FAQ
Pergunte o que quiser. A gente já começou.
As perguntas que todo comprador faz, respondidas do jeito que a gente gostaria que respondessem. Faltou alguma? Mande para a gente — um humano responde.
Primeiros passos
Configuração e conceitos básicos
A maioria dos times conecta o primeiro canal e vê conversas ao vivo em menos de uma hora. O widget de chat no site é uma tag de script; o Telegram é um token de bot; o WhatsApp usa o cadastro embutido da Meta ou um link por QR; Instagram e Messenger conectam com um login do Facebook.
Não. Conectar canais, treinar a IA, montar fluxos e disparar campanhas é tudo apontar e clicar. Desenvolvedor só é necessário se você quiser usar a API REST ou os webhooks para integrações próprias.
Dá. Importe contatos por CSV com mapeamento de campos e detecção de duplicados, reconecte seus canais (os números de WhatsApp vão com você, porque a WABA é sua) e retreine o Wiz rastreando os mesmos documentos. Nosso time ajuda nas migrações maiores.
Existe — apps nativos na App Store e no Google Play. Os atendentes recebem push em tempo real de atribuições e menções, respondem com respostas salvas e mídia e atendem chamadas em uma tela de ligação nativa.
O painel do atendente e o widget foram feitos para 52 locais, incluindo idiomas escritos da direita para a esquerda (árabe, hebraico, persa, urdu). O Wiz detecta e responde no idioma do seu cliente automaticamente — 52 idiomas — e os atendentes têm tradução nos dois sentidos.
Sim — o construtor visual de fluxos roda em todos os canais de entrada, com 27 tipos de nó: mensagens, botões, formulários dentro do chat, passos de IA, leituras e escritas no CRM, agendamentos, commerce e travas de consentimento desenhadas no próprio canvas. Os fluxos conseguem esperar dias entre um passo e outro e são testados com simulações reais antes de publicar.
Sim. Os Agendamentos deixam os atendentes, a IA, os fluxos e os visitantes do site marcarem horário sobre uma única verdade de disponibilidade — com agendamento duplo bloqueado no nível do banco de dados e as agendas do Google, do Outlook e da Apple sincronizadas nos dois sentidos. O Commerce entrega um catálogo de produtos completo alimentando a IA, uma loja dentro do chat, feeds de compras e uma API pública, com sincronização nos dois sentidos com o WooCommerce.
WooCommerce e WordPress, Zendesk (uma ponte de tickets nos dois sentidos), provedores de e-mail (Resend, Brevo, Mailchimp), gateways de SMS (Twilio, NetGSM), três provedores de agenda, a Conversions API da Meta, o registro İYS da Turquia — mais uma API pública de Commerce e webhooks protegidos para desenvolvedores. A página de integrações descreve cada uma pelo que ela realmente faz, com direção e propriedade dos dados.
Canais e WhatsApp
As perguntas sobre canais
De dois jeitos: pela WhatsApp Cloud API oficial, com o cadastro embutido da Meta (alguns cliques, com a sua própria WhatsApp Business Account), ou ligando um número de WhatsApp que já existe pela leitura de um QR code. Dos dois jeitos o número continua sendo seu e a Meta cobra direto de você — o ConnectWiz não acrescenta nenhuma taxa por mensagem.
O canal em si é um recurso de plano (incluso no Business, US$ 19/mês como adicional no Pro). As taxas de mensagem são as tarifas oficiais da Meta, cobradas pela Meta na sua própria forma de pagamento — a maior parte das conversas de atendimento iniciadas pelo cliente é gratuita na tabela atual da Meta. A gente acrescenta zero de margem e zero de sobretaxa.
Fica — esse é justamente o ponto do modelo. A WhatsApp Business Account e o número são seus, não nossos. Sair do ConnectWiz é reconectar em outro lugar, não uma negociação de refém.
Mensagens e comentários do TikTok (código pronto, aguardando a aprovação em duas etapas do Business Messaging do TikTok), Threads (código pronto, aguardando o App Review da Meta e a verificação de negócio), push de DM do X em tempo real (pronto, aguardando o acesso ao Account Activity do X — as menções, as respostas públicas e os DMs do X já funcionam hoje) e mensagens de página do LinkedIn (restritas a parceiros pelo LinkedIn; os comentários e os formulários de lead do LinkedIn estão disponíveis). Cinco mensageiros — Viber, LINE, WeChat, Zalo, Slack — rodam em acesso antecipado, primeiro em texto, ativados junto com nosso time. Cada status está publicado com honestidade na página de canais.
IA e Wiz
As perguntas sobre IA
O Wiz é recuperação em primeiro lugar: ele responde a partir das suas fontes de conhecimento e mostra quais usou. No modo “somente fontes”, ele se recusa a responder qualquer coisa fora do seu conteúdo. Respostas com confiança baixa disparam uma transferência para humano em vez de um chute.
Seus. A sua base de conhecimento, as suas conversas e os seus contatos pertencem ao seu workspace. A exportação de dados é autoatendimento, os fluxos de exclusão vêm embutidos, e o seu conteúdo nunca é usado para treinar modelos de outros clientes.
Não — de propósito. O Wiz é um assistente de comunicação com o cliente que fala só do seu negócio, só nos seus canais. Esse foco mantém as respostas precisas, o seu custo previsível e você em dia com as políticas das plataformas de mensagem sobre provedores de IA.
Dá, por conversa e por regra. A IA pode ficar ligada para tudo, só fora do horário, só para certos canais ou departamentos — e qualquer atendente silencia ou retoma o Wiz em uma conversa específica com um clique.
Segurança e dados
As perguntas sobre confiança
Os dados de cada workspace são isolados por segurança em nível de linha aplicada pelo próprio banco PostgreSQL, em cima das verificações da aplicação. O acesso é protegido por autenticação em dois fatores, e os webhooks de entrada e de saída têm assinatura verificada.
O ConnectWiz entrega ferramentas de GDPR (consentimento, exportação, exclusão verificada), fluxos de conformidade com a KVKK turca e integração com o İYS para marketing com permissão. Para exigências específicas do seu setor, fale com a gente e a gente percorre o seu checklist de conformidade junto com você.
O cliente pede a exclusão pelo widget, ou você dispara pelo painel. O fluxo verifica o pedido, apaga em todas as camadas — conversas, dados de contato, anexos — e te dá uma página de status para comprovar que foi concluído.
Cada versão roda uma suíte de mais de 4.300 testes de backend com mais de 17.000 asserções, além de suítes separadas de painel, celular e ponta a ponta, e análise estática — tudo verde antes de qualquer coisa sair. Chato, e é exatamente assim que a gente gosta.
Roadmap
O que vem a seguir
Entregues há pouco: o agente de voz com IA (o Wiz atendendo chamadas por voz), os pipelines de negócio com relatório de conversão para plataformas de anúncio e as organizações. Na sequência: Threads e TikTok conforme as análises das plataformas saírem, push de DM do X em tempo real, relatórios mais ricos e fluxos de negócio mais profundos. A gente publica status honestos — recurso entra no ar quando é real.
Peça mesmo — os primeiros clientes moldam o roadmap de forma desproporcional. Escreva para a gente contando o que você precisa e qual é o fluxo de trabalho por trás disso; os melhores pedidos vêm com uma história.
Já tem as respostas? Agora teste você mesmo.
O plano gratuito é o melhor FAQ — deixe o produto responder por si.