ერთიანი შემოსულები
ოცდაორი არხი შემოდის. ერთი რიგი გამოდის.
შეწყვიტეთ აპებს შორის მსაჯობა. ყოველი შეტყობინება, მიმოხილვა და ზარი ერთიან შემოსულებში ხვდება — მარშრუტიზაციის წესებით, სრული ისტორიით და მთელი გუნდით ერთ გვერდზე. სიტყვასიტყვით.
გუნდებისთვის შექმნილი
ყველაფერი, რაც მხარდაჭერის გუნდს სჭირდება. და არაფერი ზედმეტი.
ჭკვიანი მარშრუტიზაცია და რიგები
მარშრუტიზაცია განყოფილების, არხის, ენის ან დატვირთვის მიხედვით. რიგები ჭარბ ნაკადს იტევს; გადაცემამდე სისტემა ნებართვას ითხოვს — სუპერვაიზერი ერთი შეხებით ადასტურებს.
შენახული პასუხები, რომლებიც ყველა ენაზე ლაპარაკობს
მრავალენოვანი შაბლონური პასუხები მდიდარი ბლოკებით — ღილაკები, ბარათები, სწრაფი პასუხები — ერთი კლავიშით ჩაისმება და თითოეულ არხზე ნატიურად გამოისახება.
შენიშვნები და @მოხსენიებები
დახურული შიდა შენიშვნები ნებისმიერ საუბარში, ფაილების მიმაგრებით და @მოხსენიებებით, რომლებიც სწორ კოლეგას აფრთხილებს — მომხმარებლები მათ ვერასდროს ხედავენ.
სუპერვაიზერის ხედი და როლები
დეტალური უფლებები ადმინისტრატორებისთვის, სუპერვაიზერებისა და ოპერატორებისთვის. სუპერვაიზერები ცოცხალ საუბრებს უყურებენ, შენიშვნებში რჩევებს აძლევენ და ზუსტად თავიანთ ფარგლებს ხედავენ — არც მეტს, არც ნაკლებს.
ძიება, რომელიც მართლა პოულობს
სრულტექსტური ძიება შეტყობინებებში, მიმაგრებულ ფაილებში, სახელებში, ელფოსტის მისამართებში, ტეგებსა და მორგებულ ველებში — წლების ისტორია, მილიწამებში.
CSAT ავტოპილოტზე
საუბრის შემდგომი შეფასებები შემხსენებელი წერილებით, კმაყოფილების სტატისტიკა თითოეულ ოპერატორზე და ექსპორტირებადი ჩანაწერები — მტკიცებულება, რომ თქვენი მომსახურება მუშაობს.
მიმოხილვების დახარისხება
მიმოხილვები საუბრებია. მოეპყარით მათ ასე.
Google-ზე ორვარსკვლავიანი მიმოხილვა გამოტოვებულ ჩატზე მეტ ზიანს გაყენებთ — შემოსულების უმეტესობა კი მას ვერც ხედავს. ConnectWiz მიმოხილვებსა და კომენტარებს Google Business-იდან, App Store-იდან, Google Play-იდან და YouTube-იდან იმავე რიგში აგროვებს, სადაც თქვენი შეტყობინებებია.
- ახალი მიმოხილვები საუბრებად შემოდის და ისევე ენიჭება, როგორც ნებისმიერი სხვა
- უპასუხეთ Google Business-ის მიმოხილვებს შემოსულებიდან გაუსვლელად
- Wiz პასუხს თქვენი ტონით ამზადებს — თქვენ ადასტურებთ და აგზავნით
- რეიტინგის დინამიკა თითოეული მაღაზიის, აპისა და ფილიალის მიხედვით
ოპერატორები გზაში
მთელი შემოსულები — ჯიბეში
ნატიური მობილური აპი iOS-ისა და Android-ისთვის — და არა შეფუთული საიტი. Push-შეტყობინებები, რომლებიც მინიჭებებს ითვალისწინებს, სწრაფი პასუხები და ზარებიც კი — გზაში.
- Push-შეტყობინებები რეალურ დროში მინიჭებებზე, მოხსენიებებსა და VIP-შეტყობინებებზე
- უპასუხეთ შენახული პასუხებით, ფოტოებითა და ხმოვანი შეტყობინებებით
- უპასუხეთ WhatsApp-ისა და PSTN-ის ზარებს ნატიური ზარის ინტერფეისით
- ხელმისაწვდომობის გადამრთველი — გადით ოფლაინში და რიგი თავად გადანაწილდება
ვებ-ჩატის ვიჯეტი
თქვენი საიტი არხია — და თანაც სწრაფი
ულტრამსუბუქი ჩატის ვიჯეტი, რომელიც მხოლოდ საჭიროებისას იტვირთება, თქვენს ბრენდს ერგება, მომხმარებლის ენაზე საუბრობს და თქვენი საიტის სტილებს არასდროს ეჯახება — ის იზოლირებული ვებ-კომპონენტის სახითაა აწყობილი.
