DUK
Klauskite bet ko. Pradžią jau padarėme.
Klausimai, kuriuos užduoda kiekvienas pirkėjas, ir atsakymai tokie, kokių norėtume patys. Neradote savojo? Atsiųskite jį – atsakys žmogus.
Pirmieji žingsniai
Sąranka ir pagrindai
Dauguma komandų prijungia pirmąjį kanalą ir pamato tikrus pokalbius per valandą. Svetainės pokalbių valdikliui reikia vienos script žymos, Telegram – boto prieigos rakto; WhatsApp jungiamas per Meta įterptąją registraciją arba QR nuorodą, o Instagram ir Messenger – prisijungus per Facebook.
Ne. Kanalų prijungimas, DI apmokymas, srautų kūrimas ir kampanijų siuntimas – viskas atliekama keliais paspaudimais. Programuotojo prireiks tik tada, jei norėsite savo integracijoms naudoti REST API ar webhook.
Taip. Importuokite kontaktus iš CSV su laukų susiejimu ir dublikatų aptikimu, iš naujo prijunkite kanalus (WhatsApp numeriai persikelia kartu su jumis, nes WABA priklauso jums) ir iš naujo apmokykite Wiz, nuskaitę tuos pačius dokumentus. Didesnius perkėlimus padeda atlikti mūsų komanda.
Taip – natyvios programėlės App Store ir Google Play parduotuvėse. Konsultantai realiuoju laiku gauna pranešimus apie priskyrimus ir paminėjimus, atsako išsaugotais atsakymais ir medija, o skambučius priima natyviame skambučio ekrane.
Konsultantų skydelis ir valdiklis pritaikyti 52 kalbų versijoms, įskaitant iš dešinės į kairę rašomas kalbas (arabų, hebrajų, persų, urdu). Wiz automatiškai atpažįsta kliento kalbą ir ja atsako – palaikomos 52 kalbos, – o konsultantai gauna vertimą abiem kryptimis.
Taip – vaizdinis srautų kūrimo įrankis veikia kiekviename įeinančiame kanale ir turi 27 mazgų tipus: žinutes, mygtukus, formas pokalbyje, DI žingsnius, CRM skaitymą ir įrašymą, rezervacijas, prekybą ir sutikimo saugiklius, nubraižytus tiesiog drobėje. Srautai tarp žingsnių gali laukti kelias dienas, o prieš paskelbiant išbandomi tikrais bandomaisiais paleidimais.
Taip. Booking leidžia konsultantams, DI, srautams ir svetainės lankytojams rezervuoti pagal vieną bendrą užimtumo šaltinį: dvigubos rezervacijos blokuojamos duomenų bazės lygiu, o Google, Outlook ir Apple kalendoriai sinchronizuojami abiem kryptimis. Commerce suteikia visą prekių katalogą, kuriuo remiasi DI, parduotuvę pokalbyje, prekių sąrašus reklamos platformoms ir viešą API su dvikrype WooCommerce sinchronizacija.
WooCommerce ir WordPress, Zendesk (dvikryptis užklausų tiltas), el. pašto paslaugų teikėjai (Resend, Brevo, Mailchimp), SMS šliuzai (Twilio, NetGSM), trys kalendorių teikėjai, Meta Conversions API, Turkijos İYS registras, taip pat vieša Commerce API ir apsaugotos webhook užklausos kūrėjams. Kiekvieną iš jų aprašo integracijų puslapis pagal tai, ką ta integracija iš tikrųjų daro, – nurodydamas ir duomenų kryptį, ir kam jie priklauso.
Kanalai ir WhatsApp
Klausimai apie kanalus
Dviem būdais: per oficialią WhatsApp Cloud API naudojant Meta įterptąją registraciją (keli paspaudimai, jūsų pačių WhatsApp Business paskyra) arba susiejant esamą WhatsApp numerį nuskenavus QR kodą. Bet kuriuo atveju numeris lieka jūsų, o Meta sąskaitas išrašo tiesiogiai jums – ConnectWiz neprideda jokių mokesčių už žinutes.
Pats kanalas – plano funkcija (įskaičiuotas į Business, Pro plane – priedas už 19 $/mėn.). Žinučių mokesčiai – oficialūs Meta tarifai, kuriuos Meta nuskaičiuoja tiesiai iš jūsų mokėjimo priemonės; pagal dabartinę Meta kainodarą dauguma kliento inicijuotų aptarnavimo pokalbių nemokami. Nepridedame nei antkainio, nei jokio papildomo mokesčio.
Taip – tuo ir esmė. WhatsApp Business paskyra ir numeris priklauso jums, ne mums. Išėjimas iš ConnectWiz – tai tiesiog prisijungimas kitur, o ne derybos dėl įkaitų.
