Agente AI Wiz
Un collega AI che ha studiato la vostra azienda, non internet
Wiz legge il vostro sito, i vostri documenti e le conversazioni passate, poi risponde ai clienti su ogni canale in 52 lingue. Prenota, raccoglie dati e passa la parola a una persona, e non inventa mai una politica aziendale che non avete.
Funzionalità
Più che risposte
I chatbot rispondono. Wiz lavora. Addestrato sulla vostra conoscenza, collegato ai vostri strumenti, sorvegliato dal vostro team.
Conoscenza da qualsiasi fonte
Fate scansionare il sito, caricate PDF e documenti, scrivete coppie domanda-risposta oppure trasformate le conversazioni passate in dati di addestramento. Ogni risposta mostra le fonti che ha usato.
Azioni, non solo parole
Wiz fissa appuntamenti, esegue flussi guidati, compila moduli, raccoglie consensi e scrive dati strutturati: function calling vero, non alberi decisionali in scatola.
Parla la lingua del cliente
Riconoscimento automatico della lingua e risposte in 52 lingue. Una sola knowledge base per tutti i mercati, scritture da destra a sinistra comprese.
Vede le immagini, ascolta i vocali
I clienti mandano screenshot e messaggi vocali. Wiz legge l’immagine, trascrive l’audio e risponde alla domanda che c’è dentro.
Un passaggio di consegne che non perde il contesto
Confidenza bassa, un tono arrabbiato o un «voglio parlare con una persona»: Wiz passa la conversazione con tutta la cronologia allegata. Gli operatori la restituiscono con un clic.
Sa quando siete chiusi
Conosce gli orari di apertura: Wiz copre il turno di notte da solo, promette risposte dentro l’orario di lavoro e non prenota mai uno slot che non esiste.
Il motore della conoscenza
Che cosa vuol dire qui, davvero, «addestrato sulla vostra azienda»
Per quasi tutti gli strumenti di chat AI vuol dire «abbiamo incollato la vostra home in un prompt». Questa è la versione vera, ed è il motivo per cui le risposte reggono.
Cinque tipi di fonte
Testo libero, coppie domanda-risposta, documenti caricati (PDF, Word, testo, Markdown), singole pagine oppure tutto il sito con una scansione della sitemap. Si possono mescolare: il retrieval li tratta come un’unica biblioteca.
Un crawler costruito come infrastruttura
La scansione del sito rispetta robots.txt, resta sul vostro host, tiene a freno l’appetito ed è irrobustita contro gli attacchi che un crawler ingenuo si va a cercare: anche un importatore di conoscenza è una superficie di attacco, e lo trattiamo come tale.
I dati di contatto, tenuti apposta
L’estrazione generica del testo butta via esattamente quello che serve a un bot di assistenza: numeri di telefono, indirizzi, orari di apertura. La nostra costruisce un blocco dedicato ai dati di contatto a partire dai dati strutturati del sito, dai link e dal footer, così la domanda «come vi si contatta» non va mai a vuoto.
Retrieval ibrido
La ricerca per significato e quella per parole chiave girano insieme e votano, con un filtro sul termine esatto perché un codice prodotto o un numero di errore venga trovato alla lettera, non «semanticamente». Sotto la soglia di confidenza, Wiz passa la conversazione invece di improvvisare.
Conoscenza con un perimetro
Una fonte può valere per tutto il tenant, per un solo reparto o anche per un solo cliente: il listino all’ingrosso risponde al grossista e a nessun altro.
Il team lo istruisce ogni giorno
La risposta vera di un operatore, insieme alla domanda del cliente che ha risolto, entra nell’addestramento con un’azione sola e si revoca con la stessa facilità. La knowledge base cresce da lavoro che avete già fatto.
Il marketplace dei modelli
Cinque provider AI. La scelta è vostra. E anche la chiave, se volete.
Quasi tutte le piattaforme vi incatenano a un solo modello, al loro ricarico. ConnectWiz apre un marketplace: oltre 30 modelli attivi tra OpenAI, Anthropic, Google Gemini, DeepSeek e xAI, ognuno con una stima di costo per conversazione prima di scegliere.
