ConnectWiz Instagram kanalui
Premium kanalasVisas Instagram: istorijos, DM, reels, komentarai – vienoje darbo vietoje.
Instagram – vieta, kur naršymas virsta pirkimu, o lėtas atsakymas – prarastu pardavimu. ConnectWiz palaiko visas žinučių galimybes: tikrą komandos pokalbių dėžutę su DI, istorijos kontekstą prie kiekvieno atsakymo, komentarų darbo vietą su privačiais atsakymais, reklamos priskyrimą ir priežiūros sluoksnį, kuris neleidžia pagarsėjusiai tyliai platformai nieko nutylėti. Šiame puslapyje – visa tai.
Taip – M ir L dydžių turime, kaina 129 $, o istorijos žiūrovams šiandien pristatymas nemokamas. Atsiųsti nuorodą užsakymui?
Kaip prisijungti
Du keliai į vidų. Abu veikia, nė vienam nereikia įklijuoti prieigos rakto.
Instagram žinutės veikia per Meta profesionalių paskyrų API. ConnectWiz palaiko abu prijungimo būdus – rinkitės tą, kuris atitinka, kaip iš tikrųjų sukonfigūruotas jūsų Instagram.
Prisijungimas per susietą Facebook puslapį – veikia
Pagrindinis kelias: jūsų Instagram profesionali paskyra prijungiama per Facebook puslapį, su kuriuo ji susieta. Vienas Facebook prisijungimas ConnectWiz viduje, teisės suteikiamos oficialiame Meta lange, o DM žinutės pradeda plaukti po kelių minučių. Šiuo keliu važiuoja kiekvienas rimtas Instagram įrankis – mes tiesiog dar patikriname padangas.
Tiesioginis prisijungimas per Instagram – veikia
Facebook puslapio nereikia: prisijungiate pačiu Instagram. Prieigos raktas atnaujinamas pagal grafiką, kiekviena teisė tvarkoma atskirai, o už viso to – ta pati pokalbių dėžutė. Kelias patvirtintas per Meta App Review ir veikia verslams, kurie Instagram naudoja visai be Facebook puslapio. (Iki pat patvirtinimo dienos ši kortelė rodė „peržiūrima“ – taip čia veikia būsenos.)
Reikia profesionalios paskyros
Tai Meta taisyklė, ne mūsų: API veikia su verslo ir kūrėjo paskyromis. Pereiti nuo asmeninės paskyros nemokama ir užtrunka minutę, o ConnectWiz paskyrą patikrina ir praneša dar prieš jums iššvaistant prisijungimo bandymą.
Niekada nenutildo jūsų puslapio
Meta pusėje Instagram ir Messenger dalijasi vienu webhook mazgu, o naivus prijungimas perrašo jį. ConnectWiz paklausia Meta, ką mazgas jau gauna, ir prenumeruoja abiejų sąjungą, todėl pridėjus Instagram šalia esantis Facebook puslapis niekada nenutyla. Dauguma platformų tai išmoksta iš piktų klientų užklausų.
Tas pats vardas, jokios painiavos
Už kiekvienos Instagram profesionalios paskyros Meta laiko paslėptą Facebook puslapį, dažnai tuo pačiu pavadinimu kaip ir tikrasis puslapis. ConnectWiz prijungimo sąraše po kiekvieno objekto pavadinimu nurodo jo ID, todėl visada pasirenkate tą, kurio norėjote.
Pokalbių dėžutė ir DI
DM žinutės, už kurių stovi komanda, ir DI, kuris gerbia laikrodį
Komandos pokalbių dėžutė – kaip priklauso
Nukreipimas pagal skyrių ir darbo krūvį, priskyrimas, vidinės pastabos su @paminėjimais, vadovo vaizdas, visa istorija – kompiuteryje ir mobiliojoje programėlėje. DM žinutės nebegyvena vieno žmogaus telefone.
Wiz žino apie laiko langą
Meta duoda 24 valandas atsakyti po paskutinės kliento žinutės. Wiz per kelias sekundes atsako 52 kalbomis, remdamasis jūsų pačių katalogu ir taisyklėmis, todėl langas atsiveria, sulaukia atsakymo ir vėl atsiveria su kliento atsakymu, užuot tyliai pasibaigęs.
