음성과 콜센터
전화를 끊어 버리는 “옴니채널”은 옴니채널이 아닙니다
ConnectWiz는 WhatsApp 통화, Messenger 통화, 진짜 전화 회선을 메시지와 같은 워크스페이스에서 받습니다. IVR, 전환, 녹음, 실시간 자막까지 함께요. 고객 히스토리가 바로 옆에 있습니다. 같은 고객이니까요.
통화 스택 전체
“벨이 울린다”와 “해결됐다” 사이의 전부
브라우저 소프트폰
어느 탭에서든 받고, 걸고, 넘깁니다. 바탕은 WebRTC, 위에는 다이얼패드입니다. 자리를 비웠을 때는 모바일 앱이 네이티브 통화 화면으로 울립니다.
IVR과 스마트 인사말
메뉴 트리, 부서 라우팅, 영업시간 인사말, 영업시간 외 음성 사서함까지. 회선별로 몇 분이면 설정되고, 통신 엔지니어가 필요 없습니다.
대기와 협의 전환
고객을 대기로 돌리고, 동료와 조용히 상의한 다음, 맥락을 살려 통화를 넘깁니다. 고객이 같은 말을 두 번 하지 않습니다.
녹음은 규칙대로
회선별 녹음에 정책에 맞는 안내 멘트와 설정 가능한 상한이 붙습니다. 녹음 파일은 별도 보관함이 아니라 해당 대화에 붙습니다.
실시간 자막
통화가 진행되는 동안 실시간으로 전사됩니다. 따라 읽고, 필요한 부분을 메모에 붙여 넣고, 주문 번호를 잘못 듣는 일을 끝내세요.
검색 가능한 전사
모든 통화가 검색하고, 인용하고, 감사할 수 있는 텍스트가 됩니다. 그 고객의 채팅과 메일이 있는 바로 그 스레드에 함께요.
벨이 울리는 세 가지 경로
전화가 도착하는 네 가지 길
WhatsApp Calling
고객이 WhatsApp Business 프로필의 통화 버튼을 누르면 팀이 브라우저에서 받습니다. 수신과 발신 모두 되고, 통화 이벤트는 24시간 메시징 윈도와 연결돼 있습니다.
Messenger 통화
수신 Messenger 통화도 WhatsApp과 똑같은 5단계 흐름으로 받습니다. 같은 IVR, 같은 인사말, 같은 녹음 규칙입니다. 콜센터는 하나, 문은 여럿입니다.
PSTN — 진짜 전화번호
SIP 트렁크(NetGSM, 양방향 운영 중)나 물리 GSM 게이트웨이로 쓰던 번호를 그대로 들여옵니다. 수신과 발신 모두 되고, 사업자를 가리지 않습니다. 처음부터 솔직하게 알려 드리는 경고가 하나 있습니다. 통신사 쪽 트렁크 전환은 되돌릴 수 없습니다.
자사 사이트에서 거는 웹 통화
방문자가 채팅 위젯에서 바로 전화를 겁니다. 브라우저에서 브라우저로, 중간에 전화번호가 없습니다. 기본은 꺼짐입니다. 아무도 받지 않는 전화는 없느니만 못하니까요.
음성 AI — 운영 중
이제 Wiz가 전화를 받습니다. 안전장치를 건 채로요.
자사 전화 회선에서 고객과 직접 말하는 AI 음성 에이전트입니다. 실시간 음성 모델 위에 세웠고, 여느 시연보다 훨씬 빡빡한 규율로 감쌌습니다.
진짜 말, 실시간으로
Wiz는 OpenAI의 실시간 음성 스택 위에서 실제 통화를 나눕니다. 고객이 말을 중간에 끊어도 사람처럼 받아넘깁니다. 전화 회선이 먼저입니다. WhatsApp과 Messenger 통화 오디오는 코덱 프로필이 달라서, 리샘플링으로 품질을 깎아 내리는 방식은 쓰지 않습니다.
활성화 규칙 하나, 선택지는 네 개
항상 · 영업시간 외 · 빈 상담원이 없을 때 · 대기열이 넘칠 때. AI가 언제 전화를 받을지 정확히 고르시면 됩니다. 토글 더미가 아니라 명시적인 규칙 하나로요.
언제나 안내 멘트가 먼저
AI가 한마디 하기 전에 고객이 먼저 고지를 듣습니다. 전달 증적도 기록하며, EU AI Act 수준입니다. 사람이 넘겨받을 가능성이 아예 없는 상황이라면 AI는 전화를 받지 않습니다.
인계는 양방향
상담원은 버튼 하나로 진행 중인 AI 통화를 가져옵니다. 패널에서도, 모바일 앱에서도요. 반대로 AI는 고객이 요청하거나, 대화 턴 상한에 닿거나, 예산에 걸리면 스스로 넘깁니다. 같은 통화 그대로, 다시 걸 필요 없습니다.
예산은 안전 차단으로
통화당 시간 상한을 하드하게 걸고, 세션을 열기 전에 최악의 경우를 기준으로 잔액을 확인합니다. 가격을 매길 수 없거나 잔액이 모자라는 AI 통화는 청구서로 놀래키는 대신 시작 자체를 거부합니다.
