ConnectWiz pre Google Business
Prémiový kanálHodnotenie na Googli je vaša výkladná skriňa. Dajte ho do radu, ktorý niekto naozaj spracúva.
Skôr než zákazníci zavolajú, čítajú. ConnectWiz premení recenzie na Googli z každej prevádzky na roztriedený rad s návrhmi odpovedí od AI, ktoré schvaľujete vy – vrátane rokov histórie, na ktorú ste nikdy neodpovedali. Tú naimportuje bez toho, aby zobudil jediného starého zákazníka.
Pripojenie a import
Jedno prihlásenie cez Google. Každá prevádzka. Celá história.
Pripojenie je výber zo zoznamu, nie projekt – a import dodržiava jediné pravidlo, ktoré väčšina nástrojov porušuje: roky staré recenzie musia prísť potichu.
OAuth s výberom prevádzok
Prihláste sa cez Google, uvidíte všetky prevádzky zo svojich účtov Business Profile a vyberiete tie, ktoré chcete spravovať. Tokeny zostávajú na serveri – do vášho prehliadača sa nikdy nedostanú.
Jeden kanál pre každú prevádzku
Z každej pobočky sa stane samostatný kanál: jej recenzie idú jej manažérovi, jej štatistiky stoja osobitne a centrála pritom číta jeden spoločný rad. Pripravené pre franšízy už v základe.
Tichý import histórie
Jedno kliknutie prenesie do radu celú históriu recenzií – až 2 000 recenzií na jeden beh, s možnosťou pokračovať a bezpečne spustiť znova. Potichu zámerne: nespustia sa žiadne notifikácie a AI omylom neodpovie na trojročnú recenziu.
Odpovede sa zrkadlia oboma smermi
Odpovedali ste na recenziu v aplikácii Business Profile? Sem príde už označená ako zodpovedaná – žiadne dvojité odpovede a AI sa na ňu nespustí. Zverejnite odpoveď z ConnectWiz a Google ju okamžite zobrazí ako odpoveď firmy.
Pracovisko pre recenzie
Rad postavený okolo jedinej otázky: čo ešte čaká na odpoveď?
Recenzie zdieľajú to isté triediace pracovisko ako komentáre z desiatich ďalších platforiem – jeden postup, jeden tón, všetky verejné kanály.
„Čaká na odpoveď“ je úvodné zobrazenie
Predvolený rad ukazuje presne tie recenzie, ktoré sú otvorené a bez odpovede – z ktorejkoľvek strany. Všetko ostatné (zodpovedané, zamietnuté) sa samo odloží bokom.
Filter podľa hviezdičiek, ľudí a miest
Rad si rozdeľte podľa hodnotenia, prevádzky či priradeného operátora – vrátane priečinka „nepriradené“, ktorý ukáže, čo prepadáva sitom – alebo hľadajte voľným textom v obsahu a autoroch recenzií.
Hromadné triedenie, odpovede jednotlivo
Označte sto recenzií a naraz ich priraďte, zamietnite alebo si k nim vyžiadajte návrhy od AI. Zverejňovanie však zostáva po jednej recenzii – zámerne. Verejné odpovede si zaslúžia individuálnu pozornosť a hromadné publikovanie je presne to, čím sa značky preslávia z nesprávneho dôvodu.
Jasný vlastník, žiadne dohady
Recenzie sa prideľujú ako konverzácie – na každej je meno, navigácia z klávesnice udržiava triedenie rýchle a odznaky neprečítaných pri každom zdroji ukážu, čo sa cez noc nahromadilo.
„Prečo nie“ sa dozviete skôr, než začnete písať
Keď akcia nie je možná – recenziu Google medzitým odstránil, platforma danú funkciu neponúka – pracovisko to povie ešte predtým, než napíšete odpoveď, nie až keď o ňu prídete kvôli chybe API.
Recenzie vedľa všetkého ostatného
To isté pracovisko triedi komentáre z Instagramu, Facebooku, YouTube a obchodov s aplikáciami – vaša verejná reputácia je jeden pracovný postup, nie päť kariet s piatimi vlastníkmi.
Odpovede AI
Wiz navrhne odpoveď z vašich podkladov. Zverejníte ju vy.
