1. O contrato
Ao criar uma conta ConnectWiz ou ao utilizar o connectwiz.net, aceita estas condições em nome próprio ou da organização que representa. Se não concordar, não utilize o serviço.
2. A sua conta e o seu workspace
É responsável pela exatidão dos seus dados de registo, pela segurança das suas credenciais e pelos atos dos utilizadores que convidar. A autenticação em dois fatores está disponível e é recomendada. Os lugares destinam-se a pessoas identificadas; as credenciais não podem ser partilhadas.
3. Utilização aceitável
Utilize o ConnectWiz para comunicar com pessoas que contam receber notícias suas. São proibidos o spam, o envio em massa não solicitado, o assédio, os conteúdos ilícitos e as tentativas de quebrar o isolamento de outros tenants. Tem de respeitar os opt-outs e cumprir as regras de cada canal ligado (incluindo as políticas de WhatsApp da Meta) e a legislação de marketing aplicável (incluindo os requisitos do RGPD, da KVKK e do İYS).
4. Canais de terceiros
Canais como o WhatsApp, o Instagram e o Telegram são explorados por terceiros, sujeitos às condições e às tarifas deles. É o próprio utilizador que liga as suas contas (por exemplo, a sua WhatsApp Business Account) e continua responsável pelo cumprimento das regras dessas plataformas. Os fornecedores dos canais podem alterar ou retirar APIs; adaptamo-nos de boa-fé, mas não os controlamos.
5. Funcionalidades de IA
Aquilo que a IA produz é gerado automaticamente e pode estar errado. É o utilizador que configura o que a IA pode responder e continua responsável pelas mensagens enviadas a partir do seu workspace, tenham sido escritas por um agente ou geradas por IA. A utilização de IA consome créditos pré-pagos ou a chave do seu próprio fornecedor (BYOK); à utilização em BYOK aplicam-se as condições do fornecedor.
6. Faturação
Os planos pagos são faturados de forma antecipada, mensal ou anualmente, até serem cancelados. O cancelamento faz-se em auto-serviço e produz efeitos no fim do período já pago. Os carregamentos da carteira são consumidos pela utilização, conforme medida no painel. Os preços podem mudar com um pré-aviso mínimo de 30 dias; os impostos acrescem quando devidos.
7. Os seus dados
Os conteúdos são seus: conversas, contactos, bases de conhecimento e ficheiros. Tratamo-los para operar o serviço, conforme descrito na Política de Privacidade. Pode exportar os seus dados; em caso de cessação, eliminamo-los segundo um calendário fixo.
8. Disponibilidade e apoio
Operamos o serviço com o cuidado comercialmente razoável. Os SLA do plano Business e Enterprise estão definidos nas respetivas notas de encomenda. As manutenções programadas são anunciadas com antecedência sempre que for possível.
9. Responsabilidade
Na medida em que a lei o permita, o ConnectWiz não responde por danos indiretos ou consequenciais, e a responsabilidade total está limitada aos montantes pagos nos doze meses anteriores à reclamação. Nada aqui limita a responsabilidade que a lei não permite limitar.
10. Alterações e contacto
Podemos atualizar estas condições; as alterações relevantes são anunciadas com um pré-aviso razoável. Continuar a utilizar o serviço depois da data de entrada em vigor equivale a aceitá-las. Dúvidas: [email protected].