1. De overeenkomst
Door een ConnectWiz-account aan te maken of connectwiz.net te gebruiken, ga je akkoord met deze voorwaarden, voor jezelf of namens de organisatie die je vertegenwoordigt. Ben je het er niet mee eens, gebruik de dienst dan niet.
2. Je account en je workspace
Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van je registratiegegevens, voor de beveiliging van je inloggegevens en voor het handelen van de gebruikers die je uitnodigt. Tweefactorauthenticatie is beschikbaar en aanbevolen. Licenties staan op naam van een persoon; inloggegevens mogen niet worden gedeeld.
3. Toelaatbaar gebruik
Gebruik ConnectWiz om te communiceren met mensen die iets van je verwachten. Spam, ongevraagde bulkberichten, intimidatie, onrechtmatige inhoud en pogingen om de isolatie van andere tenants te doorbreken zijn verboden. Je moet afmeldingen honoreren en je houden aan de regels van elk gekoppeld kanaal (waaronder het WhatsApp-beleid van Meta) en aan het toepasselijke marketingrecht (waaronder de AVG, KVKK en de İYS-vereisten).
4. Kanalen van derden
Kanalen als WhatsApp, Instagram en Telegram worden geëxploiteerd door derden, onder hun eigen voorwaarden en tarieven. Je koppelt je eigen accounts (bijvoorbeeld je WhatsApp Business Account) en blijft zelf verantwoordelijk voor de naleving van de regels van die platforms. Kanaalaanbieders kunnen API’s wijzigen of intrekken; wij passen ons daar te goeder trouw op aan, maar wij hebben er geen zeggenschap over.
5. AI-functies
Uitvoer van de AI wordt automatisch gegenereerd en kan onjuist zijn. Jij stelt in wat de AI mag beantwoorden en blijft verantwoordelijk voor berichten die vanuit jouw workspace worden verstuurd, of ze nu door een medewerker zijn getypt of door AI zijn gegenereerd. AI-gebruik gaat van vooraf betaalde credits af of loopt via je eigen providersleutel (BYOK); bij BYOK gelden de voorwaarden van die provider.
6. Facturatie
Betaalde pakketten worden vooraf gefactureerd, per maand of per jaar, tot je opzegt. Opzeggen doe je zelf en het gaat in aan het einde van de betaalde periode. Saldo dat je oplaadt wordt verbruikt naar gebruik, zoals het paneel dat meet. Prijzen kunnen wijzigen met minimaal 30 dagen aankondiging; belastingen komen erbij waar dat verplicht is.
7. Jouw data
Jouw content is van jou: gesprekken, contacten, kennisbanken en bestanden. Wij verwerken die om de dienst te laten draaien, zoals beschreven in het Privacybeleid. Je kunt je data exporteren; bij beëindiging verwijderen wij die volgens een vast schema.
8. Beschikbaarheid en support
Wij exploiteren de dienst met commercieel redelijke zorg. De SLA’s voor het Business-pakket en voor Enterprise staan vastgelegd in de bijbehorende orderformulieren. Gepland onderhoud kondigen wij vooraf aan waar dat praktisch mogelijk is.
9. Aansprakelijkheid
Voor zover de wet dat toestaat is ConnectWiz niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, en is de totale aansprakelijkheid beperkt tot de vergoedingen die je in de twaalf maanden vóór de claim hebt betaald. Niets hierin beperkt aansprakelijkheid die volgens de wet niet beperkt mag worden.
10. Wijzigingen en contact
Wij kunnen deze voorwaarden bijwerken; wezenlijke wijzigingen kondigen wij met een redelijke termijn aan. Blijf je de dienst na de ingangsdatum gebruiken, dan geldt dat als aanvaarding. Vragen: [email protected].