ConnectWiz LINE kanalui
Ankstyvoji prieigaJaponijoje ir Tailande LINE – ne programėlė. Tai pats telefonas.
Jei prekiaujate su Japonija, Tailandu ar Taivanu, pasitikėjimas gimsta LINE. ConnectWiz prijungia jūsų Official Account prie bendros pokalbių dėžutės: šiandien – tekstiniai pokalbiai ankstyvosios prieigos režimu, sukurti atsižvelgiant į tai, kaip LINE API veikia iš tikrųjų.
こんにちは！大阪へは通常2〜3営業日でお届けします。本日15時までのご注文で明日発送できます 🚚
Kodėl šis kanalas
Kodėl Rytų Azijoje lemia LINE
Numatytoji susirašinėjimo programėlė
Japonijos, Tailando ir Taivano vartotojai tikisi rasti prekės ženklus LINE taip pat, kaip europiečiai – el. paštu. Tarptautiniams pardavėjams Official Account yra būtinas minimumas.
Laiko juostų skirtumas – padengtas
Wiz atsako Tokijo popietę, kai pas jus naktis, kliento kalba ir remdamasis jūsų turiniu; žmogui perduoti pokalbiai laukia paskirstytoje eilėje iki jūsų ryto.
Atsakymai gimtąja kalba
Kalba nustatoma kiekvienam pokalbiui – į japonišką klausimą atsakoma japoniškai, o jūsų komanda gali sekti pokalbį naudodamasi vertimu abiem kryptimis.
Prijungimas ir saugumas
Sukurtas kaip kanalas, o ne prisuktas kaip įskiepis
Kiekvienas LINE įvykis kriptografiškai patikrinamas ir išvalomas nuo dublikatų dar prieš pasiekdamas pokalbį. Tai nuobodžios garantijos, dėl kurių tiltu galima pasitikėti.
Prieigos raktas ir slaptasis raktas – tikrinami realiu laiku
Kanalo prieigos raktas prieš išsaugant patikrinamas su LINE API, o kanalo slaptasis raktas patvirtina kiekvieną gaunamą įvykį base64 HMAC parašu, lyginamu pastoviu laiku.
Webhook užsiregistruoja pats
Prijungiant galinis taškas automatiškai užregistruojamas per pačios LINE API – nereikia vaikščioti į konsolę, o jei registracija nepavyksta, būsena užfiksuojama sąžiningai.
Paketai – sutvarkyti
LINE įvykius pristato paketais; kiekvienas apdorojamas atskirai, su savo idempotency raktu – antplūdis nevirsta chaosu, o vienas blogas įvykis nenuskandina viso paketo.
Push, o ne reply – sąmoningai
LINE atsakymo raktai (reply tokens) nustoja galioti per akimirką, todėl po dešimties minučių atsakančiam konsultantui nepavyktų. Atsakymai siunčiami per push, tad atsakymas pasiekia klientą, kad ir kiek laiko užtruko žmogus.
Pokalbių dėžutė
Visos pokalbių dėžutės galimybės – nuo pirmos žinutės
Nukreipiami pokalbiai
LINE žinutės tampa pokalbiais su nukreipimu į skyrius, priskyrimu, žymomis, vidinėmis pastabomis su @paminėjimais ir visa istorija – kompiuteryje ir konsultanto mobiliojoje programėlėje.
Pirmas atsako Wiz
DI agentas atsako remdamasis jūsų pačių turiniu 52 kalbomis, perduoda pokalbį žmonėms kartu su visa gija, o vienu paspaudimu pokalbis grąžinamas atgal – tos pačios „smegenys“ kaip ir visuose kituose kanaluose.
Viena kliento kortelė
LINE tapatybė prijungiama prie to paties CRM kontakto kaip el. paštas ir visi kiti kanalai – vienas žmogus, viena istorija, viena sutikimo būsena.
Vertimas abiem kryptimis
Konsultantai gautas žinutes pagal poreikį skaito savo kalba, o juodraščius siunčia išverstus į kliento kalbą – kiekvieną žinutę atskirai, su talpykla kitam skaitytojui.
Atsižvelgia į darbo laiką
Ne darbo metu gautoms žinutėms pateikiami sąžiningi lūkesčiai, o pačios žinutės atsiduria rytinės eilės viršuje; pirmojo atsakymo laikas matuoja žmones, ne botus.
Tekstas – patikimai
Šiandien apimtis – dvipusis tekstinis susirašinėjimas: žinutės siunčiamos per oficialią LINE API, sekamos pokalbyje ir niekada tyliai nedingsta.
