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설정과 기본
대부분의 팀이 한 시간 안에 첫 채널을 연결하고 실제 대화를 봅니다. 웹 채팅 위젯은 스크립트 태그 하나, Telegram은 봇 토큰 하나면 되고, WhatsApp은 Meta의 임베디드 가입이나 QR 링크를 씁니다. Instagram과 Messenger는 Facebook 로그인으로 연결합니다.
아닙니다. 채널 연결, AI 학습, 플로우 제작, 캠페인 발송은 전부 클릭만으로 됩니다. 개발자가 필요한 경우는 맞춤 연동을 위해 REST API나 Webhook을 쓰려는 때뿐입니다.
네. 연락처는 필드 매핑과 중복 탐지가 붙은 CSV로 가져오고, 채널은 다시 연결하시면 됩니다(WABA가 고객사 것이므로 WhatsApp 번호도 그대로 따라옵니다). Wiz는 같은 문서를 크롤링해 다시 학습시키면 됩니다. 규모가 큰 이전은 저희 팀이 함께 돕습니다.
네. App Store와 Google Play에 네이티브 앱이 있습니다. 상담원은 배정과 멘션을 실시간 푸시로 받고, 저장된 응답과 미디어로 답장하고, 네이티브 통화 화면으로 전화를 받습니다.
상담원 패널과 위젯은 오른쪽에서 왼쪽으로 쓰는 언어(아랍어, 히브리어, 페르시아어, 우르두어)를 포함해 52개 언어로 만들어져 있습니다. Wiz는 고객의 언어를 자동으로 감지해 52개 언어로 답하고, 상담원에게는 양방향 번역이 제공됩니다.
네. 모든 수신 채널에서 돌아가는 것이 비주얼 플로우 빌더 — 노드 유형은 27종입니다. 메시지, 버튼, 채팅 내 폼, AI 스텝, CRM 읽기·쓰기, 예약, 커머스, 그리고 캔버스 위에 직접 그려 넣는 수신 동의 가드까지. 플로우는 스텝 사이에서 며칠을 기다릴 수 있고, 게시 전에 실제 드라이런으로 테스트합니다.
WooCommerce와 WordPress, Zendesk(양방향 티켓 브리지), 이메일 서비스 제공사(Resend, Brevo, Mailchimp), SMS 게이트웨이(Twilio, NetGSM), 캘린더 3종, Meta Conversions API, 튀르키예 İYS 등록부. 여기에 개발자를 위한 공개 Commerce API와 보호된 Webhook이 더해집니다. 각 연동을 실제 동작 그대로 설명해 둔 곳이 연동 페이지 — 방향과 소유권까지 빠짐없이 적혀 있습니다.
채널과 WhatsApp
채널에 관한 질문
두 가지입니다. Meta의 임베디드 가입을 통한 공식 WhatsApp Cloud API(클릭 몇 번이면 되고, WhatsApp Business 계정은 고객사 것입니다), 또는 QR 코드를 찍어 기존 WhatsApp 번호를 연결하는 방법. 어느 쪽이든 번호는 고객사 것으로 남고 Meta가 직접 청구합니다. ConnectWiz가 메시지당 요금을 얹는 일은 없습니다.
채널 자체는 플랜 기능입니다(Business에 포함, Pro에서는 월 $19 추가 옵션). 메시지 요금은 Meta의 공식 요율이고, Meta가 고객사 결제 수단으로 직접 청구합니다. 현재 Meta 요금 정책에서는 고객이 먼저 시작한 서비스 대화 대부분이 무료입니다. 저희가 붙이는 마진도 할증도 0입니다.
네, 그게 이 모델의 핵심입니다. WhatsApp Business 계정과 번호는 저희가 아니라 고객사 것입니다. ConnectWiz를 떠나는 일은 다른 곳에 다시 연결하는 일이지, 인질 협상이 아닙니다.
