Telefonie și call center
„Omnichannel” care le închide telefonul apelanților nu e omnichannel
ConnectWiz răspunde la apeluri WhatsApp, la apeluri Messenger și la linii telefonice reale, în același spațiu de lucru ca mesajele – cu IVR, transferuri, înregistrare și subtitrare în timp real. Istoricul clientului e chiar acolo, pentru că e același client.
Tot lanțul apelului
Tot ce se întâmplă între „sună” și „rezolvat”
Softphone în browser
Răspundeți, formați și transferați din orice filă – WebRTC dedesubt, o tastatură de apelare deasupra. Când nu sunteți la birou, aplicația mobilă sună cu interfața nativă de apel.
IVR și mesaje de întâmpinare inteligente
Arbori de meniu, direcționare pe departamente, mesaje de întâmpinare legate de programul de lucru și mesagerie vocală în afara programului – configurate pentru fiecare linie, în câteva minute, fără inginer de telecom.
Așteptare și transfer consultativ
Puneți apelantul în așteptare, consultați un coleg în privat, apoi predați apelul cu tot contextul – clientul nu repetă nimic.
Înregistrare, după reguli
Înregistrare pentru fiecare linie, cu anunțuri conforme politicii și limite configurabile. Înregistrările se atașează la conversație, nu ajung într-o arhivă separată.
Subtitrare în timp real
Transcriere în timp real, chiar în timpul apelului – urmăriți, lipiți fragmente în notițe și nu mai auziți greșit niciun număr de comandă.
Transcrieri căutabile
Fiecare apel devine text pe care îl căutați, îl citați și îl auditați – și stă în același fir cu chaturile și e-mailurile clientului.
Trei moduri de a suna
Patru căi prin care un apel ajunge la dvs.
WhatsApp Calling
Clienții apasă butonul de apel de pe profilul WhatsApp Business al firmei, iar echipa răspunde în browser. Intrare și ieșire, cu evenimentele de apel legate la fereastra de mesagerie de 24 de ore.
Apeluri Messenger
La apelurile Messenger de intrare se răspunde cu același flux în cinci pași ca la WhatsApp – același IVR, aceleași mesaje de întâmpinare, aceleași reguli de înregistrare. Un singur call center, multe uși.
PSTN – numere reale
Un trunk SIP (NetGSM, activ în ambele sensuri) sau un gateway GSM fizic aduce înăuntru numărul pe care îl aveți deja – intrare și ieșire, indiferent de furnizor. Un avertisment onest, spus din start: mutarea trunkului la operator se face într-un singur sens.
Apeluri web de pe site
Vizitatorii sună direct din widgetul de chat – din browser în browser, fără număr de telefon la mijloc. Dezactivat implicit, pentru că un telefon la care nu răspunde nimeni e mai rău decât niciun telefon.
AI vocal – activ
Wiz răspunde acum la telefon. Cu siguranța trasă.
Un agent vocal AI care vorbește cu apelanții pe liniile dvs. telefonice – construit pe modele de voce în timp real și învelit în mai multă disciplină decât orice demonstrație de până acum.
Vorbire reală, în timp real
Wiz poartă conversații în apeluri reale peste stiva de voce în timp real de la OpenAI – apelantul îl poate întrerupe în mijlocul frazei, iar el se adaptează, ca un om. Întâi liniile telefonice: audioul apelurilor WhatsApp și Messenger folosește alt profil de codec, iar noi nu sacrificăm calitatea prin reeșantionare.
O singură regulă de activare – dintre patru variante
Mereu · în afara programului · când niciun operator nu e disponibil · la coadă supraîncărcată – alegeți exact când preia AI-ul, printr-o singură regulă explicită, nu printr-un teanc de comutatoare.
Întâi anunțul, întotdeauna
Apelantul aude informarea înainte ca AI-ul să spună un cuvânt – cu dovada difuzării înregistrată, la nivelul cerut de EU AI Act. Dacă niciun om nu ar putea prelua apelul, AI-ul nu răspunde deloc.
Preluare, în ambele sensuri
Operatorii preiau dintr-un buton un apel AI în desfășurare – din panou și din aplicația mobilă – iar AI-ul escaladează singur la cerere, la atingerea limitei de replici sau la buget. Același apel, fără reapelare.
Buget, cu refuz implicit
Limite dure de durată pentru fiecare apel și o verificare a portofelului în scenariul cel mai rău, înainte ca sesiunea să se deschidă – un apel AI fără preț sau peste posibilități refuză să pornească, în loc să vă surprindă pe factură.
