ConnectWiz Mobile
Nie doplnok na notifikácie. Skutočné pracovisko vo vrecku.
Aplikácia pre operátorov obsahuje celú schránku – a tým sa nekončí: hovory, ktoré zvonia natívne ako skutočné telefonické hovory, rad komentárov zo sociálnych sietí a e-mail. V prevádzke v App Store aj v Google Play, aktualizácie prichádzajú na diaľku.
Schránka
Všetko, čo webový panel robí s konverzáciami – z telefónu
Konverzácie v plnom rozsahu
Priečinky, filtre, vlákna s typmi správ, prílohy, fajky doručenia, šablóny, uložené odpovede, interné poznámky, presmerovanie a priraďovanie – pracovisko, nie prehliadač pracoviska.
Rady komentárov a pošty
Pracovisko pre komentáre zo sociálnych sietí a poštový klient majú vlastné karty – na dvojhviezdičkovú recenziu aj na otázku k faktúre sa dá odpovedať z vlaku.
Push, ktorý naozaj dorazí
Notifikácie idú cez vyhradeného poskytovateľa push, overeného od začiatku do konca na fyzických zariadeniach – lebo „poslali sme notifikáciu“ a „operátorovi zavibroval telefón“ sú dve rôzne tvrdenia.
Natívne hovory
Hovor cez WhatsApp, ktorý zvoní ako telefonický hovor – pretože ním je
Väčšina „mobilných aplikácií na podporu“ zobrazuje hovory ako notifikáciu, na ktorú musíte stihnúť ťuknúť. Naša sa registruje priamo v hovorovom systéme operačného systému, takže hovory od zákazníkov zvonia na zamknutej obrazovke ako akýkoľvek telefonický hovor.
Natívne zvonenie systému
CallKit v iOS a framework Telecom v Androide so zvonením na celú obrazovku – zamknutý telefón, vrecko, čokoľvek: hovor zvoní ako hovor a po prijatí sa otvorí konverzácia so zákazníkom.
Ovládanie hovorov na serveri
Podržanie, obnovenie a presmerovanie bežia na serveri, nie v telefóne – presmerovanie tak prežije aj výpadok siete v telefóne a panel aj mobil vidia ten istý stav hovoru.
Titulky a číselník
Živé titulky počas hovorov, prepínanie zvukového výstupu, číselník na odchádzajúce hovory – a lišta o stave spojenia, ktorá ohlási zhoršenú kvalitu médií, namiesto toho, aby si operátori dávali vinu sami.
Odolné zvonenie
Natívne automatické zrušenie po 60 sekundách (žiadne večné zvonenie), sledovanie zrušení a rozpoznanie hovoru prijatého inde – okrajové prípady skutočných telefónov, vyriešené inžiniersky, nie odbavené nádejou.
Ako sa dodáva
Inžinierstvo, ktoré pocítite v treťom týždni
Aktualizácie na diaľku (OTA)
Opravy rozhrania a logiky sa na obe platformy dostanú jedným publikovaním, bez schvaľovania v obchode. Natívne zmeny idú cez obchody, ako musia – toto rozdelenie je vec princípu, nie lenivosti.
Brána verzií
Server pozná minimálnu aj najnovšiu verziu; zastarané inštalácie dostanú výzvu na aktualizáciu v obchode skôr, než sa z rozdielov stanú tikety na podporu.
Overovanie na úrovni kľúčenky
Tokeny zariadení sú uložené v systémovej kľúčenke (keychain/keystore), kontext tenanta sa odvodzuje na serveri – stratený telefón znamená odvolaný token, nie uniknutý pracovný priestor.
Drobné písmo bez prikrášľovania
Dve veci, ktoré treba vedieť, skôr než sa na ňu spoľahnete
Na rovinu: predovšetkým online
Offline rad na odoslanie zatiaľ nie je – odpoveď napísaná bez signálu vás vyzve, aby ste to skúsili znova, namiesto toho, aby predstierala, že odišla. Radšej viditeľný opakovaný pokus než neviditeľná strata; offline priečinok na odoslanie je v pláne vývoja, no nesľubujeme ho, kým nebude hotový.
Aplikácia pre operátorov, nie pre zákazníkov
Je to nástroj, ktorý nosí váš tím – vaši zákazníci ho nikdy nepotrebujú. Zostávajú na WhatsAppe, Instagrame, vašom webe a všade inde; aplikácia je miesto, kde odpovedajú vaši ľudia.
Spolu lepšie
Tá istá platforma vo vreckovom formáte
Call centrum zvoní natívne
Prichádzajúce hovory z hlasovej platformy zvonia na telefóne ako bežný hovor (na zamknutej obrazovke, cez Bluetooth v aute aj na hodinkách), pretože aplikácie stavajú na natívnom hovorovom stacku každého operačného systému.
Celá schránka, nie prehliadač
Priraďovanie, štítky, poznámky, preklad, odpovede s návrhmi od AI – mobilná schránka je ten istý stroj ako tá na počítači, nie doplnok len na čítanie.
Rovnaké roly, rovnaké hranice
Oprávnenia patria človeku, nie zariadeniu – rozsah operátora v mobile je presne ten istý ako na počítači a vynucuje ho to isté pravidlo na serveri.
Notifikácie so smerovaním
Push sa riadi tou istou logikou priraďovania a oddelení ako schránka – upozornenie dostane ten, komu daný rad patrí.
Príručka do terénu
Pre prácu, ktorá sa robí postojačky
Odpoveď medzi dvoma stretnutiami
Väčšina „pomalej“ podpory je rýchla odpoveď, ktorá čaká, kým sa niekto dostane k stolu. Smerovaný push a plnohodnotný editor menia mŕtve minúty na uzavreté konverzácie.
Hovory bez stolového telefónu
Tímy v teréne prijímajú hovory z radu na tom istom čísle, ktoré zákazníci vždy vytáčajú – kancelárska telefónna ústredňa prestáva byť miestom.
Malé tímy, poctivé pokrytie
Pre dvojčlenný tím je mobil rozdielom medzi tým, že „otváracie hodiny“ niečo znamenajú, a tým, že v utorok o 16:00 všetko ťahá AI sama.
FAQ o mobilnej aplikácii
Skôr než si ju nainštalujete
Viac v kompletnom FAQ, prípadne napíšte nám priamo.
Rad nevie, že ste odišli z kancelárie.
Vytvorte si pracovný priestor, nainštalujte si aplikáciu zo svojho obchodu a pracovisko pôjde za vaším tímom.