ConnectWiz Slack kanalui
Ankstyvoji prieigaSlack žinutės, už kurių atsakymų stovi tikras procesas.
Slack žinutės patenka į tą pačią pokalbių dėžutę su nukreipimu ir DI pagalba kaip ir visi kiti kanalai – su saugumo inžinerija, kurios Slack nusipelno, ir sąžiningai įvardyta dabartine apimtimi: tekstiniai pokalbiai, ankstyvoji prieiga.
Patvirtinu – mūsų pusėje neteisingai sukonfigūruota užklausų dažnio riba. Pataisymas jau diegiamas, numatoma trukmė – 20 min. Parašysiu čia, kai tik bus patikrinta.
Kodėl šis kanalas
Kodėl Slack vieta – aptarnavimo įrankių rinkinyje
Ten, kur B2B jau gyvena
Didžiausi jūsų klientai klausimus užduoda Slack, nes ten jie dirba. Kai juos pasitinkate ten, jiems tai atrodo kaip aukščiausios klasės aptarnavimas, o jums, turint tiltą, išlieka tvarkinga.
Istorija, kuri pergyvena kanalus
Klientų Slack kanalai archyvuojami ir pervadinami, o ConnectWiz įrašas – ne. Kiekvienas Slack duotas pažadas lieka nuolatinėje kliento istorijoje.
Ir vidinėms pagalbos tarnyboms
Komandos IT, personalo ir operacijų kanalus sujungia į tą pačią eilę: vidinėms užklausoms – nukreipimas, atsakomybė ir istorija, veikiantys tuo pačiu principu.
Prijungimas ir saugumas
Sukurtas kaip kanalas, o ne prisuktas kaip įskiepis
Kiekvienas Slack įvykis kriptografiškai patikrinamas ir išvalomas nuo dublikatų dar prieš pasiekdamas pokalbį. Tai nuobodžios garantijos, dėl kurių tiltu galima pasitikėti.
Dvi paslaptys – abi patikrintos
Boto prieigos raktas patikrinamas per Slack autentifikavimo API dar prieš ką nors išsaugant, o pasirašymo paslaptis įrodo kiekvieno gaunamo įvykio tikrumą. Į Slack patvirtinimo užklausą (challenge) atsakoma automatiškai.
Kriptografiškai patikrinami gaunamieji
Kiekvienas įvykis tikrinamas HMAC pagal neapdorotą užklausos turinį – Slack v0 schema, lyginama pastoviu laiku – su 300 sekundžių pakartojimo langu, todėl perimtos užklausos vėliau pakartotinai į jus paleisti nepavyks.
Filtras nuo ciklų
Botų įvykiai ir mūsų pačių aidas atmetami dar prieš priskiriant juos gijai – klasikinis tiltų gedimas (du botai, be galo atsakinėjantys vienas kitam) atfiltruojamas prie durų.
Atsakymai grįžta ten, kur viskas prasidėjo
Kiekvienas siunčiamas atsakymas paskelbiamas būtent toje DM ar kanale, iš kurio atėjo žinutė – adresas kontakto kortelėje nuolat atnaujinamas, o ne spėjamas.
Pokalbių dėžutė
Visos pokalbių dėžutės galimybės – nuo pirmos žinutės
Nukreipiami pokalbiai
Slack žinutės tampa pokalbiais su nukreipimu į skyrius, priskyrimu, žymomis, vidinėmis pastabomis su @paminėjimais ir visa istorija – kompiuteryje ir konsultanto mobiliojoje programėlėje.
Pirmas atsako Wiz
DI agentas atsako remdamasis jūsų pačių turiniu 52 kalbomis, perduoda pokalbį žmonėms kartu su visa gija, o vienu paspaudimu pokalbis grąžinamas atgal – tos pačios „smegenys“ kaip ir visuose kituose kanaluose.
Viena kliento kortelė
Slack tapatybė prijungiama prie to paties CRM kontakto kaip el. paštas ir visi kiti kanalai – vienas žmogus, viena istorija, viena sutikimo būsena.
Vertimas abiem kryptimis
Konsultantai gautas žinutes pagal poreikį skaito savo kalba, o juodraščius siunčia išverstus į kliento kalbą – kiekvieną žinutę atskirai, su talpykla kitam skaitytojui.
Atsižvelgia į darbo laiką
Ne darbo metu gautoms žinutėms pateikiami sąžiningi lūkesčiai, o pačios žinutės atsiduria rytinės eilės viršuje; pirmojo atsakymo laikas matuoja žmones, ne botus.
Tekstas – patikimai
Šiandien apimtis – dvipusis tekstinis susirašinėjimas: žinutės siunčiamos per oficialią Slack API, sekamos pokalbyje ir niekada tyliai nedingsta.
Techninė pusė
Infrastruktūra, dėl kurios „ankstyvąja prieiga“ galima saugiai naudotis
Apdorojama tiksliai vieną kartą
Prieš apdorojimą kiekvienas įvykis atskiroje apskaitoje užsiregistruoja unikaliu raktu, todėl Slack pakartojimai ir dublikatai atpažįstami duomenų bazės lygmeniu ir atmetami – viena žinutė niekada netampa dviem.
Tas pats apdorojimo srautas kaip visiems
Gaunamos žinutės eina per lygiai tą pačią žinučių paslaugą, kurią naudoja valdiklis ir WhatsApp: nukreipimas, DI paleidimas, blokavimas ir istorija veikia vienodai, nes tai tas pats kodas.
Nesėkmės įvardijamos
Atmestas siuntimas pažymi žinutę kaip nepavykusią ir gijoje nurodo priežastį – jokio tylaus praradimo, jokios netikros varnelės.
Jokių išgalvotų ribų
Slack neskelbia griežtos teksto ilgio ribos, todėl ir mes jos nenustatome – išgalvota riba atmestų žinutes, kurios šiandien pristatomos, o sąžiningumas galioja abiem kryptimis.
Apimtis be pagražinimų
Ką pas mus reiškia „ankstyvoji prieiga“ – raštu
Įjungiame kartu su jumis, o ne už jus
Integracija sukurta ir patikrinta, bet dar neperleido tiek tikro gamybinio srauto, kad gautų besąlygišką etiketę „veikia“, todėl ją įjungiame kiekvienai darbo sričiai atskirai ir kartu su mūsų komanda. Būtent tai ir reiškia šis ženklelis.
Tekstas – jau šiandien
Medija, mygtukai ir turtingesni elementai yra plėtros plane ir sąmoningai nežadami – puslapis, reklamuojantis dar neegzistuojančią rašymo lango funkciją, kainuoja daugiau pasitikėjimo, nei jo atneša.
Optimistinis pristatymas
Išsiuntimas patvirtinamas API lygiu; atskirų žinučių pristatymo patvirtinimai šiame kanale dar neprijungti, ir gija neapsimeta, kad yra kitaip.
Vienas rankinis žingsnis
Slack neturi API įvykių URL registruoti, todėl Request URL įklijuoti į savo Slack programos konfigūraciją reikia vieną kartą rankiniu būdu – mūsų gidas tiksliai parodo, kur.
Plėtros planas ir išėjimas iš ankstyvosios prieigos
Kas bus toliau – ir kas pakeis ženklelį
Riba išeiti iš ankstyvosios prieigos – matavimas, ne rinkodara: tiek tikro gamybinio srauto, kad kanalą būtų galima patikrinti nuo pradžios iki galo. Tada ženklelis nuimamas, o šios funkcijos atsiranda iš eilės.
Medija ir failai
Prisegti failai abiem kryptimis – pirmas punktas išeinant iš ankstyvosios prieigos: nežadami, kol nebus išleisti, ir tai čia pasakyta tiesiai, o ne leista numanyti.
Išsamesnis tapatybių susiejimas
Gilesnį konsultantų ir Slack naudotojų susiejimą bei atskirų kanalų struktūrą kiekvienam klientui tyrinėjame kartu su ankstyvosios prieigos komandomis – papasakokite, kaip viskas sutvarkyta pas jus.
Pristatymo patvirtinimai
Atskirų žinučių pristatymo patvirtinimai šiame kanale dar neprijungti; išsiuntimas patvirtinamas API lygiu, ir gija neapsimeta, kad yra kitaip.
Standartinis kanalas
Kiek kainuoja
ConnectWiz pusė
- Slack – standartinis kanalas: vienas iš į planą įskaičiuotų kanalų arba 9 $/mėn. kaip priedas – ta pati kaina ir ankstyvosios prieigos metu
- Ankstyvoji prieiga – tai papildomos rankos: kanalą įjungiame ir stebime kartu su jumis, be papildomo mokesčio
- Pokalbiai skaičiuojami į įprastą plano limitą, o DI atsakymai naudoja jūsų DI kreditus
Slack pusė
Jūsų Slack paskyra, jos patvirtinimas ir bet kokios platformos sąlygos lieka jūsų ir Slack reikalas – ConnectWiz neprideda antkainio ir nesikiša į jūsų santykius su Slack.
Slack DUK
Atsakymai be užuolankų
Daugiau atsakymų rasite skiltyje DUK, o jei ko nerasite – parašykite mums tiesiogiai.
Didžiausi jūsų klientai jau gyvena Slack.
Paprašykite ankstyvosios prieigos, ir kanalą įjungsime kartu su jumis – su sąžiningai apibrėžta apimtimi nuo pirmos dienos.