ConnectWiz pre e-mail
Zdieľané heslo zrušte. Spoločnú schránku si nechajte.
Adresa support@ si zaslúži viac než päť ľudí prihlásených do jedného Gmailu. ConnectWiz premení e-mailové vlákna na smerované konverzácie – so skutočným vláknovaním, vlastnou identitou odosielateľa, návrhmi od AI, poriadnym poštovým klientom na počítači aj v mobile a s limitmi bez prikrášľovania napísanými tam, kde si ich prečítate.
Ako sa pripojiť
Dnes dve cesty dnu, tretiu práve zapíname – a jedno pravidlo identity
Gmail cez OAuth
Prihláste sa cez Google a schránka je pripojená – a zostáva naozaj obojsmerná: archivovanie, hviezdičky, označenie ako prečítané aj presun do koša v ConnectWiz sa prejavia v skutočnej schránke.
Čokoľvek cez IMAP/SMTP
Vlastné domény, starší poskytovatelia hostingu, zvláštne konfigurácie – ak to hovorí IMAP a SMTP, pripojí sa to prihlasovacími údajmi. Odoslané kópie sa dokonca ukladajú do skutočného priečinka Odoslané v schránke, ktorý sa nájde podľa štandardu, nie uhádne podľa názvu.
Outlook Práve zapíname
Integrácia s Microsoft 365 – čítanie, zápis a odosielanie cez Graph – má hotový kód a práve ju zapíname. Kým nebude v prevádzke pre všetkých, tento odznak tu zostane; schránky Outlook sa dnes pripájajú cez IMAP.
Odpovedajte ako schránka – alebo ako vy
O tom, či odpovede odchádzajú zo spoločnej adresy kanála, alebo z vlastnej schránky odpovedajúceho operátora, rozhoduje pravidlo správcu – jedno rozhranie, obe identity, žiadne divadlo s preposielaním.
Vlákna → konverzácie
Skutočné vláknovanie, nie hádanie podľa predmetu
Každý odchádzajúci e-mail nesie riadne vygenerované Message-ID s hlavičkami In-Reply-To a References, ktoré ukazujú na e-mail zákazníka – jeho odpoveď sa tak prišije späť do tej istej konverzácie podľa štandardu, nie podľa vzoru „Re: Re: Re:“.
Z vlákien sa stávajú konverzácie
Prichádzajúca pošta sa automaticky priradí k správnej konverzácii a kontaktu – koniec archeológie v štýle „pozri preposlané vlákno nižšie“ a e-mailová história je hneď vedľa histórie chatov a hovorov toho istého človeka.
Prílohy oboma smermi
Prichádzajúce súbory zostávajú uložené pri konverzácii; odchádzajúce správy nesú prílohy v rámci limitov pracovného priestoru. Opravená faktúra naozaj dorazí.
Odpovedať, odpovedať všetkým, preposlať
Plná kontrola nad poliami Komu, Kópia a Skrytá kópia, prepísanie predmetu a telá v HTML – e-mailové úkony, ktoré váš tím naozaj používa, zaznamenané pri konverzácii.
Smerovanie pri príchode
Pravidlá spracovania vyčistia oddeľovače v predmete, pošlú e-mail do správneho oddelenia a automaticky pridajú štítky – support@ a billing@ môžu zdieľať jeden pracovný priestor bez toho, aby zdieľali jednu kopu.
Odoslané kópie aj s potvrdením
V schránkach IMAP sa odoslaná kópia uloží do skutočného priečinka Odoslané – a každá správa si zaznamená, či sa uloženie podarilo, bolo preskočené, alebo zlyhalo. Doručený e-mail sa nikdy neprepíše na zlyhanie len preto, že sa kópiu nepodarilo uložiť.
E-mail vie o WhatsAppe
E-mail je len ďalší pohľad na tú istú časovú os zákazníka ako každý iný kanál – nikto ho teda nežiada, aby znova zhrnul, čo už minulý týždeň napísal v chate.