- ერთი script-ტეგი; ფერები, პოზიცია და მისალმების სცენარი თქვენზეა
- ვიზიტორების თვალყურის დევნება ანონიმურ ბრაუზერებს ცნობილ კონტაქტებთან აკავშირებს
- სპამისგან დაცულია მრავალშრიანი სიხშირის ლიმიტებითა და შემოწმებებით
- RTL და 52 ენა — თავიდანვე
სამუშაო პროცესის სიღრმე
მექანიკა რიგის მიღმა
მარშრუტიზაციის ხუთი სტრატეგია
რიგრიგობით, ყველაზე ნაკლებად დატვირთულზე, შემთხვევით, განყოფილებით ან ჯერ სუპერვაიზერზე (რაც საუბარს არასდროს ტოვებს უპატრონოდ) — თითოეული გუნდისთვის ცალკე და არა ერთი გლობალური წესით.
გადაცემა — ხელის ჩამორთმევით
ხელახალი მინიჭება დამტკიცების პროცესია და არა ჩუმი გადაბიძგება — მიმღები მხარე ადასტურებს, დროში შეზღუდული გადაბარება კი ცალკე უფლებაა იმ შემთხვევებისთვის, როცა ლოდინი არ შეიძლება.
შენიშვნები, რომლებიც ადამიანებს იძახებს
შიდა შენიშვნები ნამდვილი @მოხსენიებებით — მოხსენიებული კოლეგა შეტყობინებას იღებს, AI-ს კი საუბრის შეჯამების მომზადება პირდაპირ შენიშვნაში შეუძლია, საქმის გადაბარებისთვის.
შენახული პასუხები მალსახმობებით
აკრიფეთ #refund და შენახული პასუხი ადგილზევე გაიშლება — ცენტრალიზებულად იმართება, უფლებები ცალკე აქვს და საჭირო წამს სწრაფია.
რედაქტორი, რომელიც არხს იცნობს
სერვერი რედაქტორს ეუბნება, რისი გადაცემა შეუძლია ამ საუბარს ახლა — ფანჯრის მდგომარეობა, მედია, ღილაკები — და შეუძლებელზე უარს დასახელებული მიზეზით ამბობს. WhatsApp-ის 24-საათიანი ფანჯარა სწორედ აქ მოწმდება, შაბლონების გზის ჩათვლით.
თარგმანი ორივე მიმართულებით
ნებისმიერი შემოსული შეტყობინება მოთხოვნისამებრ წაიკითხეთ თქვენს ენაზე, მონახაზი კი მომხმარებლის ენაზე თარგმნილი გააგზავნეთ — ყოველ შეტყობინებაზე ცალკე, შემდეგი მკითხველისთვის ქეშში შენახული.
ანგარიშვალდებულება
გულწრფელად გაზომილი — იმის ჩათვლით, რასაც ჯერ არ ვზომავთ
პირველი პასუხის წამზომი
იწყება მომხმარებლის პირველ შეტყობინებაზე და ჩერდება მხოლოდ პირველ ადამიანურ პასუხზე — ბოტის პასუხი მას არ აჩერებს. დაგვიანებული საუბრები სიაში თქვენი ზღვრის მიხედვით გამოირჩევა (ნაგულისხმევად — Meta-ს ხუთი საათი).
RBAC 55 უფლებით
ათი მოქმედება მხოლოდ საუბრებზე — ნახვა, პასუხი, მინიჭება, დაბლოკვა, გადაბარება, AI-ისთვის დაბრუნება და სხვა — მორგებულ როლებში ერთიანდება, ზემოდან კი თითოეული წევრის ხილვადობის ფარგლები ემატება.
ექსპორტი, რომელიც დამოუკიდებლად არსებობს
საუბრების ექსპორტი შესაძლებელია ტექსტად, JSON-ად, თვითკმარ HTML-ად ან WhatsApp-ის სტილის ZIP-ად მედიით — შიგნით ვადიანი ბმულების გარეშე, ასე რომ შესაბამისობისთვის დაარქივება უსაფრთხოა.
დაბლოკვა, რომელიც ჩუმად რჩება
დაბლოკილი კონტაქტები ყველა არხზე ჩუმად ინახება ცალკე — არც AI-ტრიგერები, არც შეტყობინებები, არც დრამა — განბლოკვისას კი ისინი „შეჩერებულის“ სტატუსში ხვდება და რიგს არასდროს უსწრებს.
და გულწრფელი ნაწილი: ცოცხალი ინდიკატორი „კოლეგა ამ საუბარს ათვალიერებს“ და ოპერატორების ეფექტიანობის ანგარიშის მოდული ჯერ აწყობილი არ არის — დაფა დღეს მოცულობებს, AI-ის აქტივობასა და განყოფილებებს მოიცავს. გვირჩევნია, ეს აქ წაიკითხოთ, ვიდრე მეორე კვირას აღმოაჩინოთ.
შემოსულები — ხშირად დასმული კითხვები
პირდაპირი პასუხები
მეტი პასუხისთვის იხილეთ ხშირად დასმული კითხვები, ან გვკითხეთ პირდაპირ.
დახურეთ ზედმეტი ჩანართები. მომხმარებლები დაიტოვეთ.
დააკავშირეთ პირველი არხი უფასოდ და უყურეთ, როგორ ხვდება ყველა საუბარი ერთ ადგილას.