TikTok žinutės ir komentarai (kodas baigtas, laukiama dviejų etapų TikTok Business Messaging patvirtinimo), Threads (kodas baigtas, laukiama Meta App Review ir verslo patikrinimo), X tiesioginių žinučių (DM) gavimas realiuoju laiku (sukurta, laukiama X Account Activity prieigos; X paminėjimai, vieši atsakymai ir DM veikia jau šiandien) ir LinkedIn puslapio žinutės (LinkedIn jas atveria tik partneriams; LinkedIn komentarai ir potencialių klientų formos jau veikia). Penki pokalbių kanalai – Viber, LINE, WeChat, Zalo ir Slack – veikia ankstyvosios prieigos režimu, pirmiausia tekstu, ir įjungiami kartu su mūsų komanda. Kiekvieno kanalo būseną atvirai skelbia kanalų puslapis.
DI ir Wiz
Klausimai apie DI
Wiz pirmiausia ieško informacijos: atsako remdamasis jūsų žinių šaltiniais ir parodo, kuriuos panaudojo. Režimu „tik šaltiniai“ jis atsisako atsakyti į bet ką, ko nėra jūsų turinyje. Kai pasitikėjimas atsakymu mažas, vietoj spėjimo pokalbis perduodamas žmogui.
Jums. Žinių bazė, pokalbiai ir kontaktai priklauso jūsų darbo sričiai. Duomenis eksportuoti galite patys, ištrynimo procesai jau įdiegti, o jūsų turinys niekada nenaudojamas modeliams mokyti kitiems klientams.
Ne – ir tai sąmoningas pasirinkimas. Wiz yra bendravimo su klientais asistentas, kuris kalba tik apie jūsų verslą ir tik jūsų kanaluose. Dėl tokio susitelkimo jis išlieka tikslus, jūsų išlaidos – nuspėjamos, o jūs laikotės pokalbių platformų taisyklių dėl DI tiekėjų.
Taip – kiekvienam pokalbiui atskirai ir pagal taisykles. DI gali veikti visur, tik ne darbo metu, tik tam tikruose kanaluose ar skyriuose, o bet kuris konsultantas vienu paspaudimu gali nutildyti ar vėl įjungti Wiz atskirame pokalbyje.
Saugumas ir duomenys
Klausimai apie pasitikėjimą
Kiekvienos darbo srities duomenys izoliuoti eilučių lygio saugumu, kurį užtikrina pati PostgreSQL duomenų bazė, – papildomai prie patikrų programos lygiu. Prieiga apsaugota dviejų veiksnių autentifikacija, o įeinančių ir išeinančių webhook užklausų parašai tikrinami.
ConnectWiz turi BDAR įrankius (sutikimai, eksportas, patvirtintas ištrynimas), Turkijos KVKK atitikties procesus ir İYS integraciją leidimu grįstai rinkodarai. Dėl konkrečiai sričiai taikomų reikalavimų susisiekite su mumis – kartu peržiūrėsime jūsų atitikties kontrolinį sąrašą.
Klientai gali paprašyti ištrynimo per valdiklį arba jūs galite jį inicijuoti iš skydelio. Procesas patikrina prašymą, ištrina duomenis visuose lygmenyse – pokalbius, kontaktų duomenis, prisegtus failus – ir pateikia būsenos puslapį, kuriuo galite įrodyti, kad darbas atliktas.
Kiekvienas leidimas pereina daugiau nei 4 300 serverio pusės testų su daugiau nei 17 000 tikrinimų, taip pat atskirus skydelio, mobiliosios programėlės ir end-to-end testų rinkinius bei statinę analizę – viskas turi būti žalia, kol kas nors pasiekia naudotojus. Nuobodu – ir būtent taip mums patinka.
Plėtros planas
Kas toliau
Neseniai išleista: DI balso agentas (Wiz, balsu atsakantis į telefono skambučius), sandorių piltuvai su konversijų ataskaitomis reklamos platformoms ir organizacijos. Toliau: Threads ir TikTok, kai tik platformos užbaigs peržiūras, X tiesioginių žinučių gavimas realiuoju laiku, išsamesnės ataskaitos ir gilesni darbo su sandoriais procesai. Skelbiame sąžiningas būsenas – funkcijos išleidžiamos tada, kai jos tikrai veikia.
Būtinai – pirmieji klientai plėtros planą formuoja kur kas labiau nei kiti. Parašykite mums apie tai, ko jums reikia ir kokiam darbo procesui; geriausi pageidavimai ateina su istorija.
Atsakymų užtenka? Išbandykite patys.
Nemokamas planas – geriausias DUK: tegul į klausimus atsako pats produktas.