Siųskite tikrus failus – iki 25 MB
Kainoraščiai, katalogai, bilietai, instrukcijos: PDF ir kiti dokumentai keliauja Instagram DM žinutėmis. Meta tai palaiko jau kurį laiką, bet dauguma platformų šios galimybės taip ir neįjungė. ConnectWiz įjungė.
Mygtukai, kurie sako tiesą
Greitieji atsakymai ir interaktyvūs elementai – su taisykle, kurią dauguma įrankių ignoruoja: kompiuteryje Instagram mygtukų nerodo. Kiekviena ConnectWiz siunčiama interaktyvi žinutė turi ir paprasto teksto alternatyvą, todėl kompiuteriu besinaudojantis klientas niekada neatsiremia į aklavietę.
Perskaityta – ir jūs tai žinote
Perskaitymo patvirtinimai patenka į pokalbį, todėl į klausimą „ar jie matė pasiūlymą?“ yra atsakymas. Jūsų perskaitymai taip pat perduodami Meta, tad kliento programėlė elgiasi taip, kaip jis tikisi.
Balso žinutės – paverstos tekstu
Gaunamos garso žinutės automatiškai paverčiamos tekstu, kuriame galima ieškoti, o reels ir vaizdo įrašai saugomi formatais, kurie iš tikrųjų atkuriami. Niekam nebereikia iš naujo klausytis 90 sekundžių balso žinutės, kad rastų vieną užsakymo numerį.
Tikri vardai, o ne „Potencialus klientas #4127“
Profiliai nustatomi pagal vardą arba naudotojo vardą – kurį pateikia Meta – kartu su avataru ir paskyros būkle, o kai pirmasis Meta atsakymas tėra gūžtelėjimas pečiais, bandoma dar kartą, paisant sutikimų. Jūsų CRM pildosi žmonėmis, o ne tuščiais įrašais.
Sąžiningai sugyvena su kitais įrankiais
Visapusiškas Meta perdavimo protokolo palaikymas: gijos valdymas, budėjimo režimas, mandagus perdavimas į paties Instagram dėžutę. Šalia ConnectWiz veikia apklausų botas? Pokalbiai keliauja tarp programų, ir nė viena neapkursta.
Moderavimas trimis veiksmais
Perkelti į šlamštą, užblokuoti siuntėją Meta lygiu arba pašalinti giją iš dėžutės – viskas iš skydelio, viskas paties Meta terminais, o daliniai nepavykimai parodomi sąžiningai.
Pokalbiai, kurie neišsiskaido
Naiviose platformose užtekdavo dviejų webhook užklausų, atkeliavusių dviejų milisekundžių skirtumu, kad vienas klientas išsiskaidytų į dvi gijas. ConnectWiz užrakina pokalbio kūrimą: vienas žmogus – viena gija, net kai webhook užklausos lenktyniauja.
Nė vienos neperskaitomos žinutės
Kai Instagram atsiunčia ką nors egzotiško, ConnectWiz to neišmeta ir nerodo tuščios kortelės: pasako, ką gavo, parsisiunčia tai, ką įmanoma, ir išsaugo vientisą pokalbio eigą konsultantui.
Perdavimas žmogui – abiem kryptimis
Wiz perduoda pokalbį žmogui, kai nėra tikras, kai tonas piktas arba kai prašoma „tikro žmogaus“ – kartu su visa gija. Konsultantai grąžina pokalbį vienu paspaudimu, ir naktinę pamainą vėl perima DI.
Istorijos ir reels
„Mačiau jūsų istoriją“ – tai potencialus pirkėjas. Istorija yra kontekstas, ne dekoracija.
Atsakymai į istorijas ir paminėjimai – Instagram žinutės su didžiausiu pirkimo ketinimu: žmogus pamatė prekę ir parašė. ConnectWiz prie pokalbio prisega istoriją, todėl „kiek tai kainuoja?“ niekada netampa spėlione.
Atsakymai į istorijas – kartu su istorija
Atsakymas atkeliauja su prisegta istorija, todėl konsultantai mato, ką reiškia „tai“, neatsidarę Instagram. Prieš atsakydamas tą patį kontekstą perskaito ir Wiz.
Paminėjimai istorijose
Klientas pažymi jūsų prekės ženklą savo istorijoje – tai atkeliauja kaip pokalbis, kuriame galite padėkoti, paprašyti leidimo pasidalyti ar paversti pardavimu, kol istorija dar matoma.
