ConnectWiz pre Zalo
Predbežný prístup70 miliónov vietnamských používateľov. Jeden OA. Tokeny bez starostí.
Zalo pri každom použití vymení obnovovacie tokeny – tanec s prístupovými údajmi, ktorý potichu zabije väčšinu integrácií. ConnectWiz zvládne výmenu aj uprostred odosielania, uloží novú dvojicu, raz to skúsi znova a konverzácia ide ďalej.
Chào bạn! Đơn #4419 đang trên đường giao, dự kiến đến trước 17h hôm nay 🚚
Prečo práve tento kanál
Prečo je Zalo obchodným kanálom Vietnamu
Kde sa vo Vietname obchoduje
Zalo je vo Vietname predvolený messenger – pri objednávkach, otázkach aj budovaní dôvery je to kanál, ktorý zákazníci skontrolujú ako prvý.
AI s vietnamčinou na prvom mieste
Wiz rozpozná vietnamčinu a odpovedá v nej z vašich podkladov; váš tím konverzáciu sleduje vďaka obojsmernému prekladu, vietnamčinu nikto ovládať nemusí.
Cez hranice bez pobočky
Zalo OA, ktorý okamžite odpovedá po vietnamsky, odstráni jazykové a kanálové bariéry, kvôli ktorým cezhraniční predajcovia naozaj prichádzajú o zákazníkov.
Pripojenie a bezpečnosť
Postavené ako kanál, nie prilepené ako plugin
Každá udalosť zo Zalo je kryptograficky overená a zbavená duplikátov skôr, než sa môže dotknúť konverzácie – nudné záruky, vďaka ktorým sa dá mostu dôverovať.
Poriadne pripojenie OA
Prihlasovacie údaje aplikácie, prístupový a obnovovací token a tajný kľúč OA – päť údajov overených načítaním profilu vášho Official Account; všetky okrem ID aplikácie sú v úložisku zašifrované.
Výmena tokenov bez výpadku
Keď odoslanie narazí na expirovaný token, ConnectWiz obnoví dvojicu, uloží OBA nové tokeny a raz to skúsi znova – tanec, ktorý väčšina integrácií Zalo pokazí, u nás pokrytý explicitným testom.
Podpísaná prichádzajúca prevádzka
Každá udalosť sa overuje zloženou schémou podpisu Zalo v konštantnom čase – podvrhnuté webhooky sa odrazia hneď pri dverách.
Zvláštnosti vyriešené za vás
Zalo chce token v holej hlavičke, nie v štandardnom bearer – zdokumentovaná zvláštnosť, ktorú klient vyrieši, takže sa o nej ani nemusíte dozvedieť.
Schránka
Plný servis schránky už od prvej správy
Konverzácie so smerovaním
Správy zo Zalo prichádzajú ako konverzácie so smerovaním na oddelenia, prideľovaním, štítkami, internými poznámkami so @zmienkami a celou históriou – na počítači aj v mobilnej aplikácii pre operátorov.
Najprv odpovedá Wiz
Agent AI odpovedá z vašich vlastných podkladov v 52 jazykoch, eskaluje na ľudí aj s celým vláknom a jedným kliknutím vracia konverzáciu späť – je to rovnaký mozog ako na každom inom kanáli.
Jedna karta zákazníka
Identita zo Zalo sa pripojí k tomu istému kontaktu v CRM ako e-mail a každý iný kanál – jeden človek, jedna história, jeden stav súhlasu.
Preklad oboma smermi
Operátori si prichádzajúce správy na požiadanie prečítajú vo svojom jazyku a odosielajú návrhy preložené do jazyka zákazníka – správu po správe, s pamäťou pre ďalšieho čitateľa.
Vie o otváracích hodinách
Správy mimo otváracích hodín dostanú poctivú informáciu, kedy čakať odpoveď, a ráno sú v rade navrchu; hodiny do prvej odpovede merajú ľudí, nie boty.
Text, spoľahlivo
Rozsahom je dnes obojsmerná textová komunikácia – odosielaná cez oficiálne API Zalo, sledovaná pri konverzácii, nikdy potichu nezahodená.
Technické pozadie
Rozvody, vďaka ktorým sa dá „predbežný prístup“ bezpečne prevádzkovať
Práve raz, stráži to evidencia
Každá udalosť si pred spracovaním zaberie kľúč idempotencie – opakované doručenia zo Zalo skončia na úrovni databázy.
Rovnaká linka ako pri všetkých kanáloch
Smerovanie, spúšťanie AI, blokovanie aj história idú tou istou cestou v kóde, ktorú používa každý kanál.
Chyby povedia prečo
Odmietnuté odoslanie označí správu vo vlákne ako neúspešnú aj s dôvodom – nikdy nie ticho.
Textové udalosti, zámerne
Dnes sa spracúvajú iba textové udalosti od používateľov; ostatné typy udalostí Zalo sa potvrdia a odložia – hovoríme to tu, nie až keď na to prídete sami.
Rozsah bez prikrášľovania
Čo u nás znamená „predbežný prístup“ – čierne na bielom
Zapíname to s vami, nie za vaším chrbtom
Integrácia je hotová a overená, no zatiaľ neuniesla dosť skutočnej produkčnej prevádzky na bezpodmienečné označenie „v prevádzke“ – preto ju zapíname jednotlivo pre každý pracovný priestor a náš tím je pri tom. Presne to ten odznak znamená.
Zatiaľ text
Médiá, tlačidlá a bohatšie prvky sú v pláne vývoja a zámerne ich nesľubujeme – stránka, ktorá predáva funkciu editora, čo ešte neexistuje, stojí viac dôvery, než koľko zarobí.
Optimistické doručenie
Odoslanie sa potvrdzuje na úrovni API; potvrdenia o doručení jednotlivých správ na tomto kanáli zatiaľ zapojené nie sú a vlákno nič iné nepredstiera.
Jeden krok v konzole
Zalo nemá API na registráciu webhookov, takže nastavenie callback URL v konzole Zalo OA je jednorazový ručný krok – panel to poctivo zaznamená.
Plán vývoja a výstup z predbežného prístupu
Čo príde ďalej – a čo prepne odznak
Latkou pre výstup je meranie, nie marketing: dosť skutočnej produkčnej prevádzky na to, aby sa kanál dal overiť od začiatku do konca. Potom odznak zmizne a pribudne toto – v tomto poradí.
Médiá oboma smermi
Obrázky a súbory sú prvým bodom pri výstupe z predbežného prístupu.
Interaktívne prvky
Bohatšie typy správ Zalo prídu po médiách – v poctivom poradí.
Potvrdenia o doručení
Dnes potvrdenie na úrovni API; potvrdenia o doručení s výstupom z predbežného prístupu.
Štandardný kanál
Koľko to stojí
Na strane ConnectWiz
- Zalo je štandardný kanál: jeden z kanálov zahrnutých vo vašom balíku alebo 9 $/mes. ako doplnok – rovnaká cena aj počas predbežného prístupu
- Predbežný prístup znamená ruky navyše: kanál zapneme a strážime spoločne s vami, bez príplatku
- Konverzácie sa počítajú do bežnej kvóty vášho balíka; odpovede AI čerpajú z vašich AI kreditov
Na strane Zalo
Váš účet Zalo, overenie a všetky podmienky na strane platformy zostávajú medzi vami a Zalo – ConnectWiz nepridáva žiadnu prirážku a nikdy sa nestavia medzi vás a váš účet.
Vietnam priamo vo vašej schránke.
Požiadajte o predbežný prístup a kanál zapneme spoločne s vami – s poctivo vymedzeným rozsahom od prvého dňa.