Podložené, nie všeobecné
Návrhy vznikajú z vašej vlastnej znalostnej bázy – z vašich pravidiel, vášho tónu a konkrétnych detailov recenzie – nie zo šablóny, do ktorej sa len vloží názov firmy.
Každý režim je na začiatku VYPNUTÝ
Automatické verejné odpovede existujú pre tímy, ktoré ich chcú – všetky režimy odpovedí AI sú však predvolene vypnuté. Nič neodpovedá vašim zákazníkom verejne, kým sa tak nerozhodnete.
Návrh na požiadanie
Pre ktorúkoľvek recenziu si môžete vyžiadať jednorazový návrh od AI, aj keď je automatika úplne vypnutá – a návrh na požiadanie sa nikdy nezverejní sám. Čaká, upraviteľný, na rozhodnutie človeka.
Merané ako všetko ostatné
Návrhy od AI sa počítajú do AI kvóty vášho balíka na tom istom merači ako schránka – žiadne prekvapivé položky na faktúre a po vyčerpaní kvóty sa prejde na ručný režim, nikdy nie do ticha.
Drobné písmo bez prikrášľovania
Čo platforma Google nedovoľuje – čierne na bielom ešte pred kúpou
Väčšina nástrojov skrýva limity platforiem za „kontaktujte obchodné oddelenie“. My ich zverejňujeme, pretože na ne aj tak narazíte.
Len recenzie – z rozhodnutia Googlu
Google v júli 2024 zrušil chatové správy v Business Profile pre všetkých. Každý nástroj, ktorý ešte ponúka „správy z Googlu“, opisuje minulosť. Tento kanál sú recenzie, spracované poriadne.
Oneskorenie až 30 minút
Google na recenzie neposkytuje webhook, takže každý nástroj sa musí pravidelne dopytovať – my to robíme každých 30 minút a povieme vám to, namiesto toho, aby sme naznačovali „reálny čas“, ktorý nikto nedokáže dodať.
Žiadne súkromné odpovede
Google o autoroch recenzií nesprístupňuje žiadnu identitu, ktorej by sa dalo napísať, takže žiadna platforma nedokáže presunúť recenziu do súkromnej konverzácie. Vaša odpoveď je verejná – a práve preto sa oplatí napísať ju dobre.
Jediné sloveso je odpovedať
Recenzie na Googli nemôže žiadny nástroj skryť ani vymazať – dá sa na ne len odpovedať (alebo ich nahlásiť Googlu jeho vlastným postupom). Pracovisko neukazuje tlačidlá, ktoré nemôžu fungovať.
Príručka pre miestne podniky
Podľa recenzií sa ľudia v okolí rozhodujú
Mieru odpovedí je vidieť
Na profile firmy potenciálni zákazníci vidia, či majiteľ odpovedá – profil, kde každá recenzia dostane premyslenú odpoveď, pôsobí ako firma, ktorá odpovie aj im.
Šprint pri jednej hviezdičke
Zlá miestna recenzia vás stojí zákazníkov z ulice tento týždeň, nie tento štvrťrok. Rad „čaká na odpoveď“ ju dá na prvé miesto, s vlastníkom a časovým limitom, kým je príbeh ešte dosť čerstvý na to, aby sa dal napraviť.
Témy podľa prevádzky
Označte štítkom to, čo sa opakuje – parkovanie, čakacie doby, konkrétnu zmenu – a z prúdu recenzií sa stane prevádzkový report, podľa ktorého môže vedúci pobočky konať.
Prémiový kanál
Koľko to stojí
Na strane ConnectWiz
- Recenzné kanály sú prémiové: na výber v balíku Pro alebo 19 $/mes. ako doplnok
- Všetky prevádzky v jednom pripojení – doplnok sa neplatí za každú pobočku zvlášť
- Návrhy od AI čerpajú z bežnej AI kvóty vášho balíka
Na strane Googlu
Google si za prístup k recenziám ani za odpovede neúčtuje nič – na tomto kanáli nie je merač používania ani na jednej strane. Jediné, čo míňate, je pozornosť, a práve s ňou má rad šetriť.
Každá recenzia bez odpovede je verejné pokrčenie plecami.
Pripojte svoje prevádzky, potichu naimportujte históriu a dajte svojej reputácii na Googli vlastníka.