ConnectWiz ir Google Business
Premium kanalasGoogle įvertinimas – jūsų vitrina. Perduokite jį į eilę, kurią kažkas tikrai tvarko.
Prieš paskambindami klientai skaito. ConnectWiz kiekvienos vietos Google atsiliepimus paverčia surūšiuota eile su DI parengtais atsakymais, kuriuos patvirtinate jūs, – įskaitant ir tuos, į kuriuos metų metus niekas neatsakė: jie importuojami nepažadinant nė vieno seno kliento.
Prijungimas ir importas
Vienas prisijungimas su Google. Visos vietos. Visa istorija.
Prijungimas – tai pasirinkimas iš sąrašo, o ne projektas. O importas laikosi taisyklės, kurią laužo dauguma įrankių: senų metų atsiliepimai turi atkeliauti tyliai.
OAuth su vietų pasirinkimu
Prisijunkite su Google, pamatykite visas savo Business Profile paskyrų vietas ir pasirinkite, kurias valdysite. Prieigos raktai lieka serveryje – jie niekada nepasiekia jūsų naršyklės.
Atskiras kanalas kiekvienai vietai
Kiekvienas filialas tampa atskiru kanalu: jo atsiliepimai keliauja jo vadovui, jo statistika skaičiuojama atskirai, o centrinė būstinė vis tiek skaito vieną bendrą eilę. Franšizėms tinkama struktūra – iš karto.
Tylus istorijos importas
Vienu paspaudimu visa atsiliepimų istorija perkeliama į eilę – iki 2 000 atsiliepimų per vieną paleidimą; importą galima tęsti ir saugiai kartoti. Tyla čia sąmoninga: nesiunčiami jokie pranešimai, o DI niekada netyčia neatsakys į trejų metų senumo atsiliepimą.
Atsakymai sinchronizuojami abiem kryptimis
Atsakėte į atsiliepimą Business Profile programėlėje? Čia jis atkeliaus jau pažymėtas kaip atsakytas – jokių dvigubų atsakymų, joks DI nepaleidžiamas. Paskelbkite iš ConnectWiz, ir Google iškart parodys atsakymą verslo vardu.
Atsiliepimų darbo vieta
Eilė, sukurta apie vieną klausimą: kam dar reikia atsakymo?
Atsiliepimai rūšiuojami toje pačioje darbo vietoje kaip ir komentarai iš dešimties kitų platformų – vienas darbo procesas, vienas tonas, visi vieši kanalai.
Pagrindinis vaizdas – „laukia atsakymo“
Numatytoji eilė rodo būtent tuos atsiliepimus, kurie atviri ir neatsakyti – nesvarbu, kurioje pusėje. Visa kita (atsakyti, atmesti) pasitraukia iš kelio savaime.
Filtrai pagal žvaigždutes, žmogų, vietą
Skaidykite eilę pagal įvertinimą, vietą, atsakingą asmenį – įskaitant grupę „nepriskirti“, kurioje matyti, kas slysta pro pirštus, – arba ieškokite laisvu tekstu atsiliepimų turinyje ir tarp autorių.
Rūšiuojama masiškai, atsakoma po vieną
Pažymėkite šimtą atsiliepimų ir vienu veiksmu juos priskirkite, atmeskite arba paprašykite DI juodraščių. O štai skelbiama po vieną atsiliepimą – tyčia. Viešas atsakymas nusipelno atskiro dėmesio, o masinis skelbimas – tai būdas prekės ženklui išgarsėti ne dėl to, dėl ko norėtųsi.
Atsakomybė, o ne nuojauta
Atsiliepimai priskiriami kaip pokalbiai – kiekvienas turi atsakingo žmogaus vardą, naršymas klaviatūra leidžia rūšiuoti greitai, o neperskaitytų ženkleliai prie kiekvieno šaltinio parodo, kas prisikaupė per naktį.
„Kodėl ne“ – dar prieš pradedant rašyti
Kai veiksmas neįmanomas – Google jau pašalino atsiliepimą ar platforma tokios galimybės neteikia, – darbo vieta tai pasako prieš jums rašant atsakymą, o ne tada, kai jį jau praradote dėl API klaidos.
Atsiliepimai greta visko kito
Toje pačioje darbo vietoje rūšiuojami ir Instagram, Facebook, YouTube bei programėlių parduotuvių komentarai – jūsų vieša reputacija tampa vienu darbo procesu, o ne penkiais skirtukais su penkiais atsakingaisiais.
DI atsakymai
Wiz rašo juodraštį iš jūsų turinio. Paskelbiate jūs.
