ConnectWiz Mobile
Не е додаток за известувања. Целата работа, во џеб.
Апликацијата за оператори го носи целото сандаче – и оди подалеку: повици што ѕвонат нативно како вистински телефонски повици, редицата со коментари од социјалните мрежи и е-поштата. Објавена и во функција на App Store и Google Play, со ажурирања преку мрежа.
Сандачето
Сѐ што веб-панелот прави со разговорите – од телефон
Целосна еднаквост во разговорите
Папки, филтри, нишки со различни типови пораки, прилози, штиклирања за испорака, шаблони, зачувани одговори, внатрешни белешки, префрлање и доделување – целото сандаче, а не прегледувач на сандачето.
Редици за коментари и пошта
Редицата за коментари од социјалните мрежи и клиентот за е-пошта имаат свои јазичиња – и рецензијата со две ѕвезди и прашањето за фактурата добиваат одговор од возот.
Push што навистина стигнува
Известувањата одат преку посебен push провајдер, проверени од почеток до крај на вистински уреди – бидејќи „испративме известување“ и „телефонот на операторот вибрираше“ се две различни тврдења.
Нативни повици
WhatsApp повик што ѕвони како телефонски повик – затоа што тоа и е
Повеќето „мобилни апликации за поддршка“ ги прикажуваат повиците како известување на кое брзате да кликнете. Нашата се регистрира во системот за повици на самиот оперативен систем, па повиците од клиентите ѕвонат на заклучениот екран како секој телефонски повик.
Ѕвонење преку самиот ОС
iOS CallKit и Telecom рамката на Android со ѕвонење на цел екран – заклучен телефон, во џеб, како и да е: повикот ѕвони како повик, а со одговарањето се отвора разговорот со клиентот.
Контрола на повикот на серверот
Чекањето, продолжувањето и префрлањето се случуваат на серверот, не во уредот – па префрлањето преживува прекин на мрежата на телефонот, а панелот и мобилната апликација ја гледаат истата состојба на повикот.
Титлови и бирање броеви
Титлови во живо за време на повиците, менување на аудио излезот, бирач за појдовни повици – и лента за состојбата на врската што јасно кажува кога квалитетот на звукот опаѓа, наместо операторите да се обвинуваат себеси.
Зацврстено ѕвонење
Нативно автоматско прекинување по 60 секунди (без вечно ѕвонење), следење на откажувањата и препознавање кога е одговорено на друг уред – рабните случаи на вистинските телефони, решени со инженерство, а не со надеж.
Како се објавува
Инженерство што ќе го почувствувате во третата недела
Ажурирања преку мрежа
Поправките на интерфејсот и логиката стигнуваат до двете платформи со едно објавување, без проверка во продавницата на патот. Нативните промени минуваат низ продавниците, како што и мора – поделбата е принципиелна, а не мрзелива.
Контрола на верзијата
Серверот ги знае минималната и најновата верзија; застарените инсталации добиваат потсетник да се ажурираат од продавницата пред разликите да станат тикети за поддршка.
Автентикација преку системскиот keychain
Токените на уредот се чуваат во keychain/keystore на ОС, а контекстот на работниот простор се одредува на серверот – изгубен телефон значи поништен токен, а не откриен работен простор.
Ситни букви без разубавување
Две работи што треба да ги знаете пред да се потпрете на неа
Прво онлајн, искрено
Сѐ уште нема редица за испраќање без мрежа – одговор напишан таму каде што нема сигнал ве замолува да пробате повторно наместо да се преправа дека е испратен. Подобро видлив повторен обид отколку невидлива загуба; сандачето за појдовни пораки без мрежа е на планот за развој и не го ветуваме пред да биде готово.
Апликација за оператори, не за клиенти
Ова е алатката што ја носи вашиот тим – на вашите клиенти никогаш не им треба. Тие остануваат на WhatsApp, Instagram, вашата веб-страница и останатото; апликацијата е местото каде што вашите луѓе одговараат.
Подобро заедно
Истата платформа, во џебна големина
Кол-центарот ѕвони нативно
Дојдовните повици од гласовната платформа ѕвонат на телефонот како обичен телефонски повик – заклучен екран, Bluetooth во автомобилот, часовник – бидејќи апликациите се потпираат на нативниот систем за повици на секој ОС.
Целото сандаче, не прегледувач
Доделувајте, означувајте, пишувајте белешки, преведувајте, одговарајте со AI нацрти – мобилното сандаче е истиот механизам како на компјутер, а не придружник само за читање.
Исти улоги, исти ѕидови
Дозволите го следат лицето, не уредот – опсегот на операторот на мобилен е точно ист како на компјутер, наметнат од истата политика на серверот.
Известувања што се распределуваат
Push известувањата ја следат истата логика на доделување и оддели како сандачето – известување добива лицето чија е редицата.
Прирачникот за терен
Изградено за деловите од работата што се случуваат на нозе
Одговорот меѓу два состаноци
Поголемиот дел од „бавната“ поддршка е брз одговор што чека некој да стигне до компјутер. Распределено push известување и целосен уредувач ги претвораат мртвите минути во затворени разговори.
Повици без канцелариски телефон
Теренските тимови примаат повици од редицата на истиот број што клиентите отсекогаш го бираат – канцеларискиот телефонски систем престанува да биде место.
Мали тимови, искрена покриеност
За тим од двајца, мобилната апликација е разликата меѓу тоа „работното време“ да значи нешто и AI агентот сам да носи сѐ во 16:00 во вторник.
Прашања за мобилните апликации
Пред да инсталирате
Повеќе одговори има во делот Често поставувани прашања, или прашајте нѐ директно.
Редицата не знае дека сте ја напуштиле канцеларијата.
Создајте работен простор, инсталирајте ја апликацијата од вашата продавница и работата ќе го следи вашиот тим насекаде.