðverurofi – skráðu þig af vakt og biðröðin beinir samtölum sjálf annað
Vefspjallgluggi
Vefurinn þinn er rás – og hröð
Fisléttur spjallgluggi sem hleðst eftir þörfum, fellur að vörumerkinu þínu, talar tungumál viðskiptavinarins og berst aldrei við stílsnið vefsins – smíðaður sem einangraður vefhluti.
- Eitt script-merki; litir, staðsetning og móttökuferli eru þín
- Rakning gesta tengir nafnlausa vafra við þekkta tengiliði
- Varinn gegn ruslpósti með lagskiptum hraðatakmörkum og áskorunarprófum
- RTL og 52 tungumál tilbúin frá byrjun
Dýpt í vinnuflæði
Gangverkið undir biðröðinni
Fimm beiningaraðferðir
Hringröð, minnsta álag, handahóf, deild eða yfirmaður fyrst (sem skilur samtal aldrei eftir strandað) – fyrir hvert teymi, ekki ein regla fyrir allt.
Tilfærslur með handabandi
Endurúthlutun er samþykktarferli, ekki þögult ýt – móttökuhliðin samþykkir, og tímabundin yfirtaka er til sem sérstök heimild fyrir augnablikin sem geta ekki beðið.
Athugasemdir sem kalla á fólk
Innri athugasemdir með raunverulegum @-tilvísunum – sá sem er nefndur fær tilkynningu, og gervigreindin getur skrifað samantekt á samtalinu beint í athugasemd fyrir vaktaskipti.
Vistuð svör með flýtileiðum
Skrifaðu #endurgreiðsla og vistaða svarið birtist á staðnum – stýrt miðlægt, með eigin heimildum, hratt á augnablikinu.
Skrifreitur sem þekkir rásina
Netþjónninn segir skrifreitnum hvað þetta samtal getur borið einmitt núna – stöðu glugga, miðla, hnappa – og hafnar hinu ómögulega með tilgreindri ástæðu. Sólarhringsglugga WhatsApp er framfylgt hér, sniðmátaleiðin meðtalin.
Þýðing í báðar áttir
Lestu hvaða innkomnu skilaboð sem er á þínu tungumáli eftir þörfum og sendu drögin þýdd á tungumál viðskiptavinarins – fyrir hver skilaboð, geymt í skyndiminni fyrir næsta lesanda.
Ábyrgð
Mælt heiðarlega – líka það sem við mælum ekki enn
Klukkan fyrir fyrsta svar
Fer af stað við fyrstu skilaboð viðskiptavinarins og stöðvast aðeins við fyrsta svar manneskju – svar frá vélmenni stöðvar hana ekki. Samtöl sem eru orðin sein lýsast upp á listanum miðað við þín mörk (sjálfgefið: fimm klukkustundir Meta).
RBAC með 55 heimildum
Tíu sagnir fyrir samtöl eingöngu – skoða, svara, úthluta, loka á, taka yfir, losa gervigreind og fleira – settar saman í sérsniðin hlutverk, með sýnileikasviði fyrir hvern meðlim ofan á.
Útflutningur sem stendur sjálfur
Samtöl eru flutt út sem texti, JSON, sjálfstætt HTML eða ZIP í stíl WhatsApp með miðlum – engir tenglar sem renna út, öruggt að geyma vegna regluvörslu.
Útilokun sem fer hljótt
Tengiliðir sem lokað hefur verið á eru flokkaðir hljóðlega á öllum rásum – engar kveikjur fyrir gervigreind, engar tilkynningar, ekkert drama – og þegar lokun er aflétt lenda þeir í stöðunni „Í bið“, aldrei fremst í biðröðinni.
Og heiðarlegi hlutinn: vísir í rauntíma um að „einhver í teyminu sé að skoða þetta samtal“ og skýrslueining um frammistöðu þjónustufulltrúa eru ekki enn smíðuð – stjórnborðið sýnir magn, virkni gervigreindar og deildir í dag. Við viljum frekar að þú lesir það hér en að þú rekist á það í annarri viku.
Spurt og svarað um innhólfið
Beinskeytt svör
Lestu meira á síðunni Spurt og svarað, eða spurðu okkur beint.
Lokaðu aukaflipunum. Haltu viðskiptavinunum.
Tengdu fyrstu rásina ókeypis og horfðu á hvert samtal lenda á einum stað.