はじめ方
セットアップと基本
多くのチームは1時間以内に最初のチャネルを接続し、実際の会話が流れるのを目にします。Web チャットのウィジェットはスクリプトタグ1つ、Telegram はボットトークン1つ。WhatsApp は Meta の埋め込みサインアップか QR でのリンク、Instagram と Messenger は Facebook のログインで接続します。
不要です。チャネルの接続、AI の学習、フローの作成、キャンペーンの送信は、すべて画面の操作だけで行えます。開発者が必要になるのは、独自の連携のために REST API や Webhook を使う場合だけです。
できます。項目の対応づけと重複検出を備えた CSV で連絡先を取り込み、チャネルを接続し直し（WABA は自社のものなので、WhatsApp の番号も一緒に移ります）、同じドキュメントをクロールして Wiz を学習し直します。規模の大きな移行は、当社のチームが支援します。
あります。App Store と Google Play で公開しているネイティブアプリです。担当者は割り当てやメンションのプッシュをリアルタイムで受け取り、定型返信やメディアで返信でき、ネイティブの通話画面で電話にも出られます。
担当者パネルとウィジェットは、右から左に書く言語（アラビア語、ヘブライ語、ペルシャ語、ウルドゥー語）を含む52の言語圏向けに作られています。Wiz は顧客の言語を自動で判別し、その言語で回答します。対応は52言語で、担当者には双方向の翻訳が付きます。
はい。土台になるのは、ビジュアルの フロービルダー — 27種類のノードを備え、受信するすべてのチャネルで動きます。メッセージ、ボタン、チャット内フォーム、AI の手順、CRM の読み書き、予約、コマース、そして同意のガードまで、キャンバス上に描けます。フローは手順のあいだで何日も待てますし、公開前に本物のドライランでテストできます。
WooCommerce と WordPress、Zendesk（双方向のチケット橋渡し）、メール配信事業者（Resend、Brevo、Mailchimp）、SMS ゲートウェイ（Twilio、NetGSM）、3社のカレンダー、Meta の Conversions API、トルコの İYS 登録簿。加えて、開発者向けの公開 Commerce API と保護された Webhook があります。 連携のページ — それぞれを実際の挙動で説明しています。データの向きも所有権も含めてです。
チャネルと WhatsApp
チャネルについての質問
方法は2つです。Meta の埋め込みサインアップ経由の公式 WhatsApp Cloud API（数クリックで、自社の WhatsApp Business Account を使います）か、QR コードを読み取って既存の WhatsApp 番号を結びつける方法です。どちらでも番号は自社のもののままで、Meta が直接請求します。ConnectWiz がメッセージ単位の料金を加えることはありません。
チャネル自体はプランの機能です（Business には含まれ、Pro では月額 $19 の追加オプション）。メッセージの料金は Meta の公式料率で、Meta が自社の支払い方法に直接請求します。Meta の現行価格では、顧客から始まったサービス会話の大半が無料です。当社は上乗せも追加料金も一切加えません。
はい。そこがこのモデルの要点です。WhatsApp Business Account も番号も、当社ではなく自社のものです。ConnectWiz をやめることは、よそで接続し直す作業であって、人質交渉ではありません。
TikTok のメッセージとコメント（コード：完成済み、TikTok の2段階の Business Messaging 承認待ち）、Threads（コード：完成済み、Meta の App Review とビジネス認証待ち）、リアルタイムの X の DM プッシュ（実装済み、X の Account Activity アクセス待ち。X のメンション、公開返信、DM は現時点で動いています）、そして LinkedIn のページメッセージング（LinkedIn によるパートナー限定。LinkedIn のコメントとリードフォームは利用できます）。5つのメッセンジャー — Viber、LINE、WeChat、Zalo、Slack — はテキスト優先のアーリーアクセスとして、当社のチームが並走しながら有効化します。すべてのステータスを包み隠さず公開している場所は チャネルのページ。
AI と Wiz
AI についての質問
Wiz は検索を先に置く設計です。自社のナレッジソースから回答し、どれを使ったかを示します。「出典のみ」モードでは、自社のコンテンツの外にあることへの回答を拒みます。確信度が低い場合は、推測ではなく人への引き継ぎが起動します。
お客様です。ナレッジベースも、会話も、連絡先も、自社のワークスペースに属します。データのエクスポートは自分で行え、削除の手順も組み込まれています。自社のコンテンツを、ほかの顧客向けのモデルの学習に使うことはありません。
いいえ。意図的にそうしています。Wiz は顧客とのコミュニケーションのためのアシスタントで、話す対象は 自社の 事業、話す場所は 自社の チャネルに限られます。この絞り込みが、回答の正確さを保ち、費用を予測可能に保ち、AI プロバイダーに関するメッセージングプラットフォームの方針への適合を保ちます。
はい。会話ごとにも、ルールごとにも指定できます。AI をすべてに対して有効にすることも、営業時間外だけにすることも、特定のチャネルや部署だけにすることもできます。どの担当者も、ワンクリックで1つの会話の Wiz を止めたり再開したりできます。
セキュリティとデータ
信頼についての質問
ワークスペースごとのデータは、アプリケーション層の検査に加えて、PostgreSQL 自体が適用する行レベルセキュリティで分離されています。アクセスは二要素認証で保護され、送受信の Webhook は署名を検証します。
ConnectWiz には、GDPR 向けの機能（同意、エクスポート、確認を伴う削除）、トルコの KVKK 対応の手順、そしてパーミッションベースのマーケティングのための İYS 連携が備わっています。業種固有の要件については、ご連絡いただければコンプライアンスのチェックリストを一緒に確認します。
顧客はウィジェットから削除を請求でき、自社はパネルから開始できます。この手順は請求内容を確認し、会話、連絡先のデータ、添付といったすべての層から削除し、完了を証明できるステータスページを残します。
リリースのたびに、17,000を超えるアサーションを含む4,300以上のバックエンドテストを実行します。さらにパネル、モバイル、エンドツーエンドのテスト群と静的解析も動かし、すべてが緑になってから出荷します。退屈で、まさに当社の好む形です。
ロードマップ
次に来るもの
最近出荷したもの：AI 音声エージェント（Wiz が音声で電話に応対します）、広告プラットフォームへのコンバージョン報告を備えた商談パイプライン、そして組織機能です。次に来るもの：各プラットフォームの審査が通り次第の Threads と TikTok、リアルタイムの X の DM プッシュ、より充実したレポート、そしてより深い商談の業務フローです。ステータスは包み隠さず公開します。機能は、本物になったときに出荷します。
ぜひお願いします。初期のお客様は、ロードマップに不釣り合いなほど大きく影響します。 ご連絡ください — 必要なものと、その背後にある業務の流れをお書き添えください。いちばんよい要望には、物語が付いています。