Телефония и колл-центр
Омниканальность, которая бросает трубку, — не омниканальность
ConnectWiz отвечает на звонки WhatsApp, звонки Messenger и настоящие телефонные линии в том же рабочем пространстве, что и сообщения, — с IVR, переводами, записью и субтитрами в реальном времени. История клиента тут же, потому что клиент тот же.
Весь стек звонков
Всё, что между гудком и решённым вопросом
Софтфон в браузере
Отвечайте, набирайте и переводите из любой вкладки — WebRTC внутри, наборная панель снаружи. Когда вас нет за компьютером, мобильное приложение звонит с нативным экраном вызова.
IVR и умные приветствия
Деревья меню, маршрутизация по отделам, приветствия по рабочим часам и голосовая почта в нерабочее время — настраиваются по каждой линии, за минуты, без телеком-инженера.
Удержание и консультативный перевод
Поставьте звонящего на удержание, посоветуйтесь с коллегой приватно, а потом передайте звонок тёплым — клиенту не придётся повторять всё заново.
Запись — по правилам
Запись по каждой линии с объявлениями, учитывающими политику, и настраиваемыми ограничениями. Записи прикрепляются к диалогу, а не в отдельный архив.
Субтитры в реальном времени
Расшифровка в реальном времени прямо во время разговора — следите за репликами, вставляйте куски в заметки и больше никогда не путайте номер заказа на слух.
Расшифровки с поиском
Каждый звонок становится текстом, по которому можно искать, который можно цитировать и проверять, — и лежит он в той же переписке, что чаты и письма клиента.
Три способа дозвониться
Четыре пути, которыми звонок доходит до вас
WhatsApp Calling
Клиент нажимает кнопку звонка в вашем профиле WhatsApp Business — команда отвечает в браузере. Входящие и исходящие, с событиями звонка, встроенными в 24-часовое окно переписки.
Звонки Messenger
На входящие звонки Messenger отвечают по тому же сценарию из пяти шагов, что и в WhatsApp: тот же IVR, те же приветствия, те же правила записи. Один колл-центр, много дверей.
PSTN — настоящие номера
SIP-транк (NetGSM, работает в обе стороны) или физический GSM-шлюз заводит ваш существующий номер внутрь — входящие и исходящие, независимо от оператора. Одно честное предупреждение сразу: переключение транка на стороне оператора необратимо.
Звонки прямо с сайта
Посетители звонят прямо из виджета чата — из браузера в браузер, без телефонного номера между ними. По умолчанию выключено: телефон, на который никто не отвечает, хуже, чем никакого телефона.
Голосовой ИИ — работает
Wiz теперь берёт трубку. С поставленным предохранителем.
Голосовой ИИ-агент, который разговаривает со звонящими на ваших телефонных линиях, — на речевых моделях реального времени и с дисциплиной, какой вы не видели ни в одном демо.
Настоящая речь, в реальном времени
Wiz ведёт живые разговоры на речевом стеке реального времени от OpenAI — звонящий может перебить на полуслове, и он подстраивается, как человек. Сначала телефонные линии: аудио звонков WhatsApp и Messenger идёт в другом профиле кодека, а выбрасывать качество ресемплингом мы не станем.
Одно правило активации — из четырёх вариантов
Всегда · в нерабочее время · когда нет свободного оператора · при переполнении очереди — вы выбираете ровно тот момент, когда ИИ берёт трубку, одним явным правилом вместо горы переключателей.
Сначала объявление, всегда
Звонящий слышит раскрытие до того, как ИИ скажет первое слово, — с записанным доказательством доставки, на уровне требований EU AI Act. Если перехватить звонок заведомо некому, ИИ не отвечает вовсе.
Перехват в обе стороны
Оператор забирает живой звонок у ИИ одной кнопкой — и в панели, и в мобильном приложении, — а ИИ сам передаёт звонок по запросу, по лимиту реплик или по бюджету. Тот же звонок, без перенабора.
Бюджет с отказом по умолчанию
Жёсткие ограничения длительности каждого звонка и проверка кошелька по худшему сценарию ещё до открытия сессии: неоценённый или неподъёмный звонок ИИ просто не начнётся, вместо того чтобы удивить вас счётом.