- Crediti di piattaforma: portafoglio prepagato, tariffe trasparenti, nessuna fattura shock
- BYOK: collegate la vostra chiave API, prezzo di listino del provider, zero ricarico da parte nostra
- Si cambia modello quando si vuole: economico per le FAQ, potente per l’assistenza complessa
- Quando i crediti finiscono, l’AI si ferma con garbo e la chat con le persone continua
Persone + AI
Il passaggio di consegne che le altre piattaforme mostrano in demo. Noi lo rilasciamo.
Tre trigger, zero contesto perso, in entrambe le direzioni.
Wiz sente il momento
Confidenza bassa, un tono spazientito, un argomento nella vostra lista di escalation o le parole «persona vera»: basta uno di questi e il passaggio di consegne parte da solo.
Il team riceve tutta la storia
La conversazione finisce nella coda del reparto giusto con la trascrizione, la scheda cliente, le note dell’AI e la prossima risposta suggerita già allegate.
Restituirla quando avete finito
Risolta la parte difficile? Un clic e la conversazione torna a Wiz per i solleciti, la raccolta del CSAT e la prossima domanda alle 3 di notte.
Assistenza all’operatore
AI anche per le vostre persone
Wiz non timbra il cartellino quando subentra una persona: si sposta sul sedile del passeggero e rende il team più veloce.
- Suggerimenti di risposta presi dalla vostra knowledge base
- Riscrittura, ampliamento e correzione del tono prima di inviare
- Traduzione istantanea nei due sensi: gli operatori rispondono nella loro lingua, i clienti leggono nella propria
- Riassunti della conversazione con un clic e note interne scritte dall’AI
«Mi dispiace molto per il ritardo. Ho predisposto una sostituzione in partenza domani con consegna espressa: il codice di tracciamento arriverà stasera via email.»
Limiti di sicurezza
AI sicura. AI sotto controllo.
Risposte ancorate alle fonti
Prima il retrieval: Wiz risponde a partire dalle vostre fonti e mostra quali ha usato. La modalità «solo fonti» blocca del tutto la conoscenza generale.
Le vostre regole, il vostro tono
Istruzioni di sistema, argomenti vietati, liste di escalation e controlli sul tono per ogni reparto, non un’unica personalità globale.
Guardarlo al lavoro
I report sull’uso dell’AI, le analitiche dei flussi e le revisioni delle conversazioni mostrano a che cosa ha risposto Wiz, che cosa ha passato a una persona e quanto è costato.
Provare prima di fidarsi
Un playground AI privato permette di interrogare Wiz sulla vostra knowledge base prima che lo veda anche un solo cliente.
Disciplina
I freni di cui quasi nessun fornitore di AI parla
Freno sui loop tra macchine, attivo di default
Due bot che si rispondono a vicenda possono bruciare il budget AI a velocità di macchina. ConnectWiz limita gli scambi a ritmo di macchina fin da subito, su ogni canale: le conversazioni tra persone, per quanto rapide, non vengono mai toccate.
Finisce con garbo
Quando i crediti AI si esauriscono, Wiz si ferma e la chat con le persone continua a funzionare: il degrado è visibile e ordinato, mai un bot muto e morto davanti ai clienti.
L’obbligo di dichiararsi, già dentro
Dove la legge impone ai bot di presentarsi — California, Germania — la dichiarazione viene inserita all’inizio della conversazione e a ogni passaggio da persona ad AI, e conta come parte del messaggio, così non viene mai tagliata via.
Azioni che tengono conto del consenso
Quando Wiz raccoglie un’iscrizione, questa finisce nel registro dei consensi dimensionato, con le prove: l’AI partecipa alla conformità invece di aggirarla.
FAQ su Wiz
Risposte dirette sull’AI
Date a Wiz il turno di notte.
Addestratelo sul vostro sito in pochi minuti. Guardatelo rispondere. Subentrate quando volete.