Poštový klient
Skutočné poštové prostredie – nie chatová bublina s kravatou
E-mail má vlastné zákonitosti: priečinky, dlhé vlákna, formátovaný text, príjemcov. ConnectWiz preň dodáva skutočného poštového klienta – na počítači aj ako plnohodnotný rad v mobilnej aplikácii pre operátorov.
Priečinky a vlákna
Priečinky schránky, čítanie vo vláknach a vyhľadávanie v pošte – myšlienkový model, ktorý váš tím už má, v pracovnom priestore, ktorý už používa.
Editor s formátovaním
Formátovanie, príjemcovia v bublinkách, prílohy a koncepty – e-mail, ktorý po doručení vyzerá ako e-mail, a to bez odchodu z pracoviska.
Pošta v mobile
Aplikácia pre operátorov má poštu ako vlastný rad vedľa chatov, hovorov a komentárov – otázka k faktúre sa vybaví z vlaku, nie „keď budem späť pri stole“.
A navrch tímová práca
Priraďovanie, interné poznámky a oddelenia fungujú pri e-maile presne ako na každom kanáli – zodpovednosť je jednoznačná, takže dvaja operátori nikdy neodpovedia na to isté vlákno dvakrát.
AI a kampane
Návrhy na požiadanie. Newslettre cez vlastného poskytovateľa.
AI Write
Wiz navrhne odpovede zo znalostnej bázy, upraví tón a preloží – priamo v editore, pričom tlačidlo na odoslanie má vždy pod palcom človek.
Kampane cez vlastného poskytovateľa (ESP)
Newslettre a e-maily pre životný cyklus zákazníka odchádzajú cez vlastného pripojeného poskytovateľa – Resend, Brevo alebo Mailchimp – segmentom publika, pričom súhlas sa automaticky rešpektuje. Váš zoznam, váš vzťah s poskytovateľom, vaša doručiteľnosť.
Odpovede sa vracajú do schránky
Odpovede na kampane sa vracajú do spoločnej schránky ako konverzácie – lebo odpoveď na newsletter je obchodný rozhovor a nástroje na hromadné rozosielanie zahadzujú práve tieto.
Drobné písmo bez prikrášľovania
Čo e-mailová synchronizácia naozaj je – povedané skôr, než si ju kúpite
Kontrola každých päť minút
Schránky sa kontrolujú každých päť minút – push tu nie je. E-mail je kanál, kde minúty nevadia; keď rozhodujú sekundy, na to sú chatové kanály.
Jedno pracovisko, nie dve
Odpovede napísané priamo v rozhraní Gmailu alebo Outlooku sa do vlákna v ConnectWiz nevrátia – API poštových schránok ich spoľahlivo nesprístupňujú. Tímy, ktoré odpovedajú z ConnectWiz, majú jednu úplnú históriu; rozdelené tímy majú rozdelené histórie.
Sedemdňové okno na čítanie
Importér načíta nedávnu poštu (posledný týždeň) s ochranou proti duplicitám – schránku pripojte a nechajte pripojenú; schránku, ktorá bola týždne odpojená, nie je možné spätne načítať.
Správca podpisov zatiaľ nie je
Odchádzajúca identita sa nastavuje na úrovni adresy (From, Reply-To, CC/BCC) – knižnica podpisov pre jednotlivých operátorov ešte nie je hotová. Radšej vám to povieme tu, než by ste na to prišli v druhom týždni.
Štandardný kanál
Koľko to stojí
Na strane ConnectWiz
- E-mail je štandardný kanál: jeden z kanálov zahrnutých vo vašom balíku alebo 9 $/mes. ako doplnok
- Do jedného pracovného priestoru môže prúdiť pošta z viacerých schránok
- AI Write čerpá z bežnej kvóty AI vo vašom balíku
Na strane odosielania
Odpovede podpory odchádzajú cez vlastnú schránku alebo SMTP – žiadny poplatok za správu od nás. Rozosielanie kampaní sa účtuje cez váš vlastný účet u ESP (Resend, Brevo, Mailchimp) za vami vyjednané sadzby; na vašu prevádzku nepridávame žiadnu prirážku.
support@ môže byť systém, nie záťažový test.
Pripojte schránku a dajte e-mailu tie isté superschopnosti, aké má váš chat.