Pagrįsta, o ne šabloniška
Juodraščiai rašomi remiantis jūsų pačių žinių baze – jūsų taisyklėmis, jūsų tonu, konkrečiomis atsiliepimo detalėmis, – o ne šablonu, į kurį tiesiog įstatytas verslo pavadinimas.
Visi režimai iš pradžių IŠJUNGTI
Automatiniai vieši atsakymai yra tiems, kam jų reikia, tačiau visi DI atsakymų režimai iš pradžių išjungti. Niekas neatsakys jūsų klientams viešai, kol patys nenuspręsite, kad taip turi būti.
Juodraštis pagal poreikį
Bet kuriam atsiliepimui galima gauti vienkartinį DI juodraštį net ir visiškai išjungus automatizavimą – ir toks juodraštis niekada nepasiskelbia pats. Jis laukia žmogaus sprendimo, o jį galima redaguoti.
Skaičiuojama kaip ir visa kita
DI juodraščiai naudoja plano DI limitą ir skaičiuojami tuo pačiu skaitikliu kaip pokalbių dėžutėje – jokių netikėtų sąskaitos eilučių, o išnaudojus limitą darbas pereina į rankinį režimą, bet niekada nenutyla.
Sąlygos be pagražinimų
Ko neleidžia Google platforma – raštu, dar prieš perkant
Dauguma įrankių platformos ribas slepia už „susisiekite su pardavimų skyriumi“. Mes jas skelbiame, nes su jomis vis tiek susidursite.
Tik atsiliepimai – taip nusprendė Google
2024 m. liepą Google visiems išjungė Business Profile pokalbių žinutes. Bet kuris įrankis, vis dar reklamuojantis „Google žinutes“, aprašo praeitį. Šis kanalas – tai atsiliepimai, tvarkomi kaip priklauso.
Iki 30 minučių vėlavimas
Google neteikia webhook atsiliepimams, todėl visi įrankiai tikrina periodiškai – mes tai darome kas 30 minučių ir tai pasakome, užuot leidę suprasti, kad veikiame „realiuoju laiku“, ko niekas negali užtikrinti.
Jokių privačių atsakymų
Google neatskleidžia atsiliepimų autorių tapatybės, kuriai būtų galima parašyti žinutę, todėl jokia platforma negali perkelti atsiliepimo į privatų pokalbį. Jūsų atsakymas yra viešas – būtent todėl verta jį parašyti gerai.
Atsakyti – vienintelis veiksmas
Google atsiliepimų jokiu įrankiu negalima paslėpti ar ištrinti – į juos galima tik atsakyti (arba pranešti apie juos Google per jų pačių procedūrą). Darbo vieta nerodo mygtukų, kurie negali veikti.
Vietinio verslo metodika
Atsiliepimai – tai būdas, kuriuo kaimynystė renkasi
Atsakymų dažnis matomas
Business Profile paskyroje potencialūs klientai mato, ar savininkas atsako. Profilis, kuriame į kiekvieną atsiliepimą atsakyta apgalvotai, rodo verslą, kuris atsakys ir jiems.
Vienos žvaigždutės sprintas
Blogas vietinis atsiliepimas kainuoja užsukančių klientų jau šią savaitę, o ne šį ketvirtį. Eilė „laukia atsakymo“ iškelia jį į priekį, su atsakingu žmogumi ir laikrodžiu, kol istoriją dar galima ištaisyti.
Temos pagal vietą
Žymėkite tai, kas kartojasi – parkavimą, laukimo laiką, konkrečią pamainą, – ir atsiliepimų srautas taps veiklos ataskaita, pagal kurią filialo vadovas gali imtis veiksmų.
Premium kanalas
Kiek kainuoja
ConnectWiz pusė
- Atsiliepimų kanalai – premium klasės: vienas iš Pro plane pasirenkamų kanalų arba 19 $/mėn. kaip priedas
- Visos jūsų vietos per vieną prijungimą – priedas mokamas ne už kiekvieną filialą
- DI juodraščiai naudoja įprastą plano DI limitą
Google pusė
Google neima nieko už prieigą prie atsiliepimų ar atsakymus – šiame kanale nėra naudojimo skaitiklio nė vienoje pusėje. Vienintelė jūsų investicija – dėmesys, o eilė kaip tik ir sukurta jam taupyti.
Google Business DUK
Prieš jungiant
Daugiau atsakymų rasite skiltyje DUK, o jei ko nerasite – parašykite mums tiesiogiai.
Kiekvienas neatsakytas atsiliepimas – viešas gūžtelėjimas pečiais.
Prijunkite savo vietas, tyliai importuokite istoriją ir paskirkite atsakingą už savo Google reputaciją.