ConnectWiz pre Trendyol
Prémiový kanálKaždá otázka k produktu je predaj, ktorý čaká na odpoveď.
Zákazníci na Trendyole sa pýtajú ešte pred nákupom – a po troch pracovných dňoch sa otázka natrvalo uzavrie. ConnectWiz prenesie otázky k produktom do tej istej schránky, v ktorej vybavujete všetkých ostatných zákazníkov, pripraví návrhy odpovedí priamo z karty produktu a vedľa otázky ukáže objednávky a vrátenia daného zákazníka z Trendyolu.
Ako sa pripojiť
Tri údaje z panela predajcu a otázky začnú prichádzať
Žiadny OAuth ani čakanie na schválenie: vložte prístupové údaje k API Trendyolu a ConnectWiz ich overí na živom API ešte predtým, než čokoľvek uloží.
ID predajcu, API kľúč, API secret
Všetky tri nájdete v paneli predajcu Trendyolu v sekcii Account Information → Integration Information, kde ich vidí hlavný používateľ účtu. Nesprávne údaje sa odmietnu hneď, nie až o deň neskôr.
Turecko alebo zahraničie
Vyberte turecký marketplace alebo ten medzinárodný a obchody, v ktorých predávate. Jedno ID predajcu sa na každom trhu pripojí len raz, takže dvaja kolegovia nemôžu pripojiť ten istý obchod dvakrát.
Aj so staršími otázkami
Pri pripojení importujte otázky za posledných 7, 30 alebo 90 dní, prípadne začnite od dneška. Nezodpovedané prídu s termínom, ktorý už beží.
Zoskupené podľa produktu
Otázky prichádzajú pod produktom, ku ktorému patria, takže otázka na veľkosť jedných topánok leží pri všetkých ostatných otázkach o tých istých topánkach.
Rad na spracovanie
Otázky s termínom, odpovede s kontextom
Otázky k produktom pristávajú v Komentároch vedľa vašich ostatných verejných kanálov, zoradené podľa toho, čo ešte čaká na odpoveď – a podľa toho, ako dlho vám ju Trendyol ešte dovolí dať.
Termín pri každej otázke
Pri každej otvorenej otázke vidíte, kedy sa uzavrie. Trendyol dáva tri pracovné dni a potom otázku natrvalo uzavrie; štátne sviatky nepočítame, preto dátum uvádzame ako odhad.
Návrhy priamo z karty produktu
Wiz si prečíta produkt – názov, značku, kategóriu, atribúty a pri každom variante veľkosť, farbu, cenu a stav skladu – a navrhne odpoveď, podľa ktorej sa zákazník môže rozhodnúť. Návrhy sú predvolené; nič sa nezverejní samo.
Objednávky a vrátenia na karte kontaktu
Keď sa zákazník priradí, jeho objednávky a vrátenia z Trendyolu nájdete na karte kontaktu: stav, prepravca, odkaz na sledovanie zásielky a predpokladané doručenie. Len na čítanie – objednávku ďalej spravujete v paneli Trendyolu.
Moderovanie, ktoré vidíte
Trendyol každú odpoveď pred zverejnením kontroluje. Pri každej vidíte, či čaká na schválenie, je zverejnená alebo zamietnutá – a zamietnutie otázku znova otvorí aj s dôvodom od Trendyolu.
Zákazníci priradení ku kontaktom
Zhodné telefónne číslo prepojí zákazníka s jeho kontaktom automaticky, rovnako ako číslo objednávky. Zhoda len podľa mena sa ponúkne ako návrh – nikdy sa nepoužije naslepo.
Odpoveď v jazyku zákazníka
V medzinárodných obchodoch Wiz navrhuje odpoveď v jazyku, v ktorom otázka padla – v nemčine, arabčine, gréčtine, rumunčine, ale napríklad aj v slovenčine.
Drobné písmo bez prikrášľovania
Čo API Trendyolu dovoľuje – a čo nie
Ak vám nejaký nástroj sľubuje odpovede na recenzie alebo správy od zákazníkov na Trendyole, opýtajte sa, aké API používa. Toto sú limity platformy, nie naše.
