ConnectWiz WeChat kanalui
Ankstyvoji prieigaMilijardas vartotojų. Viena Official Account paskyra. Nė vieno pasenusio prieigos rakto.
WeChat API prieigos raktai pagal platformos sumanymą baigia galioti maždaug kas dvi valandas, o klientų aptarnavimo langas griežtas. ConnectWiz raktus atnaujina automatiškai, o langą taiko sąžiningai – rašymo lange, dar prieš jums pradedant rašyti, o ne vėliau, kaip atmestą siuntimą.
你好！XL码有现货。上海一般3-5个工作日送达 🙂 需要我帮您预留一件吗？
Kodėl šis kanalas
Kodėl WeChat – durys į Kiniją
Pagrindinės durys
Kinijos klientams Official Account ir yra pats verslas – kanalas, kuriame užduodami klausimai, pateikiami užsakymai ir kuriamas pasitikėjimas.
DI, kalbantis kiniškai
Wiz atsako supaprastinta kinų kalba remdamasis jūsų pačių turiniu, o jūsų komanda skaito ir atsako naudodamasi vertimu abiem kryptimis, nemokėdama nė žodžio kiniškai.
Rytinė pamaina Šanchajuje
Wiz dirba Kinijos darbo valandomis, kol jūsų biuras miega, o žmogui perduodami pokalbiai su visu kontekstu laukia eilėje jūsų ryto.
Prijungimas ir saugumas
Sukurtas kaip kanalas, o ne prisuktas kaip įskiepis
Kiekvienas WeChat įvykis kriptografiškai patikrinamas ir išvalomas nuo dublikatų dar prieš pasiekdamas pokalbį. Tai nuobodžios garantijos, dėl kurių tiltu galima pasitikėti.
Prisijungimo duomenys patikrinami prijungiant
AppID, AppSecret ir OA prieigos raktas patikrinami iš tikrųjų sugeneruojant prieigos raktą, todėl su neteisinga paslaptimi nepavyks sukurti kanalo, kuris nustotų veikti per pirmą siuntimą.
Prieigos raktai atsinaujina patys
Maždaug 2 valandas galiojantys WeChat prieigos raktai tvarkomi kiekvienam kanalui atskirai, su atsarga iki galiojimo pabaigos, ir niekada neįrašomi į žurnalus. Klasikinė tylios WeChat integracijų mirties priežastis pašalinta inžineriškai.
Patvirtinimas ir parašai
Į konsolės GET patvirtinimo užklausą atsakoma automatiškai, o kiekvieno gaunamo įvykio parašas prieš apdorojimą patikrinamas pagal WeChat surikiuotų reikšmių schemą.
Unicode – kaip priklauso
Siunčiamos žinutės naudoja neapdorotą UTF-8, kaip reikalauja WeChat – ekranuotas unicode sugadina kinišką tekstą, o šią integraciją kūrė žmonės, kurie tai žino.
Pokalbių dėžutė
Visos pokalbių dėžutės galimybės – nuo pirmos žinutės
Nukreipiami pokalbiai
WeChat žinutės tampa pokalbiais su nukreipimu į skyrius, priskyrimu, žymomis, vidinėmis pastabomis su @paminėjimais ir visa istorija – kompiuteryje ir konsultanto mobiliojoje programėlėje.
Pirmas atsako Wiz
DI agentas atsako remdamasis jūsų pačių turiniu 52 kalbomis, perduoda pokalbį žmonėms kartu su visa gija, o vienu paspaudimu pokalbis grąžinamas atgal – tos pačios „smegenys“ kaip ir visuose kituose kanaluose.
Viena kliento kortelė
WeChat tapatybė prijungiama prie to paties CRM kontakto kaip el. paštas ir visi kiti kanalai – vienas žmogus, viena istorija, viena sutikimo būsena.
Vertimas abiem kryptimis
Konsultantai gautas žinutes pagal poreikį skaito savo kalba, o juodraščius siunčia išverstus į kliento kalbą – kiekvieną žinutę atskirai, su talpykla kitam skaitytojui.
Atsižvelgia į darbo laiką
Ne darbo metu gautoms žinutėms pateikiami sąžiningi lūkesčiai, o pačios žinutės atsiduria rytinės eilės viršuje; pirmojo atsakymo laikas matuoja žmones, ne botus.
Tekstas – patikimai
Šiandien apimtis – dvipusis tekstinis susirašinėjimas: žinutės siunčiamos per oficialią WeChat API, sekamos pokalbyje ir niekada tyliai nedingsta.