Pornește dintr-un scenariu
Cinci șabloane gata făcute – clinică, hotel, asigurări, e-commerce, asistență – ca asistentul să pornească de la un scenariu care funcționează, nu de la un prompt gol. Și poate acționa: îi trimite apelantului un mesaj WhatsApp, blocat strict pe acel apelant.
Operarea cozii și apelurile de ieșire
Părțile nespectaculoase, făcute ca lumea
Apel invers, în loc de muzică de așteptare
Coadă lungă? Apelantul apasă o tastă și își păstrează rândul ca apel invers – opțiunea se oferă doar acolo unde operatorul telecom chiar poate primi apăsarea și se refuză cinstit acolo unde nu poate.
Mesagerie vocală și salvarea apelurilor pierdute
Mesageria noastră vocală acoperă liniile pe care cea de la Meta nu le poate acoperi, iar un apel pierdut poate declanșa un mesaj de revenire plus o intrare în coada de apeluri inverse – ambele dezactivate implicit, pentru că a-i trimite automat un mesaj cuiva care tocmai a închis e o alegere, nu ceva de la sine înțeles.
Arbori IVR și interioare
Meniuri pe trei niveluri, ale căror taste duc la departamente, la anunțuri, la o interogare HTTP – sau la AI. Interioarele sună exact la cine sunt adresate, fără să se lărgească în tăcere către toată lumea.
Campanii de ieșire care își țin singure ritmul
Campaniile de apeluri AI formează numerele ca o pompă, nu ca un planificator – umplu doar sloturile libere de concurență, reverifică consimțământul în clipa fiecărei apelări și refuză să sune atunci când capacitatea e necunoscută, în loc să o inventeze.
Un panou de perete care nu minte
Total apeluri, rată de răspuns, pierdute, timp de convorbire – în timp real și pe intervale. Acolo unde o cifră nu poate fi cunoscută, vedeți o liniuță, nu un zero inventat.
WhatsApp ↛ PSTN, niciodată
Termenii Meta interzic puntea dintre segmentele de apel WhatsApp și rețeaua telefonică – lucru scris definitiv în termenii noștri, nu „descoperit” în timpul auditului dvs. de conformitate.
Patru apeluri pierdute = necaz
Meta suspendă dreptul de apelare al unui număr după sonerii pierdute în mod repetat – așa că fiabilitatea soneriei nu e aici un moft, ci e construită ca funcția aducătoare de bani care și este.
Fără grafice de calitate inventate
Încă nu livrăm panouri MOS/jitter, deci nu le desenăm. Când va apărea telemetria de calitate a rețelei, va fi măsurată – ca tot restul de pe pagina aceasta.
Viața unui apel în ConnectWiz
De la prima sonerie până la o înregistrare căutabilă
Sonerie
IVR-ul întâmpină, direcționează după departament și program de lucru și așază corect în coadă atunci când toată lumea e ocupată.
Răspuns
Operatorul răspunde în browser, cu fișa apelantului și cu tot istoricul de mesaje pe ecran.
Rezolvare
Așteptare, consultare, transfer cu tot contextul. Subtitrarea în timp real merge; înregistrarea urmează politica stabilită.
Memorie
Înregistrarea și transcrierea ajung pe conversație. Ați ratat apelul? E în coadă, nu în neant.
Cât costă
Trei contoare, toate la vedere pentru dumneavoastră
Partea platformei
Call centerul – IVR, coadă, înregistrare, subtitrare, aplicații – face parte din planurile Pro și Business, nu e un modul cu preț separat. Locurile costă prețul obișnuit pe loc, fără supliment de telefonie pentru fiecare operator.
Partea operatorului telecom
Minutele de telefonie se facturează pe trunkul dvs., la tariful dvs. – NetGSM pentru Turcia, deocamdată. Nu afirmăm niciun tarif pe minut, pentru că e contractul dumneavoastră, și nu punem niciun adaos peste el.
Partea AI
AI-ul vocal consumă din același portofel AI preplătit ca textul – cu un paznic de buget pe fiecare apel, care oprește AI-ul înainte să cheltuiască prea mult, niciodată după. Minutele apelurilor WhatsApp și Messenger nu au niciun cost de operator telecom.
Nicio linie ascunsă de telefonie pe factură: dacă o cifră de pe pagina aceasta nu e deja a dumneavoastră, atunci nu există.
Întrebări frecvente despre telefonie
Înainte să întrebați
Dați-i liniei telefonice o memorie.
Apeluri, chaturi și istoric într-un singur fir – încercați gratuit.