시나리오에서 출발합니다
병원, 호텔, 보험, 이커머스, 지원까지 바로 쓸 수 있는 템플릿 5종이 있습니다. 어시스턴트가 빈 프롬프트가 아니라 돌아가는 스크립트에서 시작합니다. 행동도 할 수 있습니다. 통화 중인 고객에게 WhatsApp 메시지를 보내되, 그 고객에게만 보내도록 잠가 두었습니다.
대기열 운영과 발신
화려하지 않은 부분을 제대로
대기 음악 대신 콜백
대기가 길면 고객이 1번을 눌러 순서를 유지한 채 콜백으로 전환합니다. 통신사가 그 키 입력을 실제로 받을 수 있는 경우에만 제안하고, 안 되는 경우에는 솔직하게 안 된다고 말합니다.
음성 사서함과 부재중 전화 건지기
Meta 쪽 사서함이 못 덮는 회선은 저희 음성 사서함이 받습니다. 부재중 전화는 후속 메시지와 콜백 대기열 등록을 함께 띄울 수 있고요. 둘 다 기본은 꺼짐입니다. 방금 끊은 사람에게 자동으로 메시지를 보내는 것은 당연한 일이 아니라 선택이니까요.
IVR 트리와 내선
3단계 메뉴의 각 키가 부서, 안내 멘트, HTTP 조회, 또는 AI로 연결됩니다. 내선은 지정한 사람에게만 울리고, 슬그머니 전체로 퍼지는 일이 없습니다.
스스로 속도를 조절하는 발신 캠페인
AI 통화 캠페인은 스케줄러가 아니라 펌프처럼 겁니다. 비어 있는 동시 통화 슬롯만 채우고, 걸기 직전마다 수신 동의를 다시 확인하며, 가용량을 알 수 없으면 지어내는 대신 아예 걸지 않습니다.
거짓말하지 않는 현황판
총 통화 수, 응답률, 부재중, 통화 시간을 실시간으로도 기간별로도 봅니다. 알 수 없는 값 자리에는 지어낸 0 대신 대시가 보입니다.
WhatsApp ↛ PSTN, 절대 안 됩니다
Meta 약관은 WhatsApp 통화 구간을 전화망으로 이어 붙이는 것을 금지합니다. 저희는 그 금지를 제품에 영구히 박아 두었습니다. 컴플라이언스 검토 중에 “발견”되는 일이 없도록요.
부재중 네 번이면 문제가 됩니다
벨이 울렸는데 받지 않는 일이 반복되면 Meta가 그 번호의 통화 권한을 정지합니다. 그래서 여기서 벨 울림의 안정성은 있으면 좋은 기능이 아니라, 매출 기능답게 설계된 대상입니다.
가짜 품질 그래프는 없습니다
MOS·지터 대시보드는 아직 만들지 않았고, 그래서 그리지도 않습니다. 네트워크 품질 텔레메트리가 들어오면 그때는 측정한 값으로 보여 드립니다. 이 페이지의 다른 모든 것과 똑같이요.
ConnectWiz 안에서 통화 한 건의 일생
첫 벨소리에서 검색 가능한 기록까지
벨
IVR이 인사하고, 부서와 영업시간에 따라 라우팅하고, 모두 통화 중이면 공평하게 대기열에 세웁니다.
응답
상담원이 브라우저에서 받습니다. 화면에는 발신자 프로필과 전체 메시지 히스토리가 떠 있습니다.
해결
대기, 상의, 맥락을 살린 전환. 실시간 자막이 돌아가고, 녹음은 자사 정책을 따릅니다.
기록
녹음과 전사가 해당 대화에 붙습니다. 전화를 놓쳤다면요? 허공이 아니라 대기열에 남아 있습니다.
비용
미터기 세 개, 전부 직접 확인할 수 있습니다
플랫폼 쪽
IVR, 대기열, 녹음, 자막, 앱을 포함한 콜센터는 Pro·Business 플랜에 포함되어 있습니다. 따로 값이 매겨진 모듈이 아닙니다. 시트는 평소 시트 요금 그대로고, 상담원별 전화 추가 요금은 없습니다.
통신사 쪽
통화 분 단위 요금은 자사 트렁크에 자사 요율로 청구됩니다. 튀르키예는 현재 NetGSM 기준입니다. 저희는 분당 요율을 제시하지 않습니다. 그건 고객사의 계약이고, 저희는 그 위에 마진을 얹지 않습니다.
AI 쪽
음성 AI는 텍스트와 같은 선불 AI 지갑에서 차감됩니다. 통화당 예산 가드가 붙어서, 과다 지출이 일어난 뒤가 아니라 일어나기 전에 AI를 멈춥니다. WhatsApp과 Messenger 통화 분에는 통신사 요금이 아예 붙지 않습니다.
숨은 전화 요금 항목은 없습니다. 이 페이지의 숫자 중 고객사 것이 아닌 것은 존재하지 않습니다.
음성 FAQ