Начинается со сценария
Пять готовых шаблонов — клиника, отель, страхование, интернет-магазин, поддержка, — чтобы ассистент стартовал с рабочего скрипта, а не с пустого промпта. И он умеет действовать: отправить звонящему сообщение в WhatsApp, причём только этому звонящему.
Очередь и исходящие
Неприглядные части, сделанные как надо
Обратный звонок вместо музыки ожидания
Длинная очередь? Клиент нажимает единицу и сохраняет своё место в виде обратного звонка — предлагаем только там, где оператор действительно принимает нажатие, и честно отказываем там, где не принимает.
Голосовая почта и спасение пропущенных
Наша собственная голосовая почта закрывает линии, которые не закрывает почта Meta, а пропущенный звонок может запустить сообщение вдогонку и запись в очередь обратных звонков — и то и другое по умолчанию выключено: автоматически писать тому, кто только что положил трубку, — это выбор, а не данность.
Деревья IVR и добавочные
Трёхуровневые меню, клавиши которых ведут в отделы, к объявлениям, к HTTP-запросу — или к ИИ. Внутренние добавочные звонят ровно тому, кого называют, и никогда не расширяются молча на всех.
Исходящие кампании, которые сами держат темп
Кампании звонков ИИ набирают номера как насос, а не как планировщик: заполняют только свободные слоты параллельных линий, перепроверяют согласие в момент каждого набора и вовсе отказываются звонить, когда ёмкость неизвестна, вместо того чтобы её выдумать.
Табло, которое не врёт
Всего звонков, доля отвеченных, пропущенные, время разговора — в реальном времени и за период. Там, где число узнать нельзя, вы видите прочерк, а не выдуманный ноль.
WhatsApp ↛ PSTN, никогда
Условия Meta запрещают соединять плечо звонка WhatsApp с телефонной сетью — у нас это зашито навсегда, а не «обнаруживается» во время вашей проверки на соответствие.
Четыре пропущенных = беда
Meta приостанавливает разрешение номера на звонки после повторяющихся пропущенных гудков — поэтому надёжность дозвона здесь не приятная мелочь, а функция, от которой зависит выручка, и сделана она соответственно.
Никаких фальшивых графиков качества
Панелей MOS и джиттера мы пока не выпустили — поэтому и не рисуем их. Когда телеметрия качества сети появится, она будет измеряться, как и всё остальное на этой странице.
Жизнь звонка в ConnectWiz
От первого гудка до записи с поиском
Гудок
IVR здоровается, маршрутизирует по отделу и рабочим часам и честно ставит в очередь, когда все заняты.
Ответ
Оператор берёт трубку в браузере, и на экране — профиль звонящего и вся история сообщений.
Решение
Удержание, консультация, тёплый перевод. Идут субтитры в реальном времени; запись следует вашей политике.
Память
Запись и расшифровка ложатся в диалог. Пропустили звонок? Он в очереди, а не в пустоте.
Сколько стоит
Три счётчика, и все они открыты вам
Сторона платформы
Колл-центр — IVR, очередь, запись, субтитры, приложения — входит в тарифы Pro и Business, а не продаётся отдельным модулем. Места стоят обычную цену за место, никакой телефонной надбавки за оператора.
Сторона оператора
Минуты телефонии проходят по вашему собственному транку и вашему тарифу — сегодня это NetGSM для Турции. Поминутных ставок мы не называем: это ваш договор, и наценки поверх него мы не добавляем.
Сторона ИИ
Голосовой ИИ расходует тот же предоплаченный ИИ-кошелёк, что и текст, — с защитой бюджета по каждому звонку, которая останавливает ИИ до перерасхода, а не после. Минуты звонков WhatsApp и Messenger не несут никакой платы оператору.
Никакой скрытой строки за телефонию: если цифра на этой странице не ваша собственная, её не существует.
FAQ по телефонии
Пока вы не спросили
Дайте своей телефонной линии память.
Звонки, чаты и история в одной переписке — попробуйте бесплатно.