Voz e Call Center
«Omnicanal» que desliga na cara de quem liga não é omnicanal
O ConnectWiz atende chamadas de WhatsApp, chamadas de Messenger e linhas telefónicas a sério no mesmo workspace das suas mensagens — com IVR, transferências, gravação e legendas em direto. O histórico do cliente está ali mesmo, porque o cliente é o mesmo.
A stack de chamadas completa
Tudo o que acontece entre «toca» e «resolvido»
Softphone no navegador
Atenda, marque e transfira a partir de qualquer separador — WebRTC por baixo, um teclado de marcação por cima. A app móvel toca com a interface de chamada nativa quando estiver fora.
IVR e saudações inteligentes
Árvores de menus, encaminhamento por departamento, saudações de horário de funcionamento e voicemail fora de horas — configurados linha a linha, em minutos, sem precisar de um engenheiro de telecomunicações.
Espera e transferência consultiva
Ponha quem liga em espera, consulte um colega em privado e passe a chamada já quente — o cliente nunca tem de repetir a história.
Gravação, dentro das regras
Gravação linha a linha, com avisos que respeitam a política e limites configuráveis. As gravações ficam anexadas à conversa, não num arquivo à parte.
Legendas em direto
Transcrição em tempo real enquanto a chamada decorre — acompanhe, cole excertos nas notas e nunca mais ouça mal um número de encomenda.
Transcrições pesquisáveis
Cada chamada passa a ser texto que se pode pesquisar, citar e auditar — na mesma conversa em que estão os chats e os e-mails do cliente.
Três formas de tocar
Quatro caminhos por onde uma chamada chega
WhatsApp Calling
Os clientes tocam no botão de chamada do seu perfil do WhatsApp Business — a sua equipa atende no navegador. Entrada e saída, com os eventos de chamada ligados à janela de mensagens de 24 horas.
Chamadas do Messenger
As chamadas recebidas no Messenger são atendidas com o mesmo fluxo de cinco passos do WhatsApp — o mesmo IVR, as mesmas saudações, as mesmas regras de gravação. Um call center, muitas portas.
PSTN — números a sério
Um trunk SIP (a NetGSM, em produção nos dois sentidos) ou um gateway GSM físico traz o número que já tem para dentro — entrada e saída, seja qual for o operador. Um aviso honesto logo à partida: a mudança do trunk no operador é de sentido único.
Chamadas web a partir do seu site
Os visitantes ligam diretamente do widget de chat — de navegador para navegador, sem nenhum número de telefone pelo meio. Desligado por omissão, porque um telefone que ninguém atende é pior do que telefone nenhum.
IA de voz — em produção
O Wiz já atende o telefone. Com o travão de segurança posto.
Um agente de voz com IA que fala com quem liga para as suas linhas telefónicas — construído sobre modelos de fala em tempo real e envolvido em mais disciplina do que qualquer demonstração que já tenha visto.
Fala a sério, em tempo real
O Wiz conversa em chamadas em direto sobre a stack de fala em tempo real da OpenAI — quem liga pode interrompê-lo a meio da frase e ele adapta-se, como uma pessoa. Primeiro as linhas telefónicas: o áudio das chamadas do WhatsApp e do Messenger usa outro perfil de codec, e não deitamos qualidade fora com uma reamostragem.
Uma regra de ativação — de quatro opções
Sempre · fora de horas · quando não há agente disponível · quando a fila transborda — escolhe exatamente quando a IA atende, numa regra explícita em vez de uma pilha de interruptores.
O aviso primeiro, sempre
Quem liga ouve a declaração antes de a IA dizer uma palavra — com prova de entrega registada, ao nível do Regulamento da IA da UE. Se nenhum humano pudesse assumir a chamada, a IA nem sequer atende.
Assunção da chamada, nos dois sentidos
Os agentes tomam uma chamada de IA em curso com um botão — no painel e na app móvel — e a IA passa-a sozinha a pedido, ao atingir o limite de turnos ou ao chegar ao orçamento. A mesma chamada, sem remarcar.
Orçamento, falha fechada
Limites rígidos de duração por chamada e uma verificação do pior caso na carteira antes de a sessão sequer abrir — uma chamada de IA sem preço ou incomportável recusa-se a começar em vez de surpreender a sua fatura.
