ConnectWiz Mobile
Ne pranešimų priedas. Visa darbo vieta kišenėje.
Konsultanto programėlėje – visa pokalbių dėžutė, ir tai dar ne viskas: skambučiai, skambantys kaip tikri telefono skambučiai, socialinių tinklų komentarų eilė ir el. paštas. Jau veikia App Store ir Google Play, atnaujinama nuotoliniu būdu.
Pokalbių dėžutė
Viskas, ką žiniatinklio skydelis daro su pokalbiais, – iš telefono
Visos pokalbių funkcijos, be išimčių
Aplankai, filtrai, gijos su įvairių tipų žinutėmis, prisegti failai, pristatymo varnelės, šablonai, išsaugoti atsakymai, vidinės pastabos, perdavimas ir priskyrimas – tai pati darbo vieta, o ne jos peržiūros langas.
Komentarų ir pašto eilės
Socialinių tinklų komentarų darbo vieta ir el. pašto programa turi savo skirtukus – į dviejų žvaigždučių atsiliepimą ir klausimą dėl sąskaitos atsakoma iš traukinio.
Pranešimai, kurie tikrai ateina
Pranešimai siunčiami per atskirą push paslaugų teikėją ir patikrinti nuo pradžios iki galo tikruose įrenginiuose, nes „išsiuntėme pranešimą“ ir „konsultanto telefonas suvibravo“ – skirtingi teiginiai.
Sisteminiai skambučiai
WhatsApp skambutis, kuris skamba kaip telefono skambutis, – nes toks jis ir yra
Dauguma „mobiliųjų aptarnavimo programėlių“ skambučius rodo kaip pranešimą, kurį reikia spėti paliesti. Mūsų programėlė registruojasi pačios operacinės sistemos skambučių mechanizme, todėl klientų skambučiai skamba užrakintame ekrane kaip bet kuris telefono skambutis.
Sisteminis skambėjimas
iOS CallKit ir Android Telecom karkasas su skambėjimu per visą ekraną – užrakintas telefonas, kišenė ar kas kita: skambutis skamba kaip skambutis, o atsiliepus atsiveria kliento pokalbis.
Skambučių valdymas serveryje
Sulaikymas, tęsimas ir perdavimas vyksta serveryje, o ne telefone, todėl perdavimas atlaiko trumpą tinklo sutrikimą, o skydelis ir mobilioji programėlė mato tą pačią skambučio būseną.
Subtitrai ir numerio rinkiklis
Tiesioginiai subtitrai pokalbio metu, garso išvesties perjungimas, rinkiklis išeinantiems skambučiams – ir ryšio būklės juosta, kuri praneša, kai pablogėja garso kokybė, užuot leidusi konsultantams kaltinti save.
Patikimas skambėjimas
60 sekundžių sisteminis automatinis nutraukimas (jokio begalinio skambėjimo), atšaukimo stebėtojai ir aptikimas, kai atsiliepta kitur, – tikrų telefonų kraštutiniai atvejai, išspręsti inžineriškai, o ne tikintis, kad jų nebus.
Kaip išleidžiama
Inžinerija, kurią pajusite trečią savaitę
Nuotoliniai (OTA) atnaujinimai
Sąsajos ir logikos pataisymai pasiekia abi platformas vienu publikavimu, be parduotuvės peržiūros. Sisteminio lygmens pakeitimai, kaip ir privalo, eina per parduotuves – toks padalijimas yra principinis, o ne tingus.
Versijų kontrolė
Serveris žino minimalią ir naujausią versijas; pasenusios programėlės raginamos atsinaujinti parduotuvėje, kol versijų skirtumai dar nevirto palaikymo užklausomis.
Autentifikavimas sistemos raktinės lygiu
Įrenginio prieigos raktai saugomi OS keychain / keystore, o darbo srities kontekstas nustatomas serveryje – pamestas telefonas reiškia atšauktą raktą, o ne nutekintą darbo sritį.
Sąlygos be pagražinimų
Du dalykai, kuriuos verta žinoti prieš ja pasikliaujant
Reikia ryšio – sakome tiesiai
Neprisijungus siunčiamų žinučių eilės kol kas nėra – be ryšio parašytas atsakymas paprašys bandyti dar kartą, o ne apsimes, kad išsiųstas. Geriau matomas pakartojimas nei nematomas praradimas; siunčiamųjų dėžutė, veikianti be ryšio, yra plėtros plane, bet nežadama, kol nebus išleista.
Konsultantų, o ne klientų programėlė
Tai įrankis, kurį nešiojasi jūsų komanda, – jūsų klientams jo niekada neprireiks. Jie lieka WhatsApp, Instagram, jūsų svetainėje ir kitur, o programėlėje jiems atsako jūsų žmonės.
Kartu – geriau
Ta pati platforma – kišeninio dydžio
Skambučių centro skambučiai – sisteminiai
Įeinantys skambučiai iš balso platformos skamba telefone kaip įprasti skambučiai (užrakintame ekrane, per automobilio Bluetooth, laikrodyje), nes programėlės naudoja kiekvienos OS sisteminį skambučių mechanizmą.
Visa dėžutė, o ne peržiūros langas
Priskirkite, žymėkite, rašykite pastabas, verskite, atsakykite su DI juodraščiais – mobilioji dėžutė veikia tuo pačiu mechanizmu kaip ir kompiuteryje, o ne yra tik skaitymo priedas.
Tie patys vaidmenys, tos pačios ribos
Teisės priklauso nuo žmogaus, ne nuo įrenginio – konsultanto prieiga telefone lygiai tokia pati kaip kompiuteryje, ją užtikrina ta pati serverio politika.
Pranešimai, kurie žino adresatą
Push pranešimai laikosi tos pačios priskyrimo ir skyrių logikos kaip dėžutė – pranešimą gauna tas, kieno eilėje yra pokalbis.
Metodika darbui kelyje
Sukurta tam darbui, kuris dirbamas stovint
Atsakymas tarp susitikimų
Didžioji dalis „lėto“ aptarnavimo – tai greitas atsakymas, laukiantis, kol kas nors prieis prie stalo. Tiksliai nukreiptas push pranešimas ir pilnas rašymo langas tuščias minutes paverčia užbaigtais pokalbiais.
Skambučiai be stacionaraus telefono
Lauko komandos priima eilės skambučius tuo pačiu numeriu, kuriuo klientai skambina visada, – biuro telefonų sistema nustoja būti vieta.
Mažos komandos, sąžiningas padengimas
Dviejų žmonių komandai mobilioji programėlė lemia, ar „darbo laikas“ ką nors reiškia, ar antradienį 16:00 viską vienas tempia DI.
Mobiliosios programėlės DUK
Prieš diegiant
Daugiau atsakymų rasite skiltyje DUK, o jei ko nerasite – parašykite mums tiesiogiai.
Eilė nežino, kad išėjote iš biuro.
Susikurkite darbo sritį, įsidiekite programėlę iš savo parduotuvės – ir darbo vieta keliaus kartu su jūsų komanda.