Privatumas pačioje architektūroje
Istorijų medija niekada nekopijuojama į mūsų serverius – ji rodoma tiesiai iš Instagram CDN, tiksliai taip, kaip reikalauja Meta platformos sąlygos. Kai istorija baigia galioti, skydelis sąžiningai parašo „istorija nebepasiekiama“ (52 kalbomis), užuot apsimetęs.
Reels ir pasidalyti įrašai – teisingai pažymėti
Pasidalytas reel pažymimas „pasidalijo reel“, žyma istorijoje – „pažymėjo jus“: ženkleliai atitinka tikrovę, o pasidalyta medija saugoma taip, kad būtų atkuriama ir kitą mėnesį, o ne kaip išsaugotas prisijungimo puslapis.
Komentarai
Komentarų skiltis – tai eilė. ConnectWiz ją ir tvarko kaip eilę.
Klausimai po jūsų įrašais – tai užklausos su auditorija ir pirkimo signalai, kurie išnyksta vos nuslinkus žemyn. Komentarai patenka į rūšiavimo darbo vietą šalia jūsų DM žinučių, su prisegtu įrašu, o kiekvienas atsakymo būdas – vieno paspaudimo atstumu.
Rūšiavimas, ne slinkimas
Nauji komentarai atkeliauja kaip darbo užduotys su prisegtu įrašu: priskiriami, pažymimi ir atsakomi kaip bet kuris pokalbis. „Komentarų tikrinimas“ nebėra niekieno hobis.
Viešas atsakymas ar privati DM žinutė
Atsakykite viešai po įrašu arba privačiu atsakymu perkelkite pokalbį į DM – tai tinkamas žingsnis užsakymo detalėms, skundams ir kainoms, kurių nenorėtumėte skelbti viešai. Tai veikia ir komentarams tiesioginėse transliacijose – Meta atsakymo lango ribose.
Komentarai žino savo kampaniją
Komentaras po reklamuojamu įrašu atkeliauja jau žinodamas, kuri reklama jį atnešė, todėl į klausimą „ar kampanija veikia?“ atsako darbo vieta, o ne spėlionės.
Paslėpti komentarai – sutvarkyti
Viešai atsakius į paslėptą komentarą, jis būtų atskleistas. ConnectWiz žino komentaro būseną ir tokius atsakymus nukreipia privačiu keliu.
Jūsų pačių atsakymai negrįžta bumerangu
Kai jūsų socialinių tinklų vadybininkas atsako iš Instagram programėlės savo telefone, tas atsakymas negrįžta į ConnectWiz kaip naujas „neatsakytas komentaras“. Darbo vieta skaičiuoja darbą, ne aidą.
Wiz rašo juodraštį, jūs tvirtinate
Pasikartojantiems klausimams komentaruose – apie kainą, dydžius, pristatymą – DI iš karto parengia juodraščius iš jūsų pačių turinio. Pagal numatytuosius nustatymus vieši žodžiai skelbiami tik žmogui juos peržvelgus.
Reklama ir priskyrimas
Nebespėliokite, kuri reklama pripildė dėžutę
Instagram pardavėjai išleidžia pinigus reklamai, o paskui į jos atneštas DM žinutes atsako aklai. ConnectWiz prie kiekvieno pokalbio prisega reklamą, istoriją ir nuorodos kontekstą – kelias nuo reklamos kūrinio iki pokalbio ir pardavimo pagaliau matomas.
Click-to-Instagram reklamos
Iš reklamos pradėti pokalbiai į giją atsineša kampanijos ir kūrinio kontekstą – kiekvienas konsultantas (ir Wiz) žino, kas atvedė klientą.
ig.me nuorodos – su šaltiniu
ig.me nuorodos, kurias spausdinate ant pakuočių ir dedate į profilio aprašymus, atveria pokalbius su prisegtu šaltiniu, o paspaudimas atnaujina 24 valandų atsakymo langą, todėl atsakymą iš tikrųjų galima išsiųsti.
Kontekstas tampa segmentais
Iš reklamos atėję kontaktai automatiškai pažymimi pagal kampaniją ir susidomėjimą produktu – pakartotinės rinkodaros sąrašas susidaro pats, patikrinus sutikimus, kol jūsų komanda tiesiog atsakinėja į klausimus.
