Vieninga pokalbių dėžutė
Įeina dvidešimt du kanalai. Išeina viena eilė.
Užtenka teisėjauti tarp programėlių. Kiekviena žinutė, atsiliepimas ir skambutis patenka į vieną dėžutę su paskirstymo taisyklėmis, visa istorija ir visa komanda tame pačiame puslapyje – tiesiogine prasme.
Sukurta komandoms
Viskas, ko reikia aptarnavimo komandai. Ir nieko nereikalingo.
Išmanus paskirstymas ir eilės
Paskirstykite pagal skyrių, kanalą, kalbą ar darbo krūvį. Eilės sulaiko perteklių, o perdavimai prieš pertraukdami paklausia – vadovai patvirtina vienu bakstelėjimu.
Paruošti atsakymai visomis kalbomis
Daugiakalbiai paruošti atsakymai su raiškiaisiais blokais – mygtukais, kortelėmis, greitaisiais atsakymais – įterpiami vienu klavišo paspaudimu ir kiekviename kanale atvaizduojami taip, kaip jam įprasta.
Pastabos ir @paminėjimai
Privačios vidinės pastabos bet kuriame pokalbyje, su prisegtais failais ir @paminėjimais, kurie pakviečia reikiamą kolegą. Klientai jų niekada nemato.
Vadovo vaizdas ir vaidmenys
Detalios teisės administratoriams, vadovams ir konsultantams. Vadovai stebi pokalbius realiu laiku, pataria pastabose ir mato tiksliai savo sritį – ne daugiau ir ne mažiau.
Paieška, kuri iš tikrųjų randa
Viso teksto paieška žinutėse, prisegtuose failuose, varduose, el. pašto adresuose, žymose ir papildomuose laukuose – metų metų istorija, rezultatai per milisekundes.
CSAT autopilotu
Įvertinimai po pokalbio su priminimo laiškais, kiekvieno konsultanto pasitenkinimo statistika ir eksportuojami pokalbių išrašai – įrodymas, kad aptarnavimas veikia.
Atsiliepimų rūšiavimo darbo vieta
Atsiliepimai yra pokalbiai. Taip su jais ir elkitės.
Dviejų žvaigždučių atsiliepimas Google skaudina labiau nei praleistas pokalbis, o dauguma dėžučių jo net nemato. ConnectWiz surenka atsiliepimus ir komentarus iš Google Business, App Store, Google Play ir YouTube į tą pačią eilę kaip ir jūsų žinutes.
- Nauji atsiliepimai ateina kaip pokalbiai ir priskiriami kaip bet kurie kiti
- Atsakykite į Google Business atsiliepimus neišeidami iš dėžutės
- Wiz parengia atsakymo juodraštį jūsų tonu – jūs patvirtinate ir išsiunčiate
- Stebėkite įvertinimų tendencijas pagal parduotuvę, programėlę ir vietą
Konsultantai kelyje
Visa dėžutė – kišenėje
Tikra mobilioji programėlė iOS ir Android, o ne į programėlę įvyniota svetainė. Push pranešimai, paisantys priskyrimų, greitieji atsakymai ir net skambučiai keliaujant.
- Tiesioginiai push pranešimai apie priskyrimus, paminėjimus ir VIP žinutes
- Atsakykite paruoštais atsakymais, nuotraukomis ir balso žinutėmis
- Atsiliepkite į WhatsApp ir PSTN skambučius įprasta telefono skambučių sąsaja
- Pasiekiamumo jungiklis: kai išsijungiate, eilė persiskirsto pati
Svetainės pokalbių valdiklis
Jūsų svetainė – irgi kanalas, ir greitas
Lengvutis pokalbių valdiklis, kuris įkeliamas tik prireikus, atitinka jūsų prekės ženklą, kalba jūsų kliento kalba ir niekada nekonfliktuoja su svetainės stiliais – sukurtas kaip izoliuotas web komponentas.
