Agente de IA Wiz
Um colega de IA que estudou o seu negócio — não a internet
O Wiz lê o seu site, os seus documentos e as conversas anteriores, e depois responde aos clientes em todos os canais em 52 idiomas. Faz marcações, recolhe dados e passa para cima — e nunca inventa uma política que não existe.
Funcionalidades
Mais do que respostas
Os chatbots respondem. O Wiz trabalha. Treinado no seu conhecimento, ligado às suas ferramentas, supervisionado pela sua equipa.
Conhecimento vindo de qualquer lado
Rastreie o seu site, carregue PDFs e documentos, escreva pares de pergunta e resposta, ou transforme conversas antigas em dados de treino. Cada resposta mostra as fontes que usou.
Ações, não só palavras
O Wiz faz marcações, executa flows guiados, preenche formulários, recolhe consentimento e escreve dados estruturados — function calling a sério, não árvores de decisão enlatadas.
Fluente na língua do seu cliente
Deteção automática de idioma com respostas em 52 idiomas. Uma base de conhecimento, todos os mercados — incluindo as escritas da direita para a esquerda.
Vê imagens, ouve mensagens de voz
Os clientes enviam capturas de ecrã e mensagens de voz. O Wiz lê a imagem, transcreve o áudio e responde à pergunta que está lá dentro.
Uma transferência que não perde o contexto
Confiança baixa, um tom irritado, ou um «quero falar com uma pessoa» — o Wiz passa para cima com a conversa toda anexada. Os agentes devolvem-na com um clique.
Sabe quando a casa está fechada
Respeita o horário de funcionamento: o Wiz faz o turno da noite sozinho, promete seguimentos dentro do seu horário de trabalho e nunca marca um horário que não tem.
O motor de conhecimento
O que «treinado no seu negócio» quer mesmo dizer aqui
Na maioria das ferramentas de chat com IA isso quer dizer «colámos a sua página inicial num prompt». Esta é a versão a sério — e é por isso que as respostas se aguentam.
Cinco tipos de fonte
Texto livre, pares de pergunta e resposta, documentos carregados (PDF, Word, texto, Markdown), páginas soltas — ou o site inteiro por rastreio do sitemap. Misture-os; o retrieval trata tudo como uma só biblioteca.
Um crawler construído como infraestrutura
O rastreio do site respeita o robots.txt, não sai do seu host, limita o apetite e está endurecido contra os ataques que um crawler ingénuo convida — porque um importador de conhecimento também é uma superfície de ataque, e é assim que o tratamos.
Os dados de contacto, guardados de propósito
A extração de texto genérica deita fora exatamente aquilo de que um bot de apoio precisa — números de telefone, moradas, horários. A nossa constrói um bloco dedicado de dados de contacto a partir dos dados estruturados, das ligações e do rodapé do seu site, para que «como é que falo convosco» nunca falhe.
Retrieval híbrido
A pesquisa por significado e a pesquisa por palavra-chave correm juntas e votam — com um filtro de termo exato para que um código de produto ou um número de erro seja encontrado à letra, e não «semanticamente». Abaixo da fasquia de confiança, o Wiz passa para cima em vez de improvisar.
Conhecimento com âmbito
As fontes podem aplicar-se a todo o tenant, a um departamento, ou até a um único cliente — a tabela de preços grossista responde ao comprador grossista e a mais ninguém.
A sua equipa ensina-o todos os dias
A resposta real de um agente — com a pergunta de cliente que resolveu — pode ser absorvida como treino com uma só ação, e revogada com a mesma facilidade. A base de conhecimento cresce a partir de trabalho que já fez.
Mercado de modelos
Cinco fornecedores de IA. A escolha é sua. A chave também, se quiser.
A maioria das plataformas prende-o a um só modelo, com a margem delas. O ConnectWiz dá-lhe um mercado: escolha entre mais de 30 modelos em produção da OpenAI, Anthropic, Google Gemini, DeepSeek e xAI — cada um com uma estimativa de custo por conversa antes de se comprometer.
- Créditos da plataforma: carteira pré-paga, tarifas transparentes, sem sustos na fatura
- BYOK: ligue a sua própria chave de API — preço de tabela do fornecedor, zero margem do nosso lado
- Mude de modelo quando quiser — barato para as perguntas frequentes, potente para o apoio complexo
- Quando os créditos acabam, a IA pára com educação — o chat humano continua a funcionar
Humano + IA
A transferência que as outras plataformas demonstram. Nós entregamo-la.
Três gatilhos, zero contexto perdido, nos dois sentidos.
O Wiz sente o momento
Confiança baixa, um tom frustrado, um tema da sua lista de escalonamento, ou as palavras «pessoa a sério» — qualquer um deles dispara a transferência, automaticamente.
A sua equipa fica com a história toda
A conversa cai na fila do departamento certo com a transcrição, a ficha de cliente, as notas da IA e a próxima resposta sugerida já anexadas.
Devolva-a quando tiver terminado
Resolveu a parte complicada? Um clique devolve a conversa ao Wiz para os seguimentos, a recolha de CSAT e a próxima pergunta às 3 da manhã.
Assistência ao agente
IA também para os seus humanos
O Wiz não sai ao fim do turno quando uma pessoa assume — passa para o banco do passageiro e torna a sua equipa mais rápida.
- Sugestões de resposta inteligentes tiradas da sua base de conhecimento
- Reescreva, desenvolva e acerte o tom antes de enviar
- Tradução instantânea nos dois sentidos — os agentes respondem no idioma deles, os clientes leem no seu
- Resumos de conversa com um clique e notas internas redigidas pela IA
«Lamento imenso o atraso. Já tratei da substituição, que segue amanhã com entrega expresso — o número de seguimento chega ao seu e-mail ainda hoje.»
Salvaguardas
IA confiante. IA sob controlo.
Respostas fundamentadas
Retrieval primeiro: o Wiz responde a partir das suas fontes e mostra quais delas usou. O modo «apenas fontes» bloqueia por completo o conhecimento geral.
As suas regras, o seu tom
Instruções de sistema, temas proibidos, listas de escalonamento e controlos de tom por departamento — não uma personalidade global única.
Veja-o a trabalhar
Os relatórios de utilização de IA, as análises de flows e as revisões de conversas mostram o que o Wiz respondeu, o que passou para cima e quanto custou.
Teste antes de confiar
Um playground de IA privado deixa-o interrogar o Wiz contra a sua base de conhecimento antes de um único cliente o ver.
Disciplina
Os travões que a maioria dos fornecedores de IA não menciona
Travão de ciclo entre máquinas, ligado por omissão
Dois bots a responder um ao outro queimam o seu orçamento de IA à velocidade da máquina. O ConnectWiz limita de origem as trocas ao ritmo da máquina, em todos os canais — as conversas humanas, por mais rápidas que sejam, nunca são tocadas.
Acaba com educação
Quando os créditos de IA se esgotam, o Wiz pára e o seu chat humano continua a funcionar — a degradação é visível e suave, nunca um bot morto e calado à frente dos clientes.
Divulgação legal, já incluída
Onde a lei obriga os bots a identificarem-se — Califórnia, Alemanha — a divulgação é inserida no início da conversa e nas passagens de humano para IA, contada como parte da mensagem para nunca ser cortada.
Ações que conhecem o consentimento
Quando o Wiz recolhe um opt-in, ele fica no registo de consentimentos dimensionado, com prova — a IA participa na conformidade em vez de a contornar.
FAQ do Wiz
Respostas diretas sobre a IA
Dê o turno da noite ao Wiz.
Treine-o no seu site em minutos. Veja-o responder. Assuma quando lhe apetecer.