Começa a partir de um cenário
Cinco templates prontos — clínica, hotel, seguros, e-commerce, apoio — para que o seu assistente comece a partir de um guião que funciona, não de um prompt em branco. E pode agir: enviar uma mensagem de WhatsApp a quem ligou, apenas a essa pessoa.
Operação da fila e chamadas de saída
As partes sem glamour, bem feitas
Chamada de volta em vez de música de espera
Fila longa? Quem liga carrega em um e mantém o lugar como chamada de volta — oferecido só onde o operador consegue mesmo receber a tecla, recusado com honestidade onde não consegue.
Voicemail e resgate de chamadas perdidas
O nosso próprio voicemail cobre as linhas que o da Meta não cobre, e as chamadas perdidas podem disparar uma mensagem de seguimento mais uma entrada na fila de chamadas de volta — ambos desligados por omissão, porque enviar mensagens automáticas a quem acabou de desligar é uma escolha, não um dado adquirido.
Árvores de IVR e extensões
Menus de três níveis cujas teclas encaminham para departamentos, avisos, uma consulta HTTP — ou a IA. As extensões internas tocam exatamente em quem nomeiam, nunca alargando em silêncio a toda a gente.
Campanhas de saída que regulam o próprio ritmo
As campanhas de chamadas com IA marcam como uma bomba, não como um agendador — preenchem só os lugares de concorrência livres, voltam a verificar o consentimento no momento de cada marcação e recusam-se a marcar quando a capacidade é desconhecida, em vez de a inventarem.
Um painel de parede que não mente
Total de chamadas, taxa de atendimento, perdidas, tempo de conversação — em direto e por intervalo. Onde um número não pode ser conhecido, aparece um traço, não um zero inventado.
WhatsApp ↛ PSTN, nunca
Os termos da Meta proíbem fazer ponte entre as pernas de chamada do WhatsApp e a rede telefónica — está gravado em definitivo nos nossos, em vez de «descoberto» durante a sua auditoria de conformidade.
Quatro chamadas perdidas = sarilho
A Meta suspende a permissão de chamadas de um número depois de toques perdidos repetidos — por isso a fiabilidade do toque não é aqui um mimo, é construída como a funcionalidade de receita que de facto é.
Sem gráficos de qualidade a fingir
Ainda não temos dashboards de MOS/jitter, por isso não os desenhamos. Quando a telemetria de qualidade de rede chegar, será medida — como tudo o resto nesta página.
A vida de uma chamada no ConnectWiz
Do primeiro toque ao registo pesquisável
Toca
O IVR saúda, encaminha por departamento e por horário de funcionamento e põe em fila com justiça quando está toda a gente ocupada.
Atende
O agente atende no navegador com o perfil de quem liga e todo o histórico de mensagens no ecrã.
Resolve
Espera, consulta, transferência já quente. As legendas em direto correm; a gravação segue a sua política.
Guarda
A gravação e a transcrição ficam na conversa. Perdeu a chamada? Está na fila, não no vazio.
Quanto custa
Três contadores, todos eles à sua vista
Do lado da plataforma
O call center — IVR, fila, gravação, legendas, apps — faz parte dos planos Pro e Business, não é um módulo com preço à parte. Os lugares custam o preço normal de lugar; sem prémio de telefonia por agente.
Do lado do operador
Os minutos de telefone são faturados no seu próprio trunk, à sua própria tarifa — a NetGSM para a Turquia, hoje. Não afirmamos tarifas por minuto, porque são contrato seu, e não acrescentamos margem por cima.
Do lado da IA
A IA de voz consome a mesma carteira de IA pré-paga que o texto — com uma guarda de orçamento por chamada que trava a IA antes de gastar a mais, nunca depois. Os minutos de chamada do WhatsApp e do Messenger não têm qualquer taxa de operador.
Sem rubricas escondidas de telefonia: se um número nesta página ainda não é seu, não existe.
FAQ de voz
Antes de perguntar
Dê memória à sua linha telefónica.
Chamadas, mensagens e histórico na mesma conversa — experimente grátis.