Otázky, nie recenzie
Trendyol nemá API pre recenzie produktov ani hodnotenia obchodu, takže ich žiadny externý nástroj nemôže čítať ani na ne odpovedať. Správy od zákazníkov cez API tiež nesprístupňuje. ConnectWiz vybavuje otázky k produktom – a hovorí to otvorene.
Zverejnená odpoveď je konečná
Keď Trendyol odpoveď zverejní, nedá sa už upraviť ani na otázku odpovedať znova. Preto návrhy predvolene čakajú na človeka.
Žiadne kontakty v odpovediach
Trendyol zamieta odpovede, ktoré obsahujú telefónne čísla, e-mailové adresy, odkazy alebo účty na sociálnych sieťach. Wiz má pokyn ich nepísať a odstráni všetko, čo sa do textu aj tak dostane; každá odpoveď musí mať 10 až 2 000 znakov.
Dopytovanie každých päť minút
Pre otázky neexistuje webhook, takže kontrolujeme každých päť minút. Objednávky sa synchronizujú v rovnakom cykle a webhook objednávok od Trendyolu slúži ako voliteľná rýchla cesta; vrátenia každých pätnásť minút.
Opakované zamietnutia otázku uzavrú
Keď Trendyol opakovane zamieta odpovede pre zakázané slová, otázku natrvalo uzavrie. Dôvod vidno pri otázke, takže ďalší návrh sa mu môže vyhnúť.
Menej osobných údajov, zámerne
Turecké identifikačné a daňové čísla, ktoré prídu s objednávkou, zahadzujeme a Wiz nikdy neuvidí ulicu ani číslo domu.
Príručka pre marketplace
Ako odpovedať na otázky tak, aby odpoveď predávala
Najprv najbližší termín
Dva dni stará otázka je predaj, ktorý vám o chvíľu ujde. Rad berte podľa zostávajúceho času, nie podľa poradia, v akom otázky prišli – a nič nevyprší bez odpovede.
Píšte pre všetkých, ktorí to budú čítať
Vaša odpoveď zostáva na stránke produktu pod otázkou. Zákazník, ktorý sa pýtal, je jeden čitateľ; zvyšok sú všetci, ktorí na stránku prídu po ňom. Konkrétna a úprimná odpoveď predá ďalším desiatim.
Opakované otázky premeňte na opravy karty produktu
Keď sa stále vracia tá istá otázka – veľkosť, materiál, čo je v balení – označte ju štítkom. Odpoveď patrí do karty produktu a štítok vám ukáže, do ktorej.
Spolu lepšie
Pracovisko pre marketplace a vedľa neho všetky ostatné kanály
Otázky vedľa konverzácií
Otázky z Trendyolu žijú v tej istej schránke ako WhatsApp, Instagram a e-mail. Operátor, ktorý zákazníkovi odpovedá na WhatsAppe, vidí jeho objednávky z Trendyolu na tej istej karte kontaktu.
Recenzie tam, kde sú prístupné
Google Business, App Store a Google Play – recenzie z týchto platforiem bežia v tých istých Komentároch. Jeden zvyk pri triedení pre každú verejnú otázku, ktorá sa vás týka.
Jeden hlas vo všetkých návrhoch
Wiz navrhuje odpovede z tej istej znalostnej bázy na Trendyole aj vo všetkých ostatných kanáloch – váš tón sa nerozdvojuje podľa toho, kde predávate.
Prémiový kanál
Koľko to stojí
Na strane ConnectWiz
- Trendyol je prémiový kanál: na výber v balíku Pro alebo 19 $/mes. ako doplnok
- Návrhy od AI čerpajú z bežnej AI kvóty vášho balíka
Na strane Trendyolu
Prístup k API dostanete s predajcovským účtom – prístupové údaje už máte v paneli predajcu. ConnectWiz si neúčtuje nič za otázku ani za odpoveď.
Odpovedzte skôr, než sa otázka uzavrie.
Pripojte svoj predajcovský účet na Trendyole a dajte každej otázke k produktu zodpovedného a termín.