Techninė pusė
Infrastruktūra, dėl kurios „ankstyvąja prieiga“ galima saugiai naudotis
48 valandų langas – tikrai
WeChat leidžia aptarnavimo atsakymus tik per 48 valandas nuo kliento žinutės, be jokio atsarginio išėjimo per šablonus. Serveris tai praneša, 49-ą valandą rašymo langas užsirakina ir parodo priežastį bei laikmatį, o API atsisako siųsti – sąsajos apeiti neįmanoma.
Tiksliai vieną kartą – tai užtikrina apskaita
Idempotency raktai pagal WeChat žinučių ID dublikatus sustabdo duomenų bazės lygmeniu.
Tas pats apdorojimo srautas kaip visuose kanaluose
Nukreipimas, DI, blokavimas ir istorija eina tuo pačiu kodo keliu kaip visuose kanaluose – viena disciplina, o ne atskiras kiekvieno kanalo folkloras.
Klaidos paaiškina priežastį
Atmestas siuntimas pažymimas kaip nepavykęs, nurodant priežastį – tyla yra vienintelis gedimo būdas, kurio neleidžiame.
Apimtis be pagražinimų
Ką pas mus reiškia „ankstyvoji prieiga“ – raštu
Įjungiame kartu su jumis, o ne už jus
Integracija sukurta ir patikrinta, bet dar neperleido tiek tikro gamybinio srauto, kad gautų besąlygišką etiketę „veikia“, todėl ją įjungiame kiekvienai darbo sričiai atskirai ir kartu su mūsų komanda. Būtent tai ir reiškia šis ženklelis.
Tekstas – jau šiandien
Medija, mygtukai ir turtingesni elementai yra plėtros plane ir sąmoningai nežadami – puslapis, reklamuojantis dar neegzistuojančią rašymo lango funkciją, kainuoja daugiau pasitikėjimo, nei jo atneša.
Optimistinis pristatymas
Išsiuntimas patvirtinamas API lygiu; atskirų žinučių pristatymo patvirtinimai šiame kanale dar neprijungti, ir gija neapsimeta, kad yra kitaip.
Vienas žingsnis konsolėje
WeChat neturi webhook registravimo API, todėl serverio URL WeChat konsolėje reikia nustatyti vieną kartą rankiniu būdu – ir skydelyje tai sąžiningai taip ir pažymėta.
Plėtros planas ir išėjimas iš ankstyvosios prieigos
Kas bus toliau – ir kas pakeis ženklelį
Riba išeiti iš ankstyvosios prieigos – matavimas, ne rinkodara: tiek tikro gamybinio srauto, kad kanalą būtų galima patikrinti nuo pradžios iki galo. Tada ženklelis nuimamas, o šios funkcijos atsiranda iš eilės.
Medija abiem kryptimis
Paveikslėliai, balso žinutės ir failai – pirmas punktas išeinant iš ankstyvosios prieigos.
Šabloninės žinutės
WeChat paslaugų šablonai – po medijos, sąžininga eilės tvarka.
Pristatymo patvirtinimai
Šiandien – patvirtinimas API lygiu; kiekvienos žinutės patvirtinimai – išėjus iš ankstyvosios prieigos.
Standartinis kanalas
Kiek kainuoja
ConnectWiz pusė
- WeChat – standartinis kanalas: vienas iš į planą įskaičiuotų kanalų arba 9 $/mėn. kaip priedas – ta pati kaina ir ankstyvosios prieigos metu
- Ankstyvoji prieiga – tai papildomos rankos: kanalą įjungiame ir stebime kartu su jumis, be papildomo mokesčio
- Pokalbiai skaičiuojami į įprastą plano limitą, o DI atsakymai naudoja jūsų DI kreditus
WeChat pusė
Jūsų WeChat paskyra, jos patvirtinimas ir bet kokios platformos sąlygos lieka jūsų ir WeChat reikalas – ConnectWiz neprideda antkainio ir nesikiša į jūsų santykius su WeChat.
WeChat DUK
Atsakymai be užuolankų
Daugiau atsakymų rasite skiltyje DUK, o jei ko nerasite – parašykite mums tiesiogiai.
Official Account paskyra, kurios tikisi jūsų klientai Kinijoje.
Paprašykite ankstyvosios prieigos, ir kanalą įjungsime kartu su jumis – su sąžiningai apibrėžta apimtimi nuo pirmos dienos.