Омниканално сандаче
Дваесет и два канали влегуваат. Една редица излегува.
Престанете да судите меѓу апликации. Секоја порака, рецензија и повик стигнуваат во едно сандаче со правила за распределба, целосна историја и целиот ваш тим на иста страница – буквално.
Изградено за тимови
Сѐ што му треба на тимот за поддршка. Ништо што не му треба.
Паметна распределба и редици
Распределувајте по оддел, канал, јазик или оптовареност. Редиците го прифаќаат вишокот; префрлањата прашуваат пред да прекинат – супервизорите одобруваат со еден допир.
Зачувани одговори што зборуваат на секој јазик
Повеќејазични готови одговори со богати блокови – копчиња, картички, брзи одговори – вметнати со едно притискање на тастер, прикажани нативно за секој канал.
Белешки и @спомнувања
Приватни внатрешни белешки на секој разговор, со прикачени датотеки и @спомнувања што го известуваат вистинскиот колега – клиентите никогаш не ги гледаат.
Преглед за супервизор и улоги
Детални дозволи за администратори, супервизори и оператори. Супервизорите ги следат разговорите во живо, даваат насоки во белешките и го гледаат точно својот опсег – ни повеќе, ни помалку.
Пребарување што навистина наоѓа
Пребарување низ целиот текст на пораките, прилозите, имињата, е-адресите, ознаките и сопствените полиња – години историја, милисекунди до резултатот.
CSAT на автопилот
Оценки по завршениот разговор со потсетници по е-пошта, статистика за задоволството по оператор и транскрипти што може да се извезат – доказ дека вашата услуга функционира.
Редица за сортирање рецензии
Рецензиите се разговори. Третирајте ги така.
Рецензија со две ѕвезди на Google боли повеќе од пропуштен разговор – а повеќето сандачиња никогаш не ја гледаат. ConnectWiz ги внесува рецензиите и коментарите од Google Business, App Store, Google Play и YouTube во истата редица како вашите пораки.
- Новите рецензии пристигнуваат како разговори, доделени како и сите други
- Одговарајте на рецензиите на Google Business без да го напуштите сандачето
- Wiz пишува нацрт-одговор во вашиот тон – вие одобрувате и испраќате
- Следете ги трендовите на оценките по продавница, апликација и локација
Оператори во движење
Целото сандаче, во џеб
Нативна мобилна апликација за iOS и Android – не спакувана веб-страница. Push известувања што ги почитуваат доделувањата, брзи одговори, па дури и повици во движење.
- Push известувања во реално време за доделувања, спомнувања и VIP пораки
- Одговарајте со зачувани одговори, фотографии и гласовни пораки
- Одговарајте на повици преку WhatsApp и PSTN со нативен интерфејс за повици
- Прекинувач за достапност – одете офлајн, а редицата сама се пренасочува
Виџет за разговор на веб-страница
Вашата веб-страница е канал – и тоа брз
Лесен виџет за разговор што се вчитува одложено, се усогласува со вашиот бренд, го зборува јазикот на клиентот и никогаш не се бори со стиловите на вашата страница – изграден како изолирана веб-компонента.
- Една script ознака; боите, позицијата и текот за добредојде се ваши
- Следењето посетители ги поврзува анонимните прелистувачи со познати контакти
- Заштитен од спам со повеќеслојни ограничувања на бројот барања и проверки со предизвик
- RTL и 52 јазици веднаш по инсталацијата
Длабочина на работниот тек
Механиката под редицата
Пет стратегии за распределба
Ротација по ред, најмалку оптоварен, случаен избор, по оддел или прво супервизор (што никогаш не остава разговор заглавен) – за секој тим посебно, а не едно глобално правило.
Префрлања со прифаќање
Повторното доделување е тек со одобрување, а не тивко туркање – страната што прима прифаќа, а временски ограничено преземање постои како посебна дозвола за моментите што не можат да чекаат.
Белешки што повикуваат луѓе
Внатрешни белешки со вистински @спомнувања – именуваниот колега добива известување, а AI може да напише нацрт-резиме на разговорот директно во белешка при предавање.
Зачувани одговори со кратенки
Напишете #поврат и зачуваниот одговор се проширува на самото место – управуван централно, со посебни дозволи, брз во моментот.
Уредувач на пораки што го познава каналот
Серверот му кажува на уредувачот што може овој разговор да пренесе токму сега – состојба на прозорецот, медиуми, копчиња – и го одбива невозможното со наведена причина. Прозорецот од 24 часа на WhatsApp се применува токму тука, заедно со патот преку шаблон.
Превод во двата правца
Прочитајте ја секоја дојдовна порака на својот јазик кога ќе побарате, а нацртот испратете го преведен на јазикот на клиентот – по порака, зачувано за следниот читател.
Отчетност
Искрено измерено – вклучително и она што сѐ уште не го мериме
Часовник за прв одговор
Почнува со првата порака на клиентот и запира дури при првиот човечки одговор – одговор од бот не го запира. Задоцнетите разговори светнуваат во листата според вашиот праг (стандардно: петте часа на Meta).
RBAC со 55 дозволи
Десет глаголи само за разговорите – преглед, одговор, доделување, блокирање, преземање, ослободување на AI и други – составени во сопствени улоги, со опсег на видливост за секој член над тоа.
Извози што стојат самостојно
Разговорите се извезуваат како текст, JSON, самостоен HTML или ZIP во стилот на WhatsApp со медиумите – без врски што истекуваат, безбедни за архивирање заради усогласеност.
Блокирање без врева
Блокираните контакти тивко се одложуваат на сите канали – без активирање на AI, без известувања, без драма – а по одблокирањето завршуваат „На чекање“, никогаш прескокнувајќи ја редицата.
И искрениот дел: индикатор во живо „колега го гледа овој разговор“ и модул за извештаи за учинокот на операторите сѐ уште не се изградени – контролната табла засега покрива обеми, AI активност и оддели. Повеќе сакаме да го прочитате ова тука отколку да го откриете во втората недела.
Прашања за сандачето
Одговори без заобиколување
Повеќе одговори има во делот Често поставувани прашања, или прашајте нѐ директно.
Затворете ги непотребните јазичиња. Задржете ги клиентите.
Поврзете го првиот канал бесплатно и гледајте како секој разговор стигнува на едно место.