Techninė pusė
Infrastruktūra, dėl kurios „ankstyvąja prieiga“ galima saugiai naudotis
Tiksliai vieną kartą – tai užtikrina apskaita
Idempotency pirmiausia remiasi stabiliu LINE webhook įvykio ID, o jei jo nėra – žinutės ID. Pakartotiniai bandymai sustabdomi duomenų bazėje, o ne jūsų dėžutėje.
Vienas apdorojimo srautas visiems
Nukreipimas, DI paleidimas, blokavimas ir istorija veikia per tą pačią žinučių tarnybą kaip ir visuose kanaluose – elgsena identiška pagal pačią konstrukciją.
Klaidos paaiškina priežastį
Atmestas push pažymi žinutę kaip nepavykusią ir prideda priežastį – tylus dingimas yra tas gedimo būdas, kurio atsisakome.
Riba su nurodytu šaltiniu
5 000 simbolių riba paimta iš LINE kūrėjų gairių ir tikrinama įrašymo metu, o šaltinis nurodytas kode.
Apimtis be pagražinimų
Ką pas mus reiškia „ankstyvoji prieiga“ – raštu
Įjungiame kartu su jumis, o ne už jus
Integracija sukurta ir patikrinta, bet dar neperleido tiek tikro gamybinio srauto, kad gautų besąlygišką etiketę „veikia“, todėl ją įjungiame kiekvienai darbo sričiai atskirai ir kartu su mūsų komanda. Būtent tai ir reiškia šis ženklelis.
Tekstas – jau šiandien
Medija, mygtukai ir turtingesni elementai yra plėtros plane ir sąmoningai nežadami – puslapis, reklamuojantis dar neegzistuojančią rašymo lango funkciją, kainuoja daugiau pasitikėjimo, nei jo atneša.
Optimistinis pristatymas
Išsiuntimas patvirtinamas API lygiu; atskirų žinučių pristatymo patvirtinimai šiame kanale dar neprijungti, ir gija neapsimeta, kad yra kitaip.
Jokių grupinių pokalbių
LINE grupių ir kambarių įvykiai be naudotojo tapatybės sąmoningai praleidžiami – grupių palaikymas turi būti suprojektuota funkcija, o ne atsitiktinai leistas šalutinis poveikis.
Plėtros planas ir išėjimas iš ankstyvosios prieigos
Kas bus toliau – ir kas pakeis ženklelį
Riba išeiti iš ankstyvosios prieigos – matavimas, ne rinkodara: tiek tikro gamybinio srauto, kad kanalą būtų galima patikrinti nuo pradžios iki galo. Tada ženklelis nuimamas, o šios funkcijos atsiranda iš eilės.
Flex Messages
Išskirtiniai LINE kortelių maketai – pagrindinis punktas išeinant iš ankstyvosios prieigos: kvitai ir patvirtinimai, kurie atrodo natūraliai, nes tokie ir yra.
Medija abiem kryptimis
Nuotraukos, lipdukai ir failai atsiras ta pačia sąžininga tvarka.
Pristatymo patvirtinimai
Šiandien – patvirtinimas API lygiu; kiekvienos žinutės patvirtinimai – išėjus iš ankstyvosios prieigos.
Standartinis kanalas
Kiek kainuoja
ConnectWiz pusė
- LINE – standartinis kanalas: vienas iš į planą įskaičiuotų kanalų arba 9 $/mėn. kaip priedas – ta pati kaina ir ankstyvosios prieigos metu
- Ankstyvoji prieiga – tai papildomos rankos: kanalą įjungiame ir stebime kartu su jumis, be papildomo mokesčio
- Pokalbiai skaičiuojami į įprastą plano limitą, o DI atsakymai naudoja jūsų DI kreditus
LINE pusė
Jūsų LINE paskyra, jos patvirtinimas ir bet kokios platformos sąlygos lieka jūsų ir LINE reikalas – ConnectWiz neprideda antkainio ir nesikiša į jūsų santykius su LINE.
LINE DUK
Atsakymai be užuolankų
Daugiau atsakymų rasite skiltyje DUK, o jei ko nerasite – parašykite mums tiesiogiai.
Tokijas pirmiausia atsako per LINE. Dabar galite ir jūs.
Paprašykite ankstyvosios prieigos, ir kanalą įjungsime kartu su jumis – su sąžiningai apibrėžta apimtimi nuo pirmos dienos.