CRM과 캠페인
대화 하나가 쌓일 때마다 스스로 채워지는 CRM
데이터 입력도, 동기화 작업도 없습니다. 채팅과 통화, 리뷰가 하나씩 들어올 때마다 채널 신원과 태그, 메모, 수신 동의를 갖춘 연락처가 저절로 만들어집니다. 그대로 세그먼트를 나누고, 그대로 도달할 수 있습니다.
연락처 인텔리전스
답하기 전에 누가 묻는지부터 압니다
사람은 하나, 신원은 전부
WhatsApp에서도, Instagram에서도, 이메일에서도 같은 고객이라면 연락처는 하나입니다. 채널 신원이 하나로 꿰어지고, 중복은 클릭 한 번으로 합쳐집니다.
타입이 있는 맞춤 필드
주문 번호, 플랜 등급, 생일, 선호 지점까지. 타입을 지정한 필드를 한 번 정의하면 프로필과 필터, 가져오기에 모두 나타납니다.
늘 최신인 세그먼트
“최근 90일 안에 구매한 베를린 VIP”. 한 번 만들어 두면 태그와 필드, 행동이 바뀌는 대로 알아서 갱신됩니다.
지저분해지지 않는 가져오기
필드 매핑과 검증, 중복 탐지가 붙은 CSV로 기존 명단을 가져오세요. 히스토리를 0에서 다시 시작하지 않아도 됩니다.
방문자가 고객이 됩니다
익명 웹사이트 방문자는 첫 페이지 조회부터 추적되고, 말을 거는 순간 연락처에 이어 붙습니다.
AI 기억
Wiz는 고객이 말한 취향을 기억합니다. 사이즈, 알레르기, 배송 요청 같은 것들을 다음번에 자동으로 씁니다.
캠페인
사람들이 실제로 읽는 곳에서 만나세요
이메일 열람률은 동전 던지기입니다. WhatsApp 메시지는 읽힙니다. ConnectWiz는 승인된 템플릿으로 WhatsApp 일괄 발송을 보내고, 고전적인 이메일과 SMS 캠페인도 함께 보냅니다. 세그먼트도 같고, 수신 동의 규칙도 같습니다.
- 수신자별 전달 상태가 보이는 WhatsApp 템플릿 일괄 발송
- 오디언스와 템플릿, 병합 필드를 갖춘 이메일 캠페인
- 자사 제공사 계정으로 나가는 SMS 캠페인
- 답장은 인박스로 들어옵니다. 캠페인은 막다른 길이 아니라 대화의 시작입니다
수신 동의가 먼저인 마케팅
동의는 서류 작업이 아닙니다. 제품 그 자체입니다.
대부분의 플랫폼은 수신 동의를 나중에 덧붙입니다. ConnectWiz는 모든 캠페인을 그 위에 세웁니다. 그래서 어느 나라에서든 거절한 사람에게 메시지가 가지 않습니다.
- 연락처별·채널별 수신 동의와 거부 기록
- “중지” 키워드는 즉시 반영됩니다. 캠페인은 철회한 연락처를 건너뜁니다
- İYS(튀르키예 국가 수신 동의 등록부) 연동 기본 내장
- GDPR 데이터 내보내기와 검증된 삭제 절차
인박스 너머
대화를 둘러싼 도구들
예약
예약 유형, 캘린더 링크, 가용 시간까지. Wiz가 대화 도중에 슬롯을 잡고, 사람은 한눈에 확인만 하면 됩니다.
폼
리드 정보, 반품 요청, 신청서 같은 정형 데이터를 채팅 안에서 받아 연락처에 바로 저장합니다.
데이터 테이블
주문, 티켓, 맞춤 목록처럼 가벼운 레코드를 대화 중에 Wiz가 읽고 쓸 수 있습니다.
Webhook과 API
나갈 때는 서명된 Webhook, 들어올 때는 REST API. 저희 허락을 받지 않고도 ConnectWiz를 자사 스택에 물릴 수 있습니다.
파이프라인과 리드
광고 클릭에서 성사까지 — 광고 플랫폼에도 사실대로 알립니다
광고 플랫폼 다섯 곳에서 오는 리드
Messenger, Instagram, LinkedIn, TikTok, Google Ads 리드 폼이 캠페인·광고·폼 이름을 달고 들어옵니다. 응답 전체가 함께 오고, 과거 데이터를 거슬러 채우는 것도 지원합니다.
진짜 단계가 있는 파이프라인
파이프라인 여러 개, 성사 확률이 붙은 순서 있는 단계, 금액과 통화를 지닌 딜, 단계별 합계가 보이는 보드까지. 그리고 솔직한 표현 하나. 단계는 클릭으로 바꿉니다. 아직 드래그 앤드 드롭은 아닙니다.
성사는 광고에 보고됩니다
딜을 매핑해 둔 단계로 옮기면 전환 이벤트가 발동하고, 성사시키면 실제 금액이 담긴 Purchase가 Meta Conversions API로 보고됩니다. 스프레드시트 CRM으로는 광고 플랫폼이 결코 볼 수 없는 고리가 이렇게 닫힙니다. 금액이 없는 딜은 아무것도 보내지 않습니다. 가짜 0은 결코 보내지 않습니다.
지연 여부에 진실이 하나뿐인 작업
작업은 마감일과 담당자를 달고 연락처와 딜에 붙고, 내 것/전체 인박스에서 “지연”은 서버에서 계산됩니다. 무엇이 늦었는지를 두고 화면 둘이 다른 말을 할 수 없습니다.
절대 낡지 않는 세그먼트
저장한 세그먼트는 구성원이 아니라 조건을 담습니다. 적용할 때마다 실시간 질의를 다시 돌리므로 “최근 90일 VIP”는 지난달 스냅숏이 아니라 오늘의 사실을 가리킵니다.
실제 명단을 염두에 둔 가져오기
CSV와 Excel을 중복에 안전한 매칭(이메일 먼저, 그다음 정규화된 전화번호)으로 읽고, 메모리는 스트리밍으로 쓰며, 진행 상황을 눈으로 볼 수 있습니다. 미리보기에서 모르는 열을 그 자리에서 새 맞춤 필드로 승격시킬 수도 있습니다.
CRM 속의 AI
어시스턴트는 CRM을 읽습니다. 쓰지는 않습니다.
빠진 기능이 아니라 계속 지키는 설계 규칙입니다. 잔액을 잘못 읽을 수 있는 AI는, 엉뚱한 예약을 잡는 AI의 값싼 예행연습입니다. 읽기에는 본인 확인을 걸고, 쓰기는 사람 몫으로 남깁니다.
본인 확인을 건 조회
Wiz는 지금 이 고객 본인의 예약, 주문, 잔액, 문서를 읽을 수 있습니다. 고객을 가리키는 값은 대화 자체에서 나오지, 모델의 상상에서 나오지 않습니다.
연락처별 기억
한 연락처의 모든 대화에서 오래 쓸 만한 사실을 자동으로 뽑아 AI의 맥락에 넣습니다. 수집과 사용은 각각 따로 통제되고, 그 위에 테넌트 마스터 스위치가 있습니다.
인계 메모는 사실만
AI 대화 메모는 무엇을 물었고 무엇이 남았는지를 적습니다. 프롬프트는 성격을 짐작하는 일을 금지하고, 이 기능 전체가 기본은 꺼짐으로 출시됩니다.
리드는 리드로 맞이합니다
광고 폼으로 들어온 리드의 캠페인과 응답이 AI의 맥락에 함께 실립니다. 그래서 어시스턴트가 이미 달아오른 리드를 처음 들른 손님처럼 맞이하는 일이 없습니다.
이것도 그대로 적어 둡니다. 여기에는 리드 스코어링도, 이탈 예측도, 외부 데이터 보강도 없습니다. 연락처 일괄 내보내기도 아직 만들지 않았습니다(수신 동의 이력, 폼 응답, 테이블, 대화는 모두 내보낼 수 있습니다). 경쟁사 페이지라면 뭉갰을 자리에, 저희는 적어 둡니다.