Patikimumas ir priežiūra
Instagram sugenda tyliai. ConnectWiz to neleidžia.
Būdingiausias šios platformos gedimas – kanalas, kuris atrodo prijungtas, bet tyliai nieko negauna. Didžioji dalis mūsų Instagram inžinerijos skirta tam, kad tyla taptų neįmanoma.
Prenumeratos – iš Meta, ne iš atminties
Ką gauna jūsų webhook mazgas, klausiama pačios Meta, o prenumerata palaikoma kaip Instagram ir Messenger sąjunga – vieno kanalo prijungimas niekada negali tyliai atimti kito kanalo įvykių.
Kiekviena teisė – atskirai
Jei Meta atmeta vieną teisę, pasitraukia tik ta galimybė – žinutės niekada nenustoja veikti dėl to, kad buvo atsisakyta šalutinės teisės. Skydelis tiksliai parodo, kuris jungiklis išjungtas ir kieno eilė veikti: jūsų, mūsų ar Meta.
Prieigos raktai atnaujinami pagal grafiką
Ilgalaikiai Instagram prieigos raktai baigia galioti po 60 dienų, o pasibaigusių atnaujinti jau nebeįmanoma. ConnectWiz juos atnaujina pagal grafiką ir kasdien tikrina jų būklę, todėl kanalas niekada nenumiršta dėl nepriežiūros.
Sąžiningi atsakymai apie teises
„Laukiama App Review“, „jūsų paskyra šios teisės nesuteikė“ ir „paruošta naudoti“ – trys skirtingi atsakymai, ir skydelis kiekvienam prijungimo būdui pateikia teisingą, o ne bendrą „bandykite dar kartą“.
Kanalo būklė – tik išimtys
Paskyros būklė, prieigos rakto būsena ir pristatymo signalai rodomi kaip problemų sąrašas: sveikas kanalas nerodo nieko, todėl parodyta eilutė iš tikrųjų kažką reiškia.
Taisymo įrankiai – kartu
Išsiskaidžiusias gijas galima sujungti, trūkstamus vardus gauti iš naujo, mediją atkurti iš naujo – operacinės netvarkos sprendžiamos komandomis, o ne užklausomis palaikymui, kurios baigiasi patarimu „prijunkite iš naujo ir tikėkitės“.
Premium kanalas
Kiek kainuoja Instagram – viena sąskaita, ir ji ne iš Meta
Instagram – premium kanalas ConnectWiz platformoje. Kitaip nei WhatsApp, čia Meta neskaičiuoja mokesčio už žinutes, todėl kainų istorija maloniai trumpa.
Pirma sąskaita – ConnectWiz (platforma)
- Business planas: Instagram įtrauktas kaip pagrindinis kanalas
- Pro planas: Instagram įtrauktas – premium kanalų pasirinkimas prasideda nuo šio plano
- Free ir Starter: neprieinama – premium kanalai prieinami nuo Pro plano
- Mūsų mokestis už žinutę: 0 $ – neribotos DM žinutės, istorijos ir komentarai pagal plano pokalbių limitą
Antra sąskaita – jos nėra
Meta neima jokių naudojimo mokesčių už Instagram žinutes. Jokios šablonų ekonomikos, jokių tarifų už žinutę, jokių šalių tarifų lentelių. Vienintelis „skaitiklis“ – taisyklė, ne kaina:
- 24 valandų langas – po paskutinės kliento žinutės 24 valandas galite atsakinėti laisvai, o kita jo žinutė langą vėl atveria
- Wiz atsako per kelias sekundes, todėl praktiškai langą atnaujina pats pokalbis
- Langą atnaujina ir ig.me nuorodų paspaudimai – atspausdinta nuoroda yra vėl atvertos durys
Meta platformos taisyklės keičiasi, bet ten, kur WhatsApp reikia viso tarifų puslapio, Instagram užtenka šios pastraipos.
Instagram DUK
Klausimai, kurie lemia platformos pasirinkimą
Daugiau atsakymų rasite skiltyje DUK, o jei ko nerasite – parašykite mums tiesiogiai.
Jūsų kitas klientas kaip tik dabar žiūri jūsų istoriją.
Prijunkite Instagram, prisekite kontekstą ir nebeverskite pirkėjų laukti, kol kas nors pažiūrės į programėlę.