ソリューション

業種は違っても、深夜2時に届く WhatsApp は同じ。

どの事業も、同じ問題を別の衣装で抱えています。顧客はあちこちにいて、回答は散らばっている。6つの業種が ConnectWiz をどう使っているかを紹介します。

EC クリニックとサービス業 SaaS 代理店 教育 旅行とホスピタリティ
抽象的な 3D イラスト：色の付いた6枚のガラスのタイルが、光の糸で1つの明るい中心球につながっている

EC と小売

「これ在庫ありますか？」に、寝ているあいだに答える

買い手は Instagram で質問し、サイトで買い、WhatsApp で苦情を言います。ConnectWiz はその道のり全体を1本のスレッドにまとめます。サイズ、在庫、配送は Wiz が引き受け、チームは成長に専念できます。

  • Wiz が自社のカタログと規約をもとに、商品・在庫・配送の質問に答えます
  • WooCommerce 連携で、カートと注文がすべてのチャットの隣に並びます
  • WhatsApp のカタログ、カート、注文の更新を、会話の中でそのまま
  • 離脱した関心はセグメントになり、タイムセールの一斉送信はひとりでに書き上がります
自社のストアで無料ではじめる
店頭での会話
Instagram
ストーリーでスニーカーを見ました。42 はありますか？
Wiz
42 はホワイトとオリーブに在庫があります 👟 本日は送料無料です。購入ページのリンクをお送りしましょうか？
stock-feed.csv 自動タグ付け：sneakers-ss26

クリニックと予約型のビジネス

誰も保留にしない受付

患者は同じ番号に電話もメッセージもします。ConnectWiz はその両方を1つの画面で受けます。予約を取り、リマインダーを送り、同意はすべて記録に残します。

  • Wiz が会話の途中で、実際の空き状況に照らして予約を取ります
  • 通話とチャットが1本の患者履歴を共有します。「別のシステムを見てみますね」は不要です
  • IVR が正しい部署へ振り分け、時間外の着信には守られる折り返しの約束を返します
  • 同意を先に取るメッセージング。GDPR と KVKK の手順を内蔵しています
コールセンターを見る
予約の流れ
WhatsApp
今週、健診の予約は取れますか？
Wiz
Aksoy 医師は木曜14:30と金曜10:00が空いています。どちらがよろしいですか？
リアルタイムの空き状況 リマインダー設定済み

SaaS とソフトウェア

人員の足し算をせずに伸びるサポート

使い方の質問にはドキュメントを学習した AI が、解約リスクのある質問には人が答えます。アプリストアのレビューも同じキューに入ります。星2つのレビューは、観客つきのサポートチケットだからです。

  • クロールで自社のドキュメントサイトを Wiz に学習させます。回答は該当ページを引用します
  • BYOK：既存の AI プロバイダーアカウントをそのまま使い、公開価格で支払えます
  • App Store と Play のレビューをチャットの隣で仕分け。バージョンごとの劣化も早く見つかります
  • Webhook が会話を自社のパイプラインやダッシュボードへ送り出します
Wiz がドキュメントを学習するしくみ
ドキュメントに根拠を置いたサポート
ライブチャット
ダウンタイムなしで API キーをローテーションするには？
Wiz
2本目のキーを作って配備し、そのあとで古いほうを失効させます。ダウンタイムはゼロです。手順：ドキュメント → セキュリティ → 「キーのローテーション」。
docs.yourcompany.com/security 根拠あり

代理店とクライアント対応チーム

すべてのクライアントの受信トレイを回しながら、正気も保つ。

部署、細かく分けた権限、管理者のスコープは、他社に代わって答えるチームのために作られています。Business プランのホワイトラベルを使えば、ウィジェットもメールも、まるごと自社のブランドになります。

  • クライアントごとに部署を作り、担当者と管理者の範囲を限定できます
  • 運用している広告のコメントと DM を仕分けできます
  • ホワイトラベル：自社のロゴ、自社のドメイン、自社の請求明細
  • 紹介プログラムでは、連れてきたアカウントの分だけ報酬が入ります
チームの構成
クライアント：Nova Cosmetics 担当者4名 · 管理者1名
クライアント：Peak Fitness 担当者2名
クライアント：Uçar Travel 担当者3名 · 管理者1名
管理者に見えるのは担当クライアントのキューだけ。全体が見えるのは自社だけです。

教育と入学募集

問い合わせは1件ずつが未来の学生。そのつもりで答える。

募集の時期には、すべてのチャネルが一斉にあふれます。コース、費用、締切の質問には Wiz が即答し、条件を満たした見込み者は履歴をまるごと添えてカウンセラーに渡ります。

  • コースと費用の質問に、自社のカタログをもとに24時間365日で回答
  • フォームがチャットの中で出願者の情報を集め、そのまま CRM へ送ります
  • 興味のあるコース別にセグメント化。締切のリマインダーは WhatsApp とメールで
  • 海外からの出願に52言語で対応
入学のパイプライン
今週の問い合わせ248
Wiz が回答201
条件を満たし、カウンセラーへ47
出願の開始31

旅行とホスピタリティ

ゲストは5つの言語で書いてくる。答えるのは1つの受信トレイで。

「朝食は込みですか？」から、チェックアウト後に残すレビューまで。ゲストとの関係の全体を、どの言語でも、旅行者が実際に使うチャネルの上で扱えます。

  • 空室、設備、道順の質問に、Wiz がゲストの言語で答えます
  • WhatsApp での確認連絡と到着前の追加提案を、同意を確認したうえで
  • Google のレビューも同じキューで仕分け、そのまま返信できます
  • フロントの電話はブラウザーで鳴り、画面にはゲストの履歴が出ています
多言語のキュー
「Habt ihr noch ein Doppelzimmer frei?」 DE → 回答済み
「هل الفطور مشمول في السعر؟」 AR → 回答済み
★★★★★「Wonderful stay!」 返信を下書き済み

自社の業種が載っていなくても、当てはまります。

顧客からメッセージが届く事業なら、ConnectWiz は役に立ちます。何をされているかをお知らせください。どう当てはまるかをお見せします。

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