ConnectWiz Viber kanalui
Ankstyvoji prieigaPusėje Europos „parašykite mums“ reiškia Viber.
Ukraina, Graikija, Bulgarija, Serbija, Filipinai – rinkose, kuriose pirmiausia naudojamas Viber, klientai jį atsidaro anksčiau, nei prisimena, kad egzistuoja el. paštas. ConnectWiz jį aptarnauja toje pačioje dėžutėje kaip ir visa kita: šiandien – tekstiniai pokalbiai ankstyvosios prieigos režimu, su sąžiningai įvardyta apimtimi.
Sveiki! Taip – šeštadienį 10:00–18:00, Knez Mihailova 12. Ar patikrinti konkrečios prekės likutį, kol dar neatvykote?
Kodėl šis kanalas
Kodėl Viber nusipelno vietos
Viber rinkos – realybė
Rytų Europoje, Balkanuose ir Filipinuose Viber – numatytoji programėlė, kai reikia „parašyti verslui“; ją ignoruoti reiškia ignoruoti tai, kaip šie klientai iš tikrųjų kreipiasi.
Wiz kalba regiono kalbomis
Automatinis kalbos atpažinimas aprėpia daugiakalbę Viber realybę – į serbišką klausimą atsakoma serbiškai, remiantis jūsų pačių turiniu.
Viena regioninė strategija
Viber Balkanams, šalia jo WhatsApp Artimiesiems Rytams ir Šiaurės Afrikai bei LINE Rytų Azijai – viskas vienoje eilėje su vienu CRM. Būtent tam ši platforma ir sukurta.
Prijungimas ir saugumas
Sukurtas kaip kanalas, o ne prisuktas kaip įskiepis
Kiekvienas Viber įvykis kriptografiškai patikrinamas ir išvalomas nuo dublikatų dar prieš pasiekdamas pokalbį. Tai nuobodžios garantijos, dėl kurių tiltu galima pasitikėti.
Vienas prieigos raktas, patikrintas realiu laiku
Įklijuokite savo Viber boto prieigos raktą – jis patikrinamas su Viber paskyros API dar prieš sukuriant kanalą, todėl netinkamas raktas niekada nesukuria pusiau neveikiančio kanalo.
Webhook užsiregistruoja pats
Registracija vyksta automatiškai prijungiant, o ištrynus kanalą – tvarkingai panaikinama. Nereikia raustis partnerių skydelyje, nelieka pamestų galinių taškų.
Prieigos raktas – kartu ir įrodymas
Viber įvykius pasirašo jūsų prieigos raktu; kiekvieno gaunamo įvykio HMAC parašas su juo lyginamas pastoviu laiku, todėl suklastotos webhook užklausos atšoka nuo durų.
Ribos iš šaltinio
Viber 7 000 simbolių riba tikrinama rašant, nurodant šaltinį – konsultantas apie ją sužino rašymo lange, o ne iš nepavykusio siuntimo.
Pokalbių dėžutė
Visos pokalbių dėžutės galimybės – nuo pirmos žinutės
Nukreipiami pokalbiai
Viber žinutės tampa pokalbiais su nukreipimu į skyrius, priskyrimu, žymomis, vidinėmis pastabomis su @paminėjimais ir visa istorija – kompiuteryje ir konsultanto mobiliojoje programėlėje.
Pirmas atsako Wiz
DI agentas atsako remdamasis jūsų pačių turiniu 52 kalbomis, perduoda pokalbį žmonėms kartu su visa gija, o vienu paspaudimu pokalbis grąžinamas atgal – tos pačios „smegenys“ kaip ir visuose kituose kanaluose.
Viena kliento kortelė
Viber tapatybė prijungiama prie to paties CRM kontakto kaip el. paštas ir visi kiti kanalai – vienas žmogus, viena istorija, viena sutikimo būsena.
Vertimas abiem kryptimis
Konsultantai gautas žinutes pagal poreikį skaito savo kalba, o juodraščius siunčia išverstus į kliento kalbą – kiekvieną žinutę atskirai, su talpykla kitam skaitytojui.
Atsižvelgia į darbo laiką
Ne darbo metu gautoms žinutėms pateikiami sąžiningi lūkesčiai, o pačios žinutės atsiduria rytinės eilės viršuje; pirmojo atsakymo laikas matuoja žmones, ne botus.
Tekstas – patikimai
Šiandien apimtis – dvipusis tekstinis susirašinėjimas: žinutės siunčiamos per oficialią Viber API, sekamos pokalbyje ir niekada tyliai nedingsta.
