Omnichannel schránka
Dvadsaťdva kanálov. Jeden rad.
Prestaňte robiť rozhodcu medzi aplikáciami. Každá správa, recenzia aj hovor príde do jednej schránky s pravidlami smerovania a celou históriou – a celý tím má pred očami presne to isté.
Pre tímy
Všetko, čo tím podpory potrebuje. Nič navyše.
Inteligentné smerovanie a rady
Smerujte podľa oddelenia, kanála, jazyka alebo vyťaženia. Rady zachytia nápor; presuny sa pred prerušením najprv opýtajú – supervízori schvaľujú jedným ťuknutím.
Uložené odpovede, ktoré hovoria každým jazykom
Viacjazyčné pripravené odpovede s bohatými blokmi – tlačidlami, kartami, rýchlymi odpoveďami – vložené jedným stlačením klávesu a v každom kanáli vykreslené natívne.
Poznámky a @zmienky
Súkromné interné poznámky pri akejkoľvek konverzácii, s prílohami a @zmienkami, ktoré upozornia toho správneho kolegu – zákazníci ich nikdy nevidia.
Pohľad supervízora a role
Podrobné oprávnenia pre administrátorov, supervízorov a operátorov. Supervízori sledujú živé konverzácie, radia v poznámkach a vidia presne svoj rozsah – nie viac, nie menej.
Vyhľadávanie, ktoré naozaj nájde
Fulltextové vyhľadávanie v správach, prílohách, menách, e-mailoch, štítkoch a vlastných poliach – roky histórie, milisekundy hľadania.
CSAT na autopilota
Hodnotenia po konverzácii s pripomienkovými e-mailmi, štatistiky spokojnosti pre každého operátora a exportovateľné prepisy – dôkaz, že vaša podpora funguje.
Pracovisko na triedenie recenzií
Recenzie sú konverzácie. Tak s nimi aj zaobchádzajte.
Recenzia s dvoma hviezdičkami na Googli bolí viac než zmeškaný chat – a väčšina schránok ju nikdy neuvidí. ConnectWiz sťahuje recenzie a komentáre z Google Business, App Storu, Google Play a YouTube do toho istého radu ako vaše správy.
- Nové recenzie prichádzajú ako konverzácie a prideľujú sa ako ktorékoľvek iné
- Odpovedajte na recenzie v Google Business bez opustenia schránky
- Wiz pripraví návrh odpovede vo vašom tóne – vy ju schválite a odošlete
- Sledujte vývoj hodnotení podľa obchodu, aplikácie a pobočky
Operátori na cestách
Celá schránka vo vrecku
Natívna mobilná aplikácia pre iOS a Android – nie zabalený web. Push notifikácie, ktoré rešpektujú pridelenie, rýchle odpovede a dokonca aj hovory na cestách.
- Push notifikácie v reálnom čase pri pridelení, zmienkach a správach od VIP
- Odpovedajte uloženými odpoveďami, fotkami a hlasovými správami
- Prijímajte hovory cez WhatsApp aj bežné telefonáty (PSTN) v natívnom rozhraní hovorov
- Prepínač dostupnosti – prejdete do režimu offline a rad sa presmeruje sám
Webový chatový widget
Aj váš web je kanál – a rýchly
Ľahučký chatový widget, ktorý sa načíta až vtedy, keď je potrebný, ladí s vašou značkou, hovorí jazykom zákazníka a nikdy nebojuje so štýlmi vášho webu – postavený ako izolovaný webový komponent.
- Jeden tag skriptu; farby, pozícia aj uvítací scenár sú na vás
- Sledovanie návštevníkov spojí anonymné prehliadače so známymi kontaktmi
- Chránený pred spamom vrstvenými limitmi a overovacími výzvami
- RTL a 52 jazykov hneď po inštalácii
Pracovné postupy do hĺbky
Čo je za radom
Päť stratégií smerovania
Round-robin, najmenej vyťažený, náhodne, podľa oddelenia alebo najprv supervízor (ktorý nikdy nenechá konverzáciu visieť) – pre každý tím zvlášť, nie jedno globálne pravidlo.
Presun z ruky do ruky
Opätovné pridelenie je schvaľovací postup, nie tiché strčenie – prijímajúca strana presun prijme a časovo obmedzené prevzatie existuje ako samostatné oprávnenie pre chvíle, ktoré nepočkajú.
Poznámky, ktoré privolajú ľudí
Interné poznámky so skutočnými @zmienkami – menovaný kolega dostane upozornenie a AI vie pri odovzdaní napísať zhrnutie konverzácie priamo do poznámky.
Uložené odpovede so skratkami
Napíšte #vratenie a uložená odpoveď sa rozbalí priamo na mieste – spravovaná centrálne, s oddelenými oprávneniami, rýchla v tej chvíli.
Editor, ktorý pozná kanál
Server editoru povie, čo táto konverzácia práve teraz unesie – stav okna, médiá, tlačidlá – a nemožné odmietne s pomenovaným dôvodom. 24-hodinové okno WhatsAppu sa vynucuje práve tu, vrátane cesty cez šablóny.
Preklad oboma smermi
Prečítajte si akúkoľvek prichádzajúcu správu na požiadanie vo svojom jazyku a pošlite návrh preložený do jazyka zákazníka – správu po správe, s pamäťou pre ďalšieho čitateľa.
Zodpovednosť
Merané poctivo – vrátane toho, čo zatiaľ nemeriame
Stopky prvej odpovede
Spustia sa prvou správou zákazníka a zastaví ich až prvá ľudská odpoveď – odpoveď bota ich nezastaví. Oneskorené konverzácie sa v zozname rozsvietia podľa vášho limitu (predvolene päť hodín ako u Mety).
RBAC s 55 oprávneniami
Desať slovies len pri konverzáciách – zobraziť, odpovedať, prideliť, zablokovať, prevziať, uvoľniť AI a ďalšie – poskladaných do vlastných rolí, a navrch rozsahy viditeľnosti pre každého člena.
Exporty, ktoré obstoja samy
Konverzácie sa exportujú ako text, JSON, samostatné HTML alebo ZIP v štýle WhatsAppu aj s médiami – bez expirujúcich odkazov vnútri, bezpečné na archiváciu kvôli súladu s predpismi.
Tiché blokovanie
Zablokované kontakty sa potichu odkladajú naprieč všetkými kanálmi – žiadne spúšťanie AI, žiadne notifikácie, žiadna dráma – a po odblokovaní skončia v stave Čaká, nikdy nepredbehnú rad.
A poctivá časť: živý indikátor „kolega si práve prezerá túto konverzáciu“ a modul reportov o výkone operátorov zatiaľ nie sú hotové – dashboard dnes pokrýva objemy, aktivitu AI a oddelenia. Radšej si to prečítajte tu, než by ste na to prišli v druhom týždni.
Zavrite nadbytočné karty. Zákazníkov si nechajte.
Pripojte prvý kanál zadarmo a sledujte, ako každá konverzácia pristane na jednom mieste.