- Viena script žyma; spalvos, vieta ir pasisveikinimo eiga – jūsų
- Lankytojų sekimas susieja anoniminius naršytuvus su žinomais kontaktais
- Apsaugotas nuo šlamšto daugiasluoksniais užklausų limitais ir patikros užduotimis
- RTL ir 52 kalbos iš karto
Darbo eigos gylis
Kas slypi po eile
Penkios paskirstymo strategijos
Ratinis (round-robin), mažiausiai apkrautam, atsitiktinis, pagal skyrių arba pirmiausia vadovui (taip pokalbis niekada nelieka be šeimininko) – kiekvienai komandai atskirai, o ne viena bendra taisyklė.
Perdavimai su patvirtinimu
Perskyrimas – tai patvirtinimo procesas, o ne tylus nustūmimas: priimanti pusė sutinka, o laiko ribojamas perėmimas yra atskira teisė tiems momentams, kurie negali laukti.
Pastabos, kurios pakviečia žmones
Vidinės pastabos su tikrais @paminėjimais – paminėtas kolega gauna pranešimą, o DI gali parengti pokalbio santrauką tiesiai į pastabą, kai darbą perima kitas.
Paruošti atsakymai su trumpiniais
Įrašykite #grąžinimas, ir paruoštas atsakymas išsiskleidžia vietoje – valdomas centralizuotai, su atskiromis teisėmis, greitas tą akimirką, kai reikia.
Rašymo langas, kuris pažįsta kanalą
Serveris praneša rašymo langui, ką šis pokalbis gali perduoti būtent dabar – lango būseną, mediją, mygtukus, – ir atmeta tai, kas neįmanoma, įvardydamas priežastį. WhatsApp 24 valandų langas užtikrinamas čia pat, kartu su šablonų keliu.
Vertimas abiem kryptimis
Bet kurią gautą žinutę pagal poreikį perskaitykite savo kalba, o savo juodraštį išsiųskite išverstą į kliento kalbą – kiekvienai žinutei atskirai, su talpykla kitam skaitytojui.
Atskaitomybė
Matuojama sąžiningai – įskaitant tai, ko dar nematuojame
Pirmojo atsako laikrodis
Įsijungia nuo pirmos kliento žinutės ir sustoja tik po pirmojo žmogaus atsakymo – boto atsakymas jo nesustabdo. Vėluojantys pokalbiai sąraše paryškinami pagal jūsų ribą (numatytoji – Meta nustatytos penkios valandos).
RBAC su 55 teisėmis
Vien pokalbiams – dešimt veiksmų: peržiūrėti, atsakyti, priskirti, blokuoti, perimti, grąžinti DI ir kt. Iš jų sudaromi individualūs vaidmenys, o papildomai kiekvienam nariui nustatoma matomumo apimtis.
Savarankiški eksportai
Pokalbiai eksportuojami kaip tekstas, JSON, savarankiškas HTML arba WhatsApp stiliaus ZIP su medija – viduje jokių nuorodų, kurios nustotų galioti, todėl saugu archyvuoti dėl atitikties.
Tylus blokavimas
Užblokuoti kontaktai tyliai atskiriami visuose kanaluose – jokių DI paleidimų, jokių pranešimų, jokios dramos, – o atblokuoti patenka į būseną „Sulaikyta“ ir niekada neaplenkia eilės.
O dabar sąžiningoji dalis: tiesioginio indikatoriaus „kolega peržiūri šį pokalbį“ ir konsultantų našumo ataskaitų modulio dar nėra – šiandien skydelyje matyti apimtys, DI veikla ir skyriai. Geriau perskaitykite tai čia, nei sužinokite antrą savaitę.
Pokalbių dėžutės DUK
Atsakymai be užuolankų
Daugiau atsakymų rasite skiltyje DUK, o jei ko nerasite – parašykite mums tiesiogiai.
Uždarykite nereikalingus skirtukus. Išlaikykite klientus.
Prijunkite pirmąjį kanalą nemokamai ir stebėkite, kaip kiekvienas pokalbis atsiduria vienoje vietoje.