ConnectWiz no celular
Não é um app de notificações. É o atendimento de verdade, no bolso.
O app do atendente leva a caixa de entrada inteira — e vai além: chamadas que tocam de forma nativa, como uma ligação de verdade, a fila de comentários das redes e o e-mail. No ar na App Store e no Google Play, com atualizações remotas (OTA).
A caixa de entrada
Tudo o que o painel web faz com conversas — do celular
Paridade total nas conversas
Pastas, filtros, conversas por tipo de mensagem, anexos, tiques de entrega, templates, respostas salvas, notas internas, transferência e atribuição — a mesa, não um visualizador da mesa.
Filas de comentários e de e-mail
A mesa de comentários das redes e o cliente de e-mail são abas próprias — a avaliação de duas estrelas e a pergunta sobre a nota fiscal são respondidas do trem.
Push que chega
As notificações andam em um provedor de push dedicado, verificado de ponta a ponta em aparelhos reais — porque “mandamos uma notificação” e “o celular do atendente vibrou” são afirmações diferentes.
Chamadas nativas
Uma chamada do WhatsApp que toca como ligação — porque é uma ligação
A maioria dos “apps de suporte no celular” mostra a chamada como uma notificação que você corre para tocar. O nosso se registra no mecanismo de chamadas do próprio sistema operacional, então as chamadas do cliente tocam na tela de bloqueio como qualquer ligação.
Toque nativo do sistema
CallKit no iOS e o framework Telecom do Android, com toque em tela cheia — celular bloqueado, no bolso, tanto faz: a chamada toca como chamada, e atender abre a conversa do cliente.
Controle de chamada no servidor
Espera, retomada e transferência moram no servidor, não no aparelho — então a transferência sobrevive a um soluço de rede do celular, e o painel e o celular veem o mesmo estado da chamada.
Legendas e o discador
Legendas ao vivo durante a chamada, troca de saída de áudio, um discador para ligações de saída — e um aviso de saúde da ponte que fala quando a qualidade da mídia cai, em vez de deixar o atendente se culpar.
Toque blindado
Um cancelamento automático nativo de 60 segundos (nada de toque eterno), observadores de cancelamento e detecção de “atendido em outro lugar” — os casos de borda dos celulares de verdade, resolvidos em engenharia em vez de na esperança.
Como é entregue
Engenharia que você percebe na terceira semana
Atualizações remotas (OTA)
Correções de interface e de lógica chegam às duas plataformas em uma publicação só, sem análise de loja no caminho. Mudanças nativas passam pelas lojas, como têm de passar — a divisão é de princípio, não de preguiça.
Uma trava de versão
O servidor sabe a versão mínima e a mais recente; instalações velhas recebem um empurrão para a loja antes que a defasagem vire chamado de suporte.
Autenticação com o cofre do sistema
Os tokens do aparelho moram no keychain/keystore do sistema e o contexto do tenant é derivado no servidor — um celular perdido é um token revogado, não um workspace vazado.
As letras miúdas, sem rodeios
Duas coisas para saber antes de depender dele
Feito para estar online, sem rodeios
Ainda não existe fila de envio offline — uma resposta digitada em área sem sinal pede que você tente de novo, em vez de fingir que foi. A gente prefere uma repetição visível a uma perda invisível; a caixa de saída offline está no roadmap, sem promessa até existir.
App do atendente, não do cliente
Esta é a ferramenta que o seu time carrega — os seus clientes nunca precisam dela. Eles continuam no WhatsApp, no Instagram, no seu site e no resto; o app é onde a sua gente responde.
Melhor em conjunto
A mesma plataforma, do tamanho do bolso
O call center toca de forma nativa
As chamadas recebidas da plataforma de voz tocam no celular como uma ligação — tela de bloqueio, Bluetooth do carro, relógio — porque os apps ficam em cima da pilha de chamadas nativa de cada sistema.
Caixa de entrada inteira, não um visualizador
Atribuir, marcar com tag, anotar, traduzir, responder com rascunho de IA — a caixa de entrada do celular é a mesma maquinaria da do computador, não uma companhia somente leitura.
Mesmos papéis, mesmos limites
As permissões seguem a pessoa, não o aparelho — o escopo de um atendente no celular é exatamente o escopo dele no computador, aplicado pela mesma política no servidor.
Notificações que seguem o roteamento
O push segue a mesma lógica de atribuição e de departamento da caixa de entrada — quem é chamado é a pessoa de quem é a fila.
O manual de campo
Feito para o trabalho que acontece longe da mesa
A resposta entre uma reunião e outra
A maior parte do suporte “lento” é uma resposta rápida esperando alguém chegar a uma mesa. Um push roteado mais um editor completo transformam minutos mortos em conversas fechadas.
Chamadas sem telefone de mesa
As equipes de campo atendem as chamadas da fila no mesmo número que o cliente sempre disca — o sistema telefônico do escritório deixa de ser um lugar.
Times pequenos, cobertura honesta
Para um time de duas pessoas, o celular é a diferença entre “horário comercial” querer dizer alguma coisa e a IA carregar tudo sozinha às 16h de uma terça.
A fila não sabe que você saiu do escritório.
Crie seu workspace, instale o app pela sua loja e a mesa segue o seu time.