TikTok 메시징과 댓글(코드는 완성, TikTok의 2단계 Business Messaging 승인 대기), Threads(코드는 완성, Meta의 앱 심사와 비즈니스 인증 대기), 실시간 X DM 푸시(구현 완료, X의 Account Activity 접근 권한 대기. X 멘션과 공개 답글, DM은 지금도 됩니다), LinkedIn 페이지 메시징(LinkedIn의 파트너 승인이 필요하고, LinkedIn 댓글과 리드 폼은 지금도 쓸 수 있습니다). Viber, LINE, WeChat, Zalo, Slack 이렇게 메신저 다섯 개는 얼리 액세스로 텍스트 우선 운영이며, 저희 팀과 함께 활성화합니다. 모든 상태는 솔직하게 공개해 두었고, 확인하실 곳은 채널 페이지.
AI와 Wiz
AI에 관한 질문
Wiz는 검색이 먼저입니다. 등록해 둔 지식 소스에서 답을 찾아 답변하고, 어떤 소스를 썼는지 함께 보여 줍니다. “소스 전용” 모드에서는 자사 콘텐츠 밖의 질문에 아예 답하지 않습니다. 확신이 낮은 답변은 추측 대신 사람에게 인계됩니다.
고객사 것입니다. 지식 베이스, 대화, 연락처는 모두 해당 워크스페이스에 귀속됩니다. 데이터 내보내기는 직접 하실 수 있고, 삭제 절차도 내장돼 있으며, 고객사 콘텐츠를 다른 고객사의 모델 학습에 쓰는 일은 없습니다.
아닙니다. 일부러 그렇게 만들었습니다. Wiz는 고객 커뮤니케이션 전용 어시스턴트로, 자사의 비즈니스를 자사의 채널에서 이야기합니다. 초점을 좁힌 덕분에 정확도가 유지되고, 비용이 예측 가능해지고, AI 제공사에 대한 메시징 플랫폼의 정책도 지킬 수 있습니다.
네, 대화 단위로도 규칙 단위로도 가능합니다. 전체에 켜 둘 수도, 영업시간 외에만, 특정 채널이나 부서에만 켤 수도 있습니다. 상담원은 누구든 클릭 한 번으로 한 대화에서 Wiz를 멈추거나 다시 켤 수 있습니다.
보안과 데이터
신뢰에 관한 질문
워크스페이스별 데이터는 애플리케이션 단 검사 위에, PostgreSQL 데이터베이스가 직접 강제하는 행 수준 보안으로 분리됩니다. 접근은 2단계 인증으로 보호하고, 수신·발신 Webhook은 서명을 검증합니다.
ConnectWiz는 GDPR 도구(동의, 내보내기, 검증된 삭제), 튀르키예 KVKK 준수 절차, 그리고 동의 기반 마케팅을 위한 İYS 연동을 제공합니다. 업종별 요구 사항은 문의해 주시면 규정 준수 체크리스트를 함께 짚어 드립니다.
고객이 위젯으로 직접 요청할 수도 있고, 패널에서 시작하실 수도 있습니다. 절차는 요청을 확인한 뒤 대화, 연락처 데이터, 첨부 파일까지 모든 계층에서 삭제하고, 완료를 증명할 수 있는 상태 페이지를 남깁니다.
모든 릴리스는 17,000개가 넘는 단언을 담은 4,300개 이상의 백엔드 테스트와, 별도의 패널·모바일·엔드투엔드 스위트, 그리고 정적 분석을 거칩니다. 전부 초록색이 되기 전에는 아무것도 나가지 않습니다. 지루하고, 저희는 그 편이 좋습니다.
로드맵
다음 순서
최근 출시한 것: AI 음성 에이전트(Wiz가 음성으로 전화를 받습니다), 광고 플랫폼 전환 리포팅이 붙은 딜 파이프라인, 그리고 조직 기능. 다음 순서: 플랫폼 심사가 끝나는 대로 Threads와 TikTok, 실시간 X DM 푸시, 더 촘촘한 리포팅, 더 깊은 딜 워크플로. 상태는 솔직하게 적고, 기능은 실제로 준비됐을 때 내보냅니다.
얼마든지요. 초기 고객사가 로드맵에 미치는 영향은 비중 이상으로 큽니다. 필요한 것과 그 뒤에 있는 업무 흐름을 저희에게 알려 주세요 — 가장 좋은 요청에는 늘 이야기가 딸려 있습니다.