Techninė pusė
Infrastruktūra, dėl kurios „ankstyvąja prieiga“ galima saugiai naudotis
Apdorojama tiksliai vieną kartą
Prieš apdorojimą kiekvienas įvykis užregistruoja unikalų raktą idempotency apskaitoje – pakartotinius Viber bandymus atpažįsta duomenų bazės lygmuo ir juos atmeta.
Tas pats apdorojimo srautas, tos pačios taisyklės
Gaunami įvykiai keliauja per tą pačią žinučių tarnybą, kurią naudoja visi kanalai, – nukreipimas, DI, blokavimas ir istorija identiški pagal pačią konstrukciją.
Įvardytos klaidos
Viber atmestas siuntimas pažymimas kaip nepavykęs, o priežastis parodoma gijoje – jokio tylaus dingimo, jokių netikrų varnelių.
Prenumeruojame, tada filtruojame
Prenumeruojame Viber pokalbių įvykius, bet šiandien sąmoningai reaguojame tik į žinutes – geriau priimti ir atidėti, nei apdoroti perpus.
Apimtis be pagražinimų
Ką pas mus reiškia „ankstyvoji prieiga“ – raštu
Įjungiame kartu su jumis, o ne už jus
Integracija sukurta ir patikrinta, bet dar neperleido tiek tikro gamybinio srauto, kad gautų besąlygišką etiketę „veikia“, todėl ją įjungiame kiekvienai darbo sričiai atskirai ir kartu su mūsų komanda. Būtent tai ir reiškia šis ženklelis.
Tekstas – jau šiandien
Medija, mygtukai ir turtingesni elementai yra plėtros plane ir sąmoningai nežadami – puslapis, reklamuojantis dar neegzistuojančią rašymo lango funkciją, kainuoja daugiau pasitikėjimo, nei jo atneša.
Optimistinis pristatymas
Išsiuntimas patvirtinamas API lygiu; atskirų žinučių pristatymo patvirtinimai šiame kanale dar neprijungti, ir gija neapsimeta, kad yra kitaip.
Klaviatūrų kol kas nėra
Viber mygtukų klaviatūros neįgyvendintos – puslapis, reklamuojantis klaviatūras, kurių rašymo lange nėra, yra tikras būdas prarasti pasitikėjimą. Jos – išėjimo iš ankstyvosios prieigos punktas, o ne pažadas.
Plėtros planas ir išėjimas iš ankstyvosios prieigos
Kas bus toliau – ir kas pakeis ženklelį
Riba išeiti iš ankstyvosios prieigos – matavimas, ne rinkodara: tiek tikro gamybinio srauto, kad kanalą būtų galima patikrinti nuo pradžios iki galo. Tada ženklelis nuimamas, o šios funkcijos atsiranda iš eilės.
Medija abiem kryptimis
Nuotraukos ir failai – pirmasis šio kanalo punktas išeinant iš ankstyvosios prieigos.
Viber klaviatūros
Paspaudžiami pasirinkimai dydžiams, filialams ir laikams – po medijos, sąžininga tvarka.
Pristatymo patvirtinimai
Šiandien – patvirtinimas API lygiu; kiekvienos žinutės patvirtinimai – išėjus iš ankstyvosios prieigos.
Standartinis kanalas
Kiek kainuoja
ConnectWiz pusė
- Viber – standartinis kanalas: vienas iš į planą įskaičiuotų kanalų arba 9 $/mėn. kaip priedas – ta pati kaina ir ankstyvosios prieigos metu
- Ankstyvoji prieiga – tai papildomos rankos: kanalą įjungiame ir stebime kartu su jumis, be papildomo mokesčio
- Pokalbiai skaičiuojami į įprastą plano limitą, o DI atsakymai naudoja jūsų DI kreditus
Viber pusė
Jūsų Viber paskyra, jos patvirtinimas ir bet kokios platformos sąlygos lieka jūsų ir Viber reikalas – ConnectWiz neprideda antkainio ir nesikiša į jūsų santykius su Viber.
Viber DUK
Atsakymai be užuolankų
Daugiau atsakymų rasite skiltyje DUK, o jei ko nerasite – parašykite mums tiesiogiai.
Nuo Kyjivo iki Manilos violetinė programėlė jau atidaryta.
Paprašykite ankstyvosios prieigos, ir kanalą įjungsime kartu su jumis – su sąžiningai apibrėžta